ผศ.ดร.ศิริเดช คำสุพรหม คณบดีวิทยาลัยบริหารธุรกิจนวัตกรรมและการบัญชี (CIBA) มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (มธบ.) เปิดเผยว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนในไทย 47 ล้านคน และใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ผ่านมือถือ 34 ล้านคน ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เครือข่ายสังคมออนไลน์มีการขยายตัวเพิ่มขึ้นตาม ทั้งนี้ ช่วงที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามามีบทบาทในชีวิตของคน จะอยู่ในช่วงปี 2524-2543 ซึ่งคนที่เกิดในช่วงนั้นจะเรียกว่า Generation Y หรือ Gen-Y ช่วงดังกล่าวยังมีการพัฒนาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น อาทิ โทรศัพท์มือถือ โทรทัศน์ สมาร์ทโฟน เป็นต้น ส่งผลให้ราคาเริ่มถูกลง คนรุ่นดังกล่าวจึงหาอุปกรณ์เหล่านี้มาใช้งานได้ง่าย ดังนั้น คน Gen-Y จึงเกิดมาพร้อมกับยุคเทคโนโลยีที่เพียบพร้อมทั้งอุปกรณ์ไอที และอินเตอร์เน็ต เข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ง่าย และรวดเร็ว คนรุ่น Gen-Y ยังมีความสามารถด้านการใช้เทคโนโลยี ไม่ว่าจะใช้ทํางาน หรือติดต่อสื่อสาร อย่างไรก็ตาม คนกลุ่มนี้ยังรับข่าวสารผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดียบ่อยที่สุด รองลงมา สื่อโทรทัศน์เว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่นข่าว หนังสือพิมพ์ และวิทยุ ตามลําดับ
ผศ.ดร.ศิริเดชกล่าวอีกว่า จากการศึกษารายละเอียด “ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกรับชมออนไลน์คอนเทนท์ของผู้บริโภค Gen-Y ในเขตกรุงเทพมหานคร” ผลงานวิจัยของนายพงศ์เทพ แสงจันทร์ สาขาวิชาการตลาดยุคดิจิทัล CIBA ได้สำรวจประชาชนในเขตกรุงเทพฯ 400 คน พบผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าชมสื่อออนไลน์มากกว่า 6 ครั้งต่อวัน ร้อยละ 53.75 รองลงมา 3-4 ครั้ง ในแต่ละครั้งผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าใช้สื่อออนไลน์ 3-4 ชั่วโมงต่อวัน คิดเป็นร้อยละ 30.50 รองลงมา มากกว่า 4 ชั่วโมง ร้อยละ 30 ทั้งนี้ ยังพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าใช้งานสื่อออนไลน์ช่วงก่อนนอนบ่อยที่สุด ร้อยละ 44 รองลงมา ช่วงเวลาเย็น ร้อยละ 29.25 นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือ/ สมาร์ทโฟน ในการเข้าถึงสื่อออนไลน์มากที่สุด ร้อยละ 98 รองลงมา คอมพิวเตอร์ ร้อยละ 41 พบว่า ผู้บริโภคเข้าใช้งานสื่อออนไลน์เพื่อความบันเทิงมากที่สุด ร้อยละ 91.75 รองลงมา ติดตามข่าวสารสินค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการต่างๆ ร้อยละ 54.25 โดยผู้บริโภคส่วนใหญ่รับชมรายการประเภทซีรีย์ ผ่านทางสื่อออนไลน์มากที่สุด ร้อยละ 33.25 รองลงมา การท่องเที่ยว/ รีวิวการท่องเที่ยว ร้อยละ 26
“จากการศึกษายังพบว่า กลยุทธ์การทำการตลาดแบบเนื้อหา ได้แก่ กลยุทธ์ด้านช่องทางที่นำเสนอเนื้อหา และด้านรูปแบบเนื้อหา มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกรับชมออนไลน์คอนเทนท์ ยังพบว่ากลยุทธ์การตลาดแบบใช้ Influencer ได้แก่ ด้านลักษณะการนำเสนอ และระดับความมีชื่อเสียงของ Influencer มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกรับชมออนไลน์คอนเทนท์ของผู้บริโภค ทั้งนี้ ผู้ประกอบการสามารถนำผลการศึกษาไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีอยู่เดิม ให้มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วย” ผศ.ดร.ศิริเดช กล่าว
