เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม นางสาวทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัว ชี้แจงข้อสงสัยจากประชาชนเกี่ยวกับระยะเวลาการยื่นขอรับเงินเยียวยาน้ำท่วม ขั้นตอนการตรวจประเมินความเสียหาย การสวมสิทธิ รวมถึงกรณีบ้านพักข้าราชการที่ยื่นขอรับเงินเยียวยาไปก่อนหน้านี้
นางสาวทวิดา ระบุว่า กรณีมีข่าวลือว่าจะสิ้นสุดการยื่นขอรับเงินเยียวยานั้น ขณะนี้กรุงเทพมหานครขยายเวลารับคำร้องผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ และเว็บไซต์ claim.bangkok.go.th ไปจนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2569
ส่วนปัญหาการรอรับบริการ ขณะนี้มีการเพิ่มจุด ขยายหน่วย และมีการจัดแบ่งคิวออนไลน์ และคิว walk in ระหว่างวัน ทำให้กระบวนการเร็วยิ่งขึ้น และในช่วงบ่ายมีการเปิด walk in เพิ่มเติม เมื่อขยายระยะเวลารับคำร้องแล้ว ประชาชนไม่จำเป็นต้องมารับคิวตั้งแต่เช้ามืด นอกจากนี้ จะเชื่อมโยงบัตรคิวกับเลขบัตรประชาชน เพื่อลดปัญหาการซื้อขายคิว
สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับช่องทาง Line Official และอีเมลของสำนักงานเขตว่าเชื่อถือได้หรือไม่ รวมถึงเหตุใดจึงใช้เวลาตอบกลับนาน นางสาวทวิดา ชี้แจงว่า หากเป็น line หรือ อีเมลที่สำนักงานเขตประกาศ สามารถเชื่อถือได้ และที่อ่านแล้วตอบช้า เพราะต้องตรวจเอกสารที่แนบมา
ซึ่งขณะนี้ได้ให้เพิ่มข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อยืนยันว่าได้รับเอกสารแล้วและสามารถดาวน์โหลดได้ พร้อมแจ้งว่าจะติดต่อกลับอีกครั้งหลังตรวจสอบเสร็จสิ้น เพื่อแจ้งว่าต้องส่งเอกสารเพิ่มเติมหรือไม่
ในส่วนเว็บไซต์ claim.bangkok ที่ให้กรอกข้อมูลจำนวนมาก นางสาวทวิดา ชี้แจงว่า หากยื่นผ่าน claim.bangkok.go.th จะสามารถแนบเอกสาร ภาพ รายละเอียด ซึ่งมีจำนวนมาก เพื่อให้ผ่านรับเรื่องได้ครั้งเดียวจบ และต้องนำไปจัดทำแบบตรวจบ้านตามนัดหมาย
ในส่วนการตรวจประเมินความเสียหาย ขณะนี้ (20 ตุลาคม 2569) มียอดผู้ขอค่าช่วยเหลือซ่อมบ้าน 70,750 ครัวเรือน ทาง กทม. กำลังแบ่งทีมช่างสำรวจ และผู้ตรวจร่วม ทีมละ 2 คน ทั้งหมด 300 ทีมเบื้องต้น และจัดแบ่งพื้นที่การตรวจ และแบบประเมินมาตรฐานการตรวจ เพื่อให้การตรวจแต่ละทีมตรวจ ไม่มีการใช้ดุลยพินิจส่วนบุคคล
ในส่วนการนัดหมาย นางสาวทวิดา กล่าวว่า คาดว่าจะทยอยเริ่มลงพื้นที่ประเมินได้ผ่านการนัดหมายผู้นำชุมชน ซึ่งชุมชนจะได้รับแจ้งล่วงหน้าจากสำนักงานเขต และผู้นำชุมชน และผ่านระบบแจ้งนัด ที่คาดว่าจะเริ่มส่งนัด ในวันที่ 26 ตค. 2569 เป็นต้นไป โดยการนัดรายพื้นที่ หรือชุมชน หมู่บ้าน อาคารที่พักอาศัย จะแจ้งล่วงหน้า และมีกำหนดนัดหมาย 2 ครั้งห่างจากกัน เผื่อผู้พักอาศัยไม่ว่างในวันที่เป็นตัวเลือกแรก และหากพลาดการลงตรวจในวันนัดหมายดังกล่าวที่สำรองไว้ จะมีการจัดส่งตามนัดหมายในลำดับถัดไป ซึ่งเป็นระบบเดียวกับการตรวจประเมินความเสียหายเมื่อครั้งแผ่นดินไหว
ส่วนกรณีการสวมสิทธิ นางสาวทวิดา เผยว่า มีการสวมสิทธิจริง ในหลายรูปแบบ ทั้งที่เข้าใจผิด อาทิ เป็นผู้ดูแลอาคารเช่า แต่คิดว่าสามารถเซ็นชื่อรับรองเองได้ และทั้งตั้งใจส่งเอกสารที่ไม่เป็นความจริง หรือไม่ตรงสิทธิจริง หากไม่ตั้งใจ สำนักงานเขตจะแนะนำให้แก้ไข แล้วกลับมายื่นใหม่ แต่หากตั้งใจ ทางสำนักงานเขต จะแจ้งความและดำเนินคดี
สำหรับคำถามที่มีการจ่ายเงินเยียวยาแล้ว แต่ต้องยกเลิกคำขอในภายหลังมีจำนวนมากหรือไม่ นางสาวทวิดา เผยว่า พอสมควร และมีทุกเขต บางครั้งแจ้งบัญชีผิด บางครั้งเปลี่ยนใจว่าสมาชิกในบ้านท่านใดจะเป็นคนรับสิทธิ บางครั้งกดผิด และบางครั้งตอนแจ้งน้ำยังไม่เข้าบ้าน-ผ่านไปอีกวันน้ำเข้าบ้าน เป็นต้น
หากรับเงินแล้ว พบว่าไม่มีสิทธิ ต้องคืนไหม นางสาวทวิดา กล่าวว่า ต้องคืน เพราะไม่ถือเป็นทรัพย์พึงได้ เกิดขึ้นในกรณีที่ไม่ทราบว่าตนพักในบ้านพักราชการ หรือตรวจเอกสารหลักฐานอีกครั้งภายหลัง แล้วมีข้อโต้แย้ง หรือมีคู่ขัดแย้งมาอุทธรณ์ ในกรณีไม่สามารถคืนเต็มจำนวนในครั้งเดียว สามารถขอผ่อนชำระได้ ให้มายื่นหนังสือขอผ่อนชำระที่เขต และจะรวบรวมส่งพิจารณาต่อไป
