เมื่อเวลา 08.00 น. วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2561 พ.ต.อ.ฤทธี ปานดำ ผกก.สน.มักกะสัน รับแจ้งเหตุมีลิฟต์หล่นจากชั้นที่ 24 และมีกลุ่มควันภายในโรงแรมแม็กซ์ โฮเทล ถนนพระราม 9 แขวงและเขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ จึงประสานรถดับเพลิงจากหน่วยป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยบางกะปิ อาสาสมัครมูลนิธิป่อเต็กตึ๊ง ก่อนเดินทางไปตรวจที่เกิดเหตุ เป็นลิฟต์โดยสารของโรงแรมซึ่งมีทั้งหมด 5 ตัว ตรวจสอบบริเวณช่องลิฟต์ตัวที่ 2 พบกลุ่มควันจำนวนมากเกิดขึ้นระหว่างชั้นที่ 22 ถึงชั้นที่ 24 หลังจากนั้นเดินเท้าตรวจสอบ พบว่าต้นกลุ่มควันนั้นเกิดขึ้นที่ตู้ควบคุมระบบลิฟต์ขัดข้อง มีกลุ่มควันหนาแน่นแต่ไม่มีแสงเพลิง ส่งผลให้ตัวลิฟต์เกิดตกจากชั้น 24 เลื่อนลงมาอยู่ระหว่างชั้นที่ 16 เจ้าหน้าที่ชุดปฏิบัติการตัวอาคารดำเนินการค้นหาผู้ติดค้างในลิฟต์ทั้ง 5 ตัว ไม่พบผู้ติดค้างแต่อย่างใด เบื้องต้นเจ้าหน้าที่ตำรวจสันนิษฐานสาเหตุเกิดจากการขัดข้องที่ตู้ควบคุมระบบลิฟต์จนทำให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ไม่พบผู้ได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิต อย่างไรก็ตาม ได้ประสานเจ้าหน้าที่ของโรงแรมดังกล่าวหาสาเหตุที่แท้จริงต่อไป
