เมื่อวันที่ 29 มีนาคม ตำรวจ สน.บางรัก ได้รับแจ้งหญิงสูงวัยชาวต่างชาติหายไปจากห้องพัก เกรงว่าจะเกิดอันตรายต่อชีวิต ภายในโรงแรมชื่อดัง ถนนสีลม แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุงเทพฯ จึงเดินทางไปตรวจสอบพร้อม พ.ต.อ.ดวงโชติ สุวรรณจรัส ผกก.สน.บางรัก พ.ต.ท.ศุภชัย หาญคำหล้า รอง ผกก.สอบสวน,พ.ต.ท.สาโรจน์ เพ็ญสูตร รอง ผกก.ป.สน.บางรัก ,พ.ต.ท.สาธิต สอนชา รอง ผกก.สส.สน.บางรัก ,พ.ต.ท.พิระวัตร์ วงศ์ศิริเมธีกุล สว.สส.สน.บางรักแพทย์แผนกฉุกเฉิน รพ.จุฬาฯ และหน่วยกูชีพ มูลนิธิร่วมกตัญญู
ที่เกิดเหตุเป็นโรงแรมหรูใจกลางเมือง ให้เช่าพักอาศัย เมื่อไปถึงพบนายจาค็อบ อโลนี(MR.JACOB ALONI) อายุ81ปี สัญชาติแคนาดา อยู่ในอาการเสียใจ ให้การว่าภรรยาของตนเองชื่อ นางซิโอน่า อโลนี(Mrs.SIONA ALONI) อายุ 76ปี สัญชาติแคนาดา หายออกจากห้องพักเลขที่1140 ชั้น11 โรงแรมดังกล่าว ซึ่งตนและภรรยาเพิ่งจะเดินทางถึงประเทศไทยเมื่อเวลา 14.00น. ของวันที่ 28 มีนาคมที่ผ่านมา เพื่อมาท่องเที่ยวและได้เข้าพักอาศัยที่โรงแรมดังกล่าว ต่อมาในวันเดียวกัน เวลาประมาณ20.00น. ทราบว่า ภรรยาของตนเองได้หายออกจากห้องพัก จึงได้ออกติดตาม ร่วมกับเจ้าหน้าที่โรงแรม แต่ก็ยังไม่พบตัว จึงได้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ สน.บางรัก ให้ช่วยติดตาม ทั้งนี้ยังพบข้อมูลอีกว่า ภรรยามีอาการป่วยเป็นโรคอัลไซเมอร์ด้วย
จากนั้นทางตำรวจ สน.บางรักได้ทราบข้อมูล จึงรีบตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดภายในโรงแรม และบริเวณโดยรอบ ทั้งประตูช่องทางเข้า-ออกโรงแรม ทางหนีไฟ และห้องพักต่างๆ ภายในโรงแรม เนื่องจากเกรงว่านักท่องเที่ยวสูงวัยรายนี้จะได้รับอันตราย ซึ่งจากการตรวจสอบครั้งแรกนั้น ทางโรงแรมตรวจสอบแต่ไม่พบตัวแต่อย่างใด แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นทางตำรวจ ยังไม่ปักใจเชื่อ จึงขอตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้ง จนกระทั่งว่านางซิโอน่าได้พลัดตกลงไปอยู่ในช่องบำรุงด้านหลังห้องเย็นของทางโรงแรม ซึ่งมาความสูงจากพื้นไม่น้อยกว่า 3 เมตร สภาพค่อนข้างมืดแคบ มีอากาศถ่ายเทค่อนข้างน้อย จนทำให้เจ้าตัวนั่งคุดคู้หายใจรวยรินอยู่ที่ก้นท่อดังกล่าว
ต่อมาทาง เจ้าหน้าที่ตำรวจจึงได้ร่วมกันวางแผนช่วยชีวิต พร้อมประสานไปยังแพทย์ รพ.จุฬาฯ และหน่วยกู้ชีพ เพื่อมาให้ความช่วยเหลือ โดยครั้งแรกทางโรงแรมให้ลองใช้เชือกหย่อนลงไปทำการช่วยเหลือ ก่อนที่จะเปลี่ยนแผนมาทุบผนังด้านข้างท่อเพื่อระบายอากาศ โดยใช้เวลากว่า 3 ชั่วโมง ก่อนช่วยเหลือหญิงรายนี้ได้อย่างทุลักทุเล และรีบนำส่ง รพ.จุฬาฯ เพื่อรักษาต่อ เบื้องต้นอาการปลอดภัย
ต่อมานายจาค็อบ กล่าวขอบคุณเจ้าหน้าที่ทั้งตำรวจ สน.บางรัก โรงแรม และหน่วยงานที่กี่ยวข้อง ที่สามารถช่วยติดตามคนหายและพบตัวได้อย่างปลอดภัย
