ชัชชาติ ดีใจเขตราษฎร์บูรณะ ใช้เวลาแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ เพียง 3 วัน จากเดิม 39 วัน
เมื่อวันที่ 7 ตุลาคม ที่สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยภายหลังประชุมผู้ว่าฯ สัญจรเขตราษฎร์บูรณะ ว่า ที่น่าสังเกตคือเขตนี้เป็นเขตที่มีการใช้ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ได้ผลมาก สามารถลดการให้บริการประชาชน เดิมเฉลี่ยประมาณ 30 วันเหลือแค่ 3 วันต่อเรื่อง ประชาชนให้ความพอใจเป็นอย่างมากและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
โดยปัจจุบันมีประชาชนแจ้งเหตุผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์แล้ว 400,000 เรื่อง กทม.แก้ปัญหาไปแล้วเกือบ 300,000 เรื่อง ที่เหลือเป็นการส่งให้หน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ก็เป็นตัวหนึ่ง สำคัญและได้เน้นย้ำว่าเราจะใช้ตรงนี้เป็นอุปกรณ์สำคัญในการบริการประชาชนต่อไปและจะใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินผลการทำงานของเขตด้วย
“สำหรับทราฟฟี่ฟองดูว์ ต้องบอกว่าเป็นตัวที่เราใช้ขับเคลื่อนการทำงานของ กทม. ที่เรียกว่าเป็น Smart City ของจริง คือการที่เราเอาข้อมูลของเมืองมาบริหารแต่ทั่วไป เวลาเราพูดถึง Smart City เราจะนึกถึงการติดเซนเซอร์ต่างๆ ติดกล้องจับปัญหา ติดเซนเซอร์น้ำท่วม ซึ่งบางทีการติดเซนเซอร์ลงทุนสูงและต้องมีการเชื่อมต่ออุปกรณ์ แต่ทราฟฟี่ฟองดูว์นำประชาชน 5 ล้านคนในกรุงเทพฯ มาเป็นเซนเซอร์ให้เรา พบปัญหาที่ไหนก็ถ่ายแจ้งเข้ามา ทำให้เรามีพลังในการเชื่อมโยงข้อมูลและแก้ปัญหา ในอนาคตก็จะมีทราฟฟี่ฟองดูว์พลัสที่มีการให้ข้อมูลในรูปแบบ 2 ทาง เช่น กรณีเหตุฉุกเฉินก็ใช้ให้ข้อมูลผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์เพื่อรับ-ส่งข้อมูล” นายชัชชาติกล่าว
ด้าน ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ กล่าวถึงภาพรวมการรับเรื่องราวร้องทุกข์ในพื้นที่เขตราษฎร์บูรณะผ่านระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ว่า พื้นที่เขตราษฎร์บูรณะมีการร้องเรียนอยู่ในอับดับที่ 48 (จาก 50 เขต) รับเรื่องประมาณ 4,000 เรื่อง เฉลี่ยเดือนละ 220 เรื่อง หรือวันละ 7 เรื่อง มีสิถิติที่น่าใจ คือ ช่วงเดือนมกราคม-พฤษภาคม 2566 มีค่าเฉลี่ยเรื่องแจ้งเข้ามาประมาณ 200 เรื่องต่อวัน และเมื่อครบหนึ่งปีการทำงานของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครค่าเฉลี่ยกระโดดขึ้นมาถึง 267 เรื่องต่อวัน แสดงให้เห็นว่าประชาชนมีความมั่นใจจึงแจ้งเรื่องร้องเรียนเข้ามามากขึ้น
ดร.วสันต์กล่าวว่า เขตราษฎร์บูรณะสามารถใช้เวลาในการรับเรื่องได้เร็วที่สุดเท่าที่เคยมีมา คือ 0.3 วัน (ประมาณ 7 ชม.) เร็วขึ้น 77 เท่า และระยะเวลาแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น จาก 39 วัน เหลือเพียง 3 วัน ถือว่าเร็วขึ้น 11 เท่า สำหรับเรื่องร้องเรียนจำนวน 54% เป็นการแจ้งนอกเวลาราชการ วันจันทร์-วันศุกร์ จะมีคนแจ้งเรื่องมากที่สุด โดยจะแจ้งในช่วงเวลา 07.00-22.00 น. ประเภทปัญหาที่มีการแจ้งคงที่ ได้แก่ ทางเท้า จราจร ความปลอดภัย ส่วนปัญหาที่มีการแจ้งเพิ่มขึ้น ได้แก่ ทางเท้าและจราจร
“ผลสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ให้ดาวผ่านระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ เดิม 3.76 เพิ่มขึ้นเป็น 4.11 แสดงว่าประชาชนเชื่อมั่นในการแก้ไขของเขต ซึ่งเสียงชื่นชมที่ประชาชนสะท้อนมา คือเขตทำงานได้รวดเร็ว ว่องไวและเห็นถึงความตั้งใจของเจ้าหน้าที่ในการเข้าไปแก้ไขปัญหา” ดร.วสันต์กล่าว
