รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง สุภาษิตจีนที่คงเคยได้ยินกันอยู่บ่อยครั้ง และสามารถนำมาใช้ได้กับทุกสถานการณ์ ดั่งเช่นในเรื่องของ “การสัมภาษณ์” ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงแค่การพูดคุยสนทนากันธรรมดาๆ เท่านั้นแต่เป็นการทดสอบในขั้นสุดท้ายที่บริษัทใช้พิจารณาว่าผู้สมัครมีคุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งหรือไม่โดยผู้สมัครจะถูกพิจารณาและประเมินตั้งแต่บุคลิกภาพการแต่งกาย มารยาท ทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า จนถึงความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร ซึ่ง สลิงชอท กรุ๊ป ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาภาวะผู้นำและองค์กร ร่วมแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่จะช่วยให้การสัมภาษณ์ง่ายขึ้น
มัณฑนา รักษาชัด ผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินบุคลิกภาพ และพฤติกรรมซึ่งเป็น Master Trainer ของระบบประเมิน Facet 5 จากประเทศอังกฤษเป็นวิทยากรผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้ สลิงชอท กรุ๊ป เล่าว่า มีลูกค้าติดต่อเข้ามาอยากให้ที่ปรึกษาไปนั่งสัมภาษณ์คนด้วยกันหน่อย แล้วระหว่างนั้นอยากให้ช่วยจับพฤติกรรม บุคลิกภาพไปพร้อมกัน ในการสัมภาษณ์คนก็เป็นยาขม ผู้บริหารหลายคนมองว่า เพราะใช้เวลาสัมภาษณ์ไปนานมาก แต่สุดท้ายลงเอยเลือกคนที่ไม่ใช่ ไม่เหมาะมาอีก เสียเวลา เสียเงินซ้ำซ้อน ในความเป็นจริงยากมากที่จะให้เรารู้จักคนคนหนึ่งลงลึก ตามตัวตน ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง แม้ว่าเราจะมีทักษะมากแค่ไหนก็ตาม
ยกตัวอย่างตำรวจที่เก่งยังต้องพึงพาเครื่องจับเท็จ และคุณหมอที่ชำนาญในการตรวจ ยังต้องอาศัยเครื่อง X-ray หรือ MRI ทั้งนี้เพราะคนเรามีพฤติกรรมที่คนอื่นมองเห็น และมีพฤติกรรมบางอย่างที่เค้าสามารถซ่อน หรือหลบได้ หากเค้ามีประสบการณ์ในการตอบคำถามในการสัมภาษณ์ด้วย เช่นเมื่อไม่นานมานี้ ได้มีโอกาสสัมภาษณ์น้องคนหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้สมัครที่ต้องการเป็นผู้ช่วยทีมขาย และมีประสบการณ์ในการเป็นเลขาผู้บริหาร ระดับสูง และมีความชำนาญด้านการจัดการเรื่องเอกสารและระบบต่างๆ มาก
จุดที่เรากังวลคือเธอจะสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่น หลายๆ คนที่มีบุคลิกต่างกับเธอได้หรือไม่ เพราะที่ผ่านมาดูแลนายคนเดียว เธอบอกว่าเธอทำได้สบายมาก ที่ผ่านมาต้องช่วยนายประสานคนมากมาย และก็มีหลายครั้งที่ต้องไปประสานกับทีมขาย– น้องอยากทำงานกับเรามากๆ เพราะที่ทำงานใกล้บ้าน อยากทำงานใกล้บ้าน
