เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร่วมกับ สำนักพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ(มจพ.) แถลงผลการดำเนินงาน โครงการ E-Marketplace สีขาว” ภายใต้แนวคิด “เปิดผลการศึกษา สู่แนวทางกำกับดูแลและคุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล” โดยนายกิตติ อึ้งมณีภรณ์ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า ปัจจุบัน E-Marketplace ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อวิถีชีวิตของประชาชนและระบบเศรษฐกิจของประเทศ ทำให้การซื้อขายสินค้าและบริการมีความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้นขณะเดียวกัน การเติบโตของการค้าออนไลน์ก็นำมาซึ่งความท้าทายใหม่ ทั้งในเรื่องสินค้าและบริการที่อาจไม่เป็นไปตามมาตรฐาน การโฆษณาที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด การจัดการข้อร้องเรียนตลอดจนความรับผิดชอบของผู้ที่เกี่ยวข้องในระบบการซื้อขายออนไลน์ สคบ.จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาแนวทางการกำกับดูแลที่ เท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลง มีประสิทธิภาพ และสามารถคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยขณะเดียวกันต้องไม่สร้างภาระเกินความจำเป็นแก่ภาคธุรกิจ และควรส่งเสริมให้ผู้ให้บริการ E-Marketplace มีส่วนร่วมและมีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
“โครงการ E-Marketplace สีขาว จึงเป็นส่วนสำคัญของการศึกษาและพัฒนาแนวทางดังกล่าว โดยนำข้อมูลจากการศึกษาสภาพปัญหา การรับฟังความคิดเห็น และข้อเสนอจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกภาคส่วน มาสังเคราะห์เป็นแนวทางในการยกระดับการกำกับดูแลและการคุ้มครองผู้บริโภคให้เหมาะสมกับบริบทของประเทศไทย สิ่งสำคัญจากวันนี้ ไม่ใช่เพียงการรับทราบผลการศึกษา แต่คือการนำข้อค้นพบและข้อเสนอที่ได้ไปต่อยอดสู่ กลไกการกำกับดูแลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง โดยอาศัยความร่วมมือระหว่างภาครัฐผู้ให้บริการ E-Marketplace ภาคประชาสังคม ผู้บริโภค และทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการค้าออนไลน์ที่โปร่งใส เป็นธรรม และน่าเชื่อถือต่อไป”นายกิตติ กล่าว
รศ.ดร.ฉัตรชาญ ทองจับ ผู้อำนวยการสำนักพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรม มจพ. กล่าวว่า โครงการดังกล่าว มจพ.มีส่วนร่วมในฐานะที่ปรึกษา โดยทำหน้าที่รวบรวมองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึงระดมความคิดเห็นจากทุกภาคส่วนผ่านการจัดสัมมนา และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการ เพื่อสะท้อนความต้องการและปัญหาที่เกิดขึ้นจริงของประชาชน จากนั้น มจพ.จะนำข้อมูลและผลการศึกษาที่ได้มาสรุปและส่งมอบให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อนำไปใช้ประกอบการปรับปรุงแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับสถานการณ์การซื้อขายออนไลน์ในปัจจุบัน
รศ.ดร.ฉัตรชาญ กล่าวต่อว่า จากการรวบรวมข้อมูลพบว่า ปัญหาสำคัญของ E-Marketplace อยู่ที่กระบวนการเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย โดยสะท้อนผ่านข้อร้องเรียนของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง มจพ.จึงได้รวบรวมเสียงสะท้อนและปัญหาจากผู้บริโภค เพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาเป็นแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
“ภาพของ E-Marketplace ที่ต้องการสื่อไปถึงผู้บริโภค คือ ต้องสร้างความเชื่อมั่นว่า ผู้บริโภคจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือ ได้รับความเป็นธรรม และมีระบบคุ้มครองที่เหมาะสม ขณะเดียวกัน ในมุมของผู้ค้า ภาคเอกชน และผู้ให้บริการ ก็จะมีความเชื่อมั่นว่า ช่องทางการซื้อขายออนไลน์มีความปลอดภัย เป็นธรรม และเอื้อต่อการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง” รศ.ดร.ฉัตรชาญกล่าว
