เมื่อเวลา 11.00 น. วันที่ 4 เมษายน ที่กองกำกับการศูนย์รวมข่าว (ศูนย์รับแจ้งเหตุ 191) ชั้น 3 อาคารศูนย์ควบคุมการจราจร หรือ บก.02 ถนนวิภาวดีรังสิต พล.ต.อ.จักรทิพย์ ชัยจินดา ผบ.ตร. พร้อมกับ พล.ต.อ.รุ่งโรจน์ แสงคร้าม รอง ผบ.ตร., พล.ต.ต.สุรเชษฐ์ หักพาล รองผู้บัญชาการตำรวจท่องเที่ยว และ พล.ต.ต.ภาณุรัตน์ หลักบุญ รองผู้บัญชาการตำรวจนครบาล เดินทางมาตรวจเยี่ยมกองกำกับการศูนย์รวมข่าว (ศูนย์รับแจ้งเหตุ 191) เพื่อตรวจสอบระบบและปรับปรุงแก้ไขให้ประชาชนสามารถติดต่อได้ง่ายขึ้น
พล.ต.อ.จักรทิพย์กล่าวว่า หลักของศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 คือรับเรื่องร้องทุกข์จากประชาชน เหตุเพลิงไหม้ หรือเจ็บไข้ได้ป่วย อยากให้ประชาชนโทรมาแล้วสามารถรับสายได้เลยพร้อมกับช่วยแก้ไขปัญหาที่ประสบอยู่ ซึ่งในขณะนี้ทางรัฐบาลได้ให้งบประมาณกับศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 มีนโยบายให้สำนักงานตำรวจชาติเป็นผู้รับผิดชอบศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินแห่งชาติ โดยใช้หมายเลข 191 รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน หมายเลขเดียวทั้งประเทศ เพื่อให้ประชาชนจดจำหมายเลขฉุกเฉินเพียงหมายเลขเดียวและมีความสะดวกในการติดต่อ พร้อมทั้งมีบริการรับแจ้งเหตุฉุกเฉินทุกประเภท เช่น ไฟไหม้ อุบัติเหตุ หรืออาชญากรรม และทางระบบจะมีการเชื่อมโยงกับหน่วยงานแพทย์ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสะดวกรวดเร็วต่อการช่วยเหลือประชาชน
“ยืนยันว่าหัวใจสำคัญที่หน่วยอื่นไม่สามารถทำได้ คือ ทางศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 มีเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ ทำงานรับใช้ประชาชนมาหลายปี มีเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในแต่ละพื้นที่ของตนเอง ทำให้สามารถรับรู้เส้นทาง ที่ประชาชนเดือดร้อนได้มากกว่า และสามารถไปช่วยเหลือยังจุดเกิดเหตุได้อย่างรวดเร็ว ถ้าหากไม่มีเหตุขัดข้องเจ้าหน้าที่จะไปถึงจุดเกิดเหตุภายใน 15 นาที ในส่วนปัญหาของการทำงานที่ทำให้ประชาชนติดต่อศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 ได้ยาก สาเหตุที่พบเจออยู่บ่อยครั้ง คือ มีสายป่วนโทรมาก่อกวนอยู่ตลอด ทำให้ต้องเสียเวลาสนทนา จึงทำให้สายที่ประชาชนโทรเข้ามาเพื่อแจ้งเหตุหายไป จากการตรวจสอบพบว่าสายป่วนที่โทรเข้ามาก่อกวน เดือนละประมาณ 14,000-15,000 สาย ปีละประมาณ 100,000 สาย จึงทำให้เป็นช่องว่าง เมื่อประชาชนโทรเข้ามาอาจติดสายซ้อน จึงต้องโทรซ้ำ ทำให้เสียเวลามากยิ่งขึ้น”
