เมื่อวันที่ 15 ตุลาคมที่ผ่านมา นางสาวทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊ก ‘ทวิดา กมลเวชช’ ชี้แจงกรณีข้อสงสัยว่า กรุงเทพมหานครจะหยุดทำการลงทะเบียนเยียวยาน้ำท่วม ระหว่างวันที่ 16-18 ตุลาคมหรือไม่ เนื่องจากวันที่ 16 ตุลาคมเป็นวันหยุดราชการกรณีพิเศษ โดยกรุงเทพมหานครเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมประจำปีสภาผู้ว่าการกองทุนการเงินระหว่างประเทศและกลุ่มธนาคารโลก (IMF–World Bank Group Annual Meetings 2026) ส่วนวันที่ 17-18 ตุลาคมตรงกับวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ตามปกติ โดยเป็นการเก็บข้อมูลจากข้อซักถามในช่องทางออนไลน์มาตอบ
นางสาวทวิดา ระบุว่า ระหว่างวันที่ 16-18 ตุลาคม 2569 สำนักงานเขตและจุดรับลงทะเบียนขอความช่วยเหลือเยียวยานอกสำนักงานเขตจะไม่หยุดให้บริการ ยังคงรับเรื่องตามปกติ แต่เนื่องด้วยเป็นวันหยุด อาจมีคนจำนวนมากมายื่นเรื่อง โดยกทม.ได้เพิ่มบุคลากรในทุกเขตไว้รับเรื่อง แต่หากคนเยอะอาจต้องรอนานขึ้นเล็กน้อย
ในส่วนคำถามที่พบบ่อยในโซเชียล อย่าง ทำไมการลงออนไลน์ ถึงดูขยับช้ามาก แต่พอมาที่สำนักงานเขต หรือที่จุดรับเรื่องแล้วดูไว นางสาวทวิดา ชี้แจงว่า ในแอพทางรัฐ ไม่สามารถแนบภาพความเสียหาย หรือที่น้ำเข้าบ้านได้ ทำให้ต้องขอหลักฐานเพิ่มเติม หากทางสำนักงานเขตไม่ได้มีข้อมูลภาพน้ำจากในบ้าน หรือบริเวณบ้าน แต่ผู้ที่นำภาพถ่ายไปยื่นที่เขต จะทำให้ผ่านเรื่องได้เลย และหากผู้ยื่นขอรับความช่วยเหลือ ไม่มีเลขบ้าน ไม่มีสัญญาเช่า การมาที่เขตจะทำให้เจ้าหน้าที่มีโอกาสสอบถาม ขอข้อมูลเพิ่มเติม ทำให้สามารถดำเนินเรื่องได้รวดเร็วขึ้น และบางจุดของสำนักงานเขต มีประธานชุมชน มีกรรมการชุมชน หรือผู้นำชุมชน (นิติบุคคล อาคาร หมู่บ้าน) รออยู่เพื่อให้คำรับรองการอยู่อาศัย จึงทำให้ไม่ต้องรอการยืนยันรับรอง จึงไวขึ้น
ส่วนคำถามว่าเหตุใดผู้ที่ยื่นผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐแล้วจึงต้องยื่นขอความช่วยเหลือจากกรุงเทพมหานครผ่านเว็บไซต์ claim.bangkok.go.th อีกช่องทางหนึ่ง นางสาวทวิดา อธิบายว่า แอพทางรัฐ เป็นเงินพิเศษจากมติ ครม. (9,000 หรือ 5,000) บรรเทาความเดือดร้อนเบื้องต้น ใช้หลักฐานภาพถ่าย หรือที่ชุมชน สำนักงานเขตมีบันทึก ก็จะรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ขณะที่การยื่นผ่านเว็บไซต์ claim.bangkok.go.th ของกทม. เป็นการช่วยเหลือตามระเบียบราชการเงินฉุกเฉิน มีการประเมินมูลค่าความเสียหายจริง อาทิ วัสดุซ่อมแซมบ้าน อุปกรณ์ประกอบอาชีพ ค่าช่วยการดำรงชีพ ค่าเช่าที่พักอื่นระหว่างอพยพที่รัฐไม่ได้จัดให้ เป็นต้น จึงต้องมีการตรวจสอบเอกสาร แสดงสิทธิ์ และความเสียหายจริงที่มีทีมลงไปประเมิน
