เมื่อวันที่ 11 กรกฎาคม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สำนักการจราจรและขนส่ง กรุงเทพมหานคร (กทม.) รายงานในที่ประชุมผู้บริหารกทม. ซึ่งมี พล.ต.อ.อัศวิน ขวัญเมือง ผู้ว่าฯกทม. เป็นประธาน ถึงแนวทางการแก้ไขปัญหารถไฟฟ้าขนส่งมวลชน (บีทีเอส) ขัดข้อง ทำให้ประชาชนได้รับความเดือนร้อนจำนวนมาก พบในช่วงระยะ 3 ปีที่ผ่านมา พบรถไฟฟ้าบีทีเอสขัดข้องมากขึ้น สาเหตุเพราะใช้งานมานาน โดยปี 2558 พบเหตุขัดข้อง จำนวน 2 ครั้ง ปี 2559 จำนวน 24 ครั้ง ปี 2560 จำนวน 46 ครั้ง และปี 2561 เดือนมกราคม-มิถุนายน เกิดเหตุขัดข้อง จำนวน 31 ครั้ง ขณะนี้บีทีเอสอยู่ระหว่างการแก้ไขตามที่คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจกรรมโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) แจ้งมายังกทม. สำหรับการเยียวยาเพื่อขอรับเงินค่าโดยสารคืน บีทีเอสให้ประชาชนเดินทางไปติดต่อขอรับเงินคืนที่ห้องจำหน่ายบัตรโดยสารนั้น ทั้งนี้ ในที่ประชุมผู้บริหารกทม.มอบหมายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องประสานบีทีเอสให้ปรับวิธีใหม่ โดยให้บีทีเอสคืนเงินให้กับผู้โดยสารอัตโนมัติเพื่อความสะดวกแก่ประชาชนผู้ได้รับผลกระทบ โดยหากเกิดเหตุขัดข้องอีกให้บีทีเอสแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที
พล.ต.อ.อัศวิน กล่าวว่า ในส่วนของรถไฟฟ้าส่วนต่อขยายที่สร้างใหม่ จะต้องมีการกำหนดในสัญญาให้ชัดเจนว่าในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องต้องคืนเงินค่าโดยสารให้กับผู้ใช้บริการได้ทันที เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาล่าช้าในการคืนเงินอันเนื่องมาจากขั้นตอนการดำเนินการอย่างในปัจจุบันนี้ เพื่อลดความเดือดร้อนของประชาชนผู้ใช้บริการ