ผบ.ตร.กล่าวว่า นอกจากนั้นยังพบปัญหาคู่สายโทรศัพท์ที่มี 60 สาย เจ้าหน้าที่รับสายกัน 30 คน แต่ด้วยระบบรับแจ้งเหตุเดิมได้ดำเนินการมาตั้งแต่ปี พ.ศ.2543 เป็นระบบที่ล้าสมัยไม่สามารถปรับเปลี่ยนหรือพัฒนาได้ แผนที่ในระบบไม่เป็นปัจจุบันเจ้าหน้าที่จึงต้องใช้ความพยายามในการตอบสนอง ประชาชนที่โทรเข้ามา ในบางครั้งเจ้าหน้าที่ตำรวจผู้รับเหตุต้องใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวเพื่อหาข้อมูลจุดเกิดเหตุว่าอยู่ที่ใดและแจ้งให้กับพนักงานวิทยุพื้นที่ที่รับผิดชอบทราบ และปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ของระบบมีอายุการใช้งานมาอย่างยาวนานทำให้ระบบขาดความเสถียรและขัดข้องอยู่บ่อยครั้ง ทำให้พนักงานรับแจ้งเหตุต้องทำงานซ้ำซ้อน โดยการเขียนข้อมูลการรับแจ้งเหตุลงในแผ่นกระดาษอีกครั้งและนำส่งให้พนักงานวิทยุติดต่อสถานีตำรวจในพื้นที่เพื่อแก้ไขปัญหา ขณะนี้ได้มีมาตรการแก้ไขปัญหา ทั้งพัฒนาเทคโนโลยีให้ทันสมัยมากขึ้น และสนับสนุนยานพาหนะ ที่เหมาะสมในแต่ละพื้นที่ ส่วนใหญ่แล้วปัญหาที่พบมากที่สุดอยู่ในภาคใต้ เนื่องจากสถานที่เกิดเหตุบางที่เป็นอันตราย แต่เชื่อว่าเจ้าหน้าที่จะสามารถช่วยบรรเทาเหตุทุกข์ร้อนของประชาชนได้เต็มที่ ในอนาคตอาจมีมาตรการให้เจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถที่เกษียณอายุแล้ว สามารถกลับมาทำงานได้ ใครเกษียณอายุที่ไหนก็อาจจะไปช่วยในท้องที่นั้น
“ในส่วนของพนักงานรับแจ้งเหตุก็จะมีการอบรม ในการใช้คำพูดที่ไพเราะและสุภาพ และจะต้องควบคุมอารมณ์หากมีสายป่วนโทรมาก่อกวน และในช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่จะถึงนี้ ศูนย์แจ้งเหตุ 191 จะสามารถรองรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนได้อย่างทั่วถึง แต่หากมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย ก็จะรองรับได้มากขึ้น จะพยายามพัฒนาให้เต็มที่ในทุกศูนย์แจ้งเหตุ 191 ทั่วประเทศ” พล.ต.อ.จักรทิพย์กล่าว
ด้าน พล.ต.ต.สุรเชษฐ์กล่าวว่า ในส่วนของงบประมาณที่จะนำมาพัฒนาศูนย์แจ้งเหตุ 191 นั้น ใช้งบประมาณสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ให้สำนักงานตำรวจแห่งชาติพยายามให้การเข้าถึงของประชาชนรวดเร็วและช่วยเหลือประชาชนได้ในทุกๆ เหตุ อย่างไรก็ตาม พล.ต.อ.จักรทิพย์ ได้รับโทรศัพท์รับแจ้งเหตุด้วยตนเอง และได้ประสานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจในพื้นที่ เข้าไปให้ความช่วยเหลือประชาชนที่โทรเข้ามา โดยใช้เวลาเพียง 15 นาที เจ้าหน้าที่ตำรวจก็ถึงจุดเกิดเหตุแล้ว จึงอยากฝากถึงประชาชนที่โทรเข้ามาป่วน จึงอยากฝากให้ประชาชนคอยเตือนกันว่าอย่าโทรมาป่วน เพราะมันอาจทำให้เสียเวลา และจะมีการดำเนินคดีกับผู้ที่โทรมาป่วนด้วย และหากประชาชนที่โทรเข้ามาแจ้งเหตุต่อเจ้าหน้าที่อยากให้มีสติและบอกที่อยู่จุดเกิดเหตุให้ชัดเจน เพื่อความสะดวกต่อเจ้าหน้าที่จะไปถึงได้อย่างรวดเร็ว