ซึ่งแอพทั้งสองมีระเบียบการขอและการจ่ายคนละแบบ ทางรัฐบาลและ กทม. มีข้อจำกัดในการเชื่อมทางเข้า จึงทำให้ประชาชนต้องขอทั้งสองทาง ทั้งนี้นางสาวทวิดาได้ขออภัยในความไม่สะดวก
ในส่วนของคนที่เข้าระบบก่อนได้เงินทีหลัง หรือบางรายรอดำเนินการ รอโอนเงินนาน
นางสาวทวิดา ชี้แจงว่า การยื่นขอความช่วยเหลือเข้าระบบก่อน หากต้องมีการตรวจสอบข้อมูลน้ำล้อมน้ำเข้า ที่แอพทางรัฐไม่ได้ให้แนบภาพตั้งแต่ต้น ทำให้ข้อมูลสำนักงานเขตเบื้องต้นไม่พอ หรือเอกสารแสดงตนว่าอยู่อาศัยไม่ชัดเจน สัญญาเช่าไม่มี บางบ้านเรือนอยู่บนพื้นที่ที่มีความสูงต่ำแตกต่างกัน และต้องการแก้ไขคำขอ ทางสำนักงานเขตมีความจำเป็นที่ต้องมีการขอข้อมูลเพิ่มเติม จึงอาจได้รับอนุมัติเงินช้ากว่าผู้ที่เข้าระบบทีหลัง แต่ข้อมูลยืนยันชัดเจนกว่า
ขณะที่สถานะรอดำเนินการนาน เพราะจำนวนของประชาชนที่ขอความช่วยเหลือในแอพทางรัฐ ที่จำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมมีจำนวนมากกว่ารายที่สามารถระบุตัวตน การอยู่อาศัย และจุดที่น้ำท่วมได้ชัดเจน สำนักงานเขตจำเป็นต้องขอหลักฐาน ขอข้อมูลเพิ่ม เพื่อไม่ให้เกิดการจ่ายผิด หรือสวมสิทธิ สมาชิกในบ้านเลขที่เดียวกัน แต่แยกอาคาร ก็ต้องมีการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม
ในประเด็นการรอโอนเงิน นางสาวทวิดา ชี้แจงว่า จากรอบการส่งยอดของ กทม. 3 รอบ กลางวัน เย็น ค่ำ ไม่มีค้างต่อวัน แต่รอบค่ำ บางครั้งดึกมากกว่าจะเสร็จ อาจส่งไปไม่ทันรอบเช้าวันรุ่งขึ้นก่อน 8.00น. ที่ธนาคารตรวจสอบโอน และในบางครั้งต้องมีการตรวจสอบการโอนปลายทางให้ถูกต้อง เพื่อความปลอดภัย
สำหรับการรอโอนเงินนาน นางสาวทวิดา ระบุว่า กทม. ส่งยอดดำเนินการวันละ 3 รอบ ได้แก่ รอบกลางวัน รอบเย็น และรอบค่ำ โดยไม่มีการค้างยอดข้ามวัน แต่รอบค่ำบางครั้งดำเนินการเสร็จล่าช้า ทำให้ส่งข้อมูลไม่ทันรอบที่ธนาคารตรวจสอบและโอนเงินในเช้าวันถัดไปก่อนเวลา 08.00 น. และในบางครั้งต้องมีการตรวจสอบการโอนปลายทางให้ถูกต้อง เพื่อความปลอดภัย
นางสาวทวิดา ได้ระบุหมายเหตุทิ้งท้ายว่า ในวันจันทร์ (19 ตุลาคม 2569) จะรายงานระบบสำหรับการลงพื้นที่ตรวจประเมินความเสียหาย ซึ่งเชื่อมโยงกับการจัดระบบขอความช่วยเหลือผ่านเว็บไซต์ claim.bangkok.go.th เพื่อให้ประชาชนเตรียมตัวได้ล่วงหน้า
ขณะเดียวกัน วันที่ 16 ตุลาคม 2569 กรุงเทพมหานครจะจัดหน่วยแพทย์ขนาดใหญ่และหน่วยสาธารณสุขเดินเท้าเข้าบ้านใน 10 พื้นที่ ได้แก่ สะพานสูง ประเวศ สายไหม บางเขน บึงกุ่ม ดอนเมือง หนองจอก มีนบุรี ลาดกระบัง และคลองสามวา
