เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2560 ผู้สื่อข่าวรายงานความคืบหน้า หลังจากที่นางสาวนารีรัตน์ ไชยวงค์ อายุ 43 ปี ชาว ต.บ่อแฮ้ว อ.เมือง จ.ลำปาง ที่ได้รับบาดเจ็บจากกรณีประตูเปิดปิดของธนาคารหนีบนิ้วมือลูกค้าจนนิ้วกลางข้างขวาขาด เมื่อวันที่ 17 ตุลาคม ที่ผ่านมา แต่ในการช่วยเหลือนั้นทางธนาคารได้ให้บริษัทประกันภัยเป็นผู้รับผิดชอบทำการเจรจาค่าเสียหายกับนางสาวนารีรัตน์ ซึ่งบริษัทประกันภัยเสนอจ่ายค่าสินไหมเพียง 103,780 บาท เท่านั้น แต่นางสาวนารีรัตน์ ไม่ตกลง และต้องการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน จำนวน 700,000 บาท โดย นางสาวนารีรัตน์ ระบุว่าประตูกระจกของธนาคารได้กระทบต่อชีวิตความเป็นอยู่ และการทำอาชีพ ตลอดจนยังเกิดความอับอายจากนิ้วของตนเองขาด โดยที่ไม่สามารถจะทำการต่อนิ้วข้างที่ขาดได้ ดังนั้น ทาง นางสาวนารีรัตน์ จึงจะได้ฟ้องแพ่งต่อศาลแขวงจังหวัดลำปาง เพื่อที่จะเรียกร้องค่าสินไหมดังกล่าว
ล่าสุดนายชลิตร์ คุณวุฒิ ผู้จัดการธนาคารกรุงเทพ สาขาสบตุ๋ย ถ.ประสานไมตรี อ.เมือง จ.ลำปาง ซึ่งเป็นธนาคารที่เกิดเหตุดังกล่าว ได้พาผู้สื่อข่าวเข้าตรวจสอบที่บริเวณประตูเปิดปิดด้านหน้าทางเข้าธนาคาร และเปิดเผยว่าในการช่วยเหลือนั้นธนาคารจะมีบริษัทด้านประกันภัยมาดูแลรับผิดชอบอยู่แล้ว และเป็นไปตามขั้นตอนของธนาคารที่จะต้องส่งเรื่องผ่านไปยังสำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพมหานคร จากนั้นถึงจะมีการสรุปเรื่องทั้งหมดส่งไปยังบริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด เพื่อพิจารณาตามขั้นตอนต่างๆ ซึ่งหากขาดเอกสารใดๆ ก็ต้องประสานผ่านสำนักงานใหญ่มายังสาขาอีกขั้นตอน จึงทำให้กระบวนการการช่วยเหลือค่อนข้างซับซ้อน และใช้เวลาพอสมควร จึงทำให้ผู้เสียหายมีความรู้สึกว่าได้รับการช่วยเหลือล่าช้า ซึ่งหากการพิจารณาออกมาแล้วทางผู้เสียหายไม่พอใจก็สามารถส่งเรื่องเข้าไปใหม่ได้อีก
นายชลิตร์ กล่าวต่อว่าหลังจากเกิดเหตุตนเองในฐานะผู้จัดการได้เดินทางไปที่โรงพยาบาลลำปาง ซึ่งผู้เสียหายก็พุดคุยปกติ และเมื่อออกไปอยู่ที่บ้านก็ได้เดินทางไปเยี่ยมที่บ้านอีกครั้ง ตลอดจนยังได้มีการไปขอใบเสร็จในการรักษาพยาบาลเพื่อนำไปเบิกมาชดเชยอีกด้วย ส่วนประตูกระจกนั้นหลังจากเกิดเหตุก็ได้ส่งช่างเข้ามาตรวจสอบ และได้มีการซ่อมแซมปรับปรุงไปแล้วในส่วนที่เป็นบานสวิง ซึ่งกรณีที่เกิดขึ้นเป็นจังหวะที่ผู้เสียหายกำลังเดินออกไป แต่ปล่อยมือช้าจึงทำให้ประตูหนีบนิ้วมือจนปลายนิ้วขาดดังกล่าว ส่วนการพิจารณาสินไหมจำนวน 700,000 บาท ตามข้อเรียกร้องนั้น ทาง บริษัทกรุงเทพประกันภัย ได้รับเรื่องเอาไว้แล้ว ซึ่งอยู่ระหว่างการพิจารณาโดยจะทราบผลภายในวันที่ 20 มกราคม 2560 นี้ และก็ยืนยันว่าทางธนาคารพร้อมยินดีจะช่วยเหลือทุกอย่าง แต่อาจจะล่าช้าไปบ้างเพราะเป็นไปตามขั้นตอนของบริษัทดังกล่าว
