เมื่อวันที่ 29 กันยายน ที่สำนักงานท่องเที่ยวแห่งชาติของจีน ประจำประเทศไทย หรือ CNTA ตึกโอลิมเปียไทยทาวเวอร์ พล.ต.ต.สุรเชษฐ์ หักพาล ผบก.สปพ.รรท.รองผบช.ทท. พ.ต.อ.อาชยน ไกรทอง รองผบก.ทท1 พ.ต.ท.ดุสิต วาลีประโคน รองผกก.1บก.ทท.1 พร้อมด้วย นางจาง ซิน หง ผอ.สำนักงานท่องเที่ยวแห่งชาติของจีน หรือ CNTA และนางตู้ จิง เลขานุการ ผอ.สำนักงานท่องเที่ยวแห่งชาติของจีน หรือ CNTA ประชุมหารือแนวทางการแก้ไขปัญหานักท่องเที่ยวจีนที่เดินทางมาประเทศไทย และกลับไปร้องเรียนปัญหาที่พบในไทย โดยใช้เวลาในการหารือนานกว่า 1 ชั่วโมง
โดยนางจาง ซิง หง กล่าวว่า ภาพรวมของปัญหาจากการสำรวจของกระทรวงการท่องเที่ยวจีนพบว่าตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2558 ถึงวันที่ 20 กันยายน 2560 เมื่อนักท่องเที่ยวจีนที่มาเที่ยวประเทศไทยและกลับไปยังประเทศของตน ได้ร้องเรียนที่ประเทศจีนทั้งหมด 2,671 คดี คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 18.97 ของจำนวนนักท่องเที่ยวจีนทั้งหมดที่เดินทางออกนอกประเทศ และมีการชดใช้แล้วเป็นเงินทั้งสิ้น 5,064,500 หยวน หรือประมาณ 25 ล้านบาทจากร้านค้าในประเทศไทย คดีส่วนใหญ่มาจากมณฑลเจียงซู จำนวน 377 คดี ปักกิ่งจำนวน 303 คดี และเซี่ยงไฮ้ 301 คดี
นางจาง ซิง หง กล่าวต่อว่า สำหรับเรื่องร้องเรียนที่พบมากที่สุดคือเรื่อง การบริการไม่ได้มาตรฐานตามที่ตกลงไว้ คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ48.35 จากจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด รองลงมาคือเรื่อง ปัญหาการขอคืนสินค้า การบังคับซื้อสินค้าและบริการ เป็นต้น การประชุมดังกล่าวเป็นการหารือปัญหาของนักท่องเที่ยวจีน เมื่อมาเที่ยวที่ประเทศไทย แล้วกลับไปร้องเรียนประเทศของตน เพื่อหาทางออกร่วมกัน
นางจาง ซิง หง กล่าวต่อว่า สำหรับหน่วยงานของเราคือ CNTO หรือกระทรวงการท่องเที่ยวจีนประจำประเทศไทย โดยมีที่ตั้ง ณ ตึกโอลิมเปีย ทาวเวอร์ ชั้น 22 ซึ่ง CNTO เปรียบเสมือนเป็นหน่วยงานที่เป็นสาขาของ CNTA (กระทรวงการท่องเที่ยวจีน) ซึ่ง CNTO จะมีประจำอยู่ทั่วโลก เพื่อดูแลนักท่องเที่ยวจีน ในแต่ละประเทศ ขณะนี้ทางการท่องเที่ยวจีนประจำประเทศไทย หรือ CNTA ได้ยกโมเดลของประเทศไทยที่บังคับใช้กฎหมายกับกลุ่มธุรกิจที่ประกอบกิจการทัวร์ไม่ได้คุณภาพมาใช้ โดยบูรณาการร่วมกับกรมสรรพากร กรมศุลกากร กรมการธุรกิจการค้าของจีนในการตรวจสอบคุณภาพของบริษัททัวร์ในจีนเช่นกัน