Advertisement
โชคดีที่เรานำเอาเครื่องมือวัดบุคลิกภาพ (Facet 5) มาประกอบการสัมภาษณ์ทำให้ลดเวลาในการเดาว่าอะไรน่าจะกลายมาเป็นฝันร้ายของทั้งเรา และเมื่อเขามาทำงานด้วยกันจริงๆ เช่นของท่านนี้ เครื่องมือเตือนเราว่าเธออาจไม่ชอบมากนักในการต้องติดต่อสื่อสารกับผู้อื่น จึงทำให้เราเช็คข้อมูลอ้างอิงของน้องคนนี้ในเรื่องนี้มากขึ้น และให้เธอลองมาทดลองงานกับเรา 5 วันก่อน โดยยังไม่รับเป็นพนักงานประจำ แต่ผลที่ออกมาก็คือเธอทำงานได้ดีมาก เรียนรู้เร็ว เข้าใจระบบงาน แต่ปัญหาคือเธอไม่อยากติดต่อกับคนเยอะ และเธอเป็นคนมาบอกเราเองว่าเธอคิดว่าเธอไม่เหมาะ เธออยากเป็นเลขาเหมือนเดิมที่ติดต่อแค่กับนายเป็นส่วนใหญ่ ดีนะที่ยังไม่ได้ทำสัญญาเป็นพนักงานประจำ เกือบไปแล้ว
แนวทางให้การสัมภาษณ์
1. ก่อนการสัมภาษณ์เตรียมตัวก่อน ปัจจุบันคนมาสัมภาษณ์เตรียมตัวมากกว่าผู้สัมภาษณ์เสียอีก — การเตรียมตัวเช่น คำถามที่ควรถาม เพื่อไม่ต้องเสียเวลา หลายคำถาม ถามไปก็ไม่ช่วยอะไร เช่น คุณจะทำงานที่นี่นานไหม —ใครๆ ก็ต้องตอบว่าจะอยู่นานจริงไหมค่ะ
2. เวลาสัมภาษณ์ให้แน่ใจว่าถามมากกว่าพูด เรามาเพื่อถาม แต่ความจริงเราพบว่าผู้บริหารหลายคนเวลาสัมภาษณ์พูดมากกว่าถาม
3. ถ้ามีโอกาสให้ทดลองทำงานบางอย่างให้ดู โดยการจำลองสถานการณ์ บางองค์กรใช้การทำ Focus Group แล้วเฝ้าสังเกตพฤติกรรม จะได้เห็นพฤติกรรมเสมือนจริงว่าเวลาอยู่ร่วมกับผู้อื่นแล้วเป็นอย่างไรบ้าง
4. หาตัวช่วย เช่นเครื่องมือวัดพฤติกรรมที่น่าเชื่อถือที่ไม่ง่ายเกินไปที่คนจะเดาได้ว่าควรตอบอย่างไร เพื่อเอามาดูพฤติกรรมโดยธรรมชาติที่เป็นตัวตนจริงๆ ก่อนปรับ
5. สุดท้ายก่อนรับอย่าลืมเช็คข้อมูลจากที่ทำงานเก่า ไม่จำเป็นต้องเช็คจาก HR อย่างเดียว ถ้ามีคนในที่รู้จัก หรือตอนนี้มีแหล่งอ้างอิงอื่นๆ อีกหลายที่ที่จะเช็คได้ด้วย หวังว่าฝันร้ายจะกลายเป็นดีคะ
สำหรับเครื่องมือ “Facet 5” เป็นเเบบประเมินบุคลิกลักษณะของคนซึ่งมองใน 5 มิติ โดยมี 104 คำถามให้ตอบภายใน 15 นาที ด้วยการทำแบบสอบถามผ่านคอมพิวเตอร์ออนไลน์ เป็นเครื่องมือที่ผ่านการทดสอบมาจนได้รับความน่าเชื่อถือระดับสูงแล้วจึงนำมาใช้ในเชิงธุรกิจ โดยสามารถใช้ในการจัดการคนได้ทั้งกระบวนการ และประยุกต์ใช้ได้หลากหลายการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น การพัฒนาศักยภาพบุคลากร การสรรหาบุคลากรที่เหมาะสม การเรียนรู้รูปแบบวิธีการบริหาร การกระตุ้นจูงใจ รวมถึงการสร้างทีมให้มีประสิทธิภาพ
