ผู้สื่อข่าวรายงานเมื่อวันที่ 29 มกราคม ด.ต.สมนึก พุ่มเกตุสิริ ผบ.หมู่ สภ.ทองแสนขัน จ.อุตรดิตถ์ เข้าพบ ร.ต.อ.สนิท น้อยเซ็นต์ พนักงานสอบสวน สภ.เมืองอุตรดิตถ์ เพื่อลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานหลังจากนำรถยนต์ยี่ห้อโตโยต้า รุ่นฟอร์จูนเนอร์ สีดำ หมายเลขทะเบียน กจ 8998 อุตรดิตถ์ ไปเข้าเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องระยะ 40,000 กิโลเมตร ที่ศูนย์บริการลูกค้า บริษัท โตโยต้าอุตรดิตถ์ แต่ช่างบริษัทได้ถอดน็อตใต้ท้องอ่างรถเพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง แต่น็อตเกิดเกลียวรูด หรือเรียกง่ายๆ คือเกลียวหวานและไม่สามารถใส่น็อตกลับเข้าไปได้ตามเดิม แต่ทางบริษัทโตโยต้าอุตรดิตถ์ แจ้งว่าให้เสียค่าใช้จ่ายในการนำท้องอ่างไปทำการซ่อมแซม โดยทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้ ต่อมาเวลา 14.10 น. ด.ต.สมนึกได้ว่าจ้างรถยกเอกชนให้ชักลากรถยนต์ออกจากบริษัท โตโยต้าอุตรดิตถ์ เพื่อนำไปซ่อมศูนย์บริการลูกค้าที่อื่น
ด้าน ด.ต.สมนึกกล่าวว่า รถยนต์ทุกคันก็มาออกที่โชว์รูมโตโยต้า อุตรดิตถ์ แต่หลังจากออกไปแล้วก็ไม่เข้ามาใช้บริการหลังการขาย เนื่องจากไม่ค่อยประทับใจในการบริการของพนักงานและศูนย์บริการเท่าที่ควร แต่การนำรถยนต์คันเกิดเหตุเข้ามาเช็กก็เนื่องจากเป็นการเช็กระยะใหญ่ที่ 40,000 กิโลเมตร จะต้องเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง น้ำมันเกียร์ น้ำมันเฟืองท้ายและอื่นๆ แต่เมื่อเกิดเกลียวรูดเสียหายบริษัทกลับแจ้งว่าไม่ใช่เกิดความเสียหายที่บริษัทแต่เป็นการเสียหายมาจากภายนอก บริษัทจึงไม่รับผิดชอบ เป็นไปไม่ได้หากน็อตเกลียวรูดจากภายนอกจริง น็อตก็จะต้องหลวมและน้ำมันจะต้องหยด แต่ก่อนเข้าใช้บริการก็ปกติ รู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของศูนย์โตโยต้าอุตรดิตถ์ และจะไม่เลือกใช้รถยนต์ยี่ห้อโตโยต้าตลอดชีวิต เรื่องนี้ไม่จบง่ายแน่เพราะไปร้องทุกข์ที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) อุตรดิตถ์ และศูนย์ดำรงธรรม จ.อุตรดิตถ์ เพื่อขอความช่วยเหลือแล้ว
ขณะที่ น.ส.ปทิตตา บุญศรี ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท โตโยต้าอุตรดิตถ์ จำกัด ชี้แจงว่า รถยนต์ของนายสมนึก หลังจากออกจากโชว์รูมไปแล้วก็เข้ามาเช็กระยะที่ 10,000 กิโลเมตรเท่านั้น ส่วนกิโลเมตรที่ 20,000 และ 30,000 ไปใช้บริการภายนอก ขอยืนยันว่าน็อตเกลียวรูดไม่ได้เกิดขึ้นที่ศูนย์บริการของโตโยต้าอุตรดิตถ์อย่างแน่นอน เมื่อช่างศูนย์โตโยต้าพบว่าน็อตเกลียวรูดก็รีบแจ้งนายสมนึกทราบทันที พร้อมกับแจ้งราคาประเมินค่าซ่อมน็อตใหม่ราว 4,000 บาทเศษ แต่ลูกค้าไม่ยินยอมจะขอรับรถคืน ขอย้ำว่าบริษัททำดีที่สุดแล้ว ส่วนศูนย์บริการและช่างก็ได้มาตรฐานทุกอย่าง และบริษัทก็เสียใจที่จะต้องเสียลูกค้ารายนี้ไป แต่บริษัทก็ทำดีที่สุดแล้ว
