ชัชชาติ วิดีโอคอลถกปรับระบบบริการคนกรุงผ่านทราฟฟี่ ฟองดูว์ พบปมทำงานมีรอยต่อ
วันที่ 10 มิถุนายน 2565 เวลา 09.00 น. ที่ศาลาว่าการ กทม. (เสาชิงช้า) นายศานนท์ หวังสร้างบุญ รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นประธานการประชุมแนวทางการดำเนินการเรื่องร้องเรียน โดยระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) โดยมีตัวแทนจาก 50 สำนักงานเขต เข้าร่วมรับฟังและอบรมการใช้ระบบดังกล่าวเพื่อรับเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ในระหว่างการประชุมช่วงหนึ่ง นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าฯกทม. ได้เข้าร่วมประชุมผ่านระบบวิดีโอคอลมาจากรัฐวอชิงตัน ประเทศสหรัฐอเมริกา เพื่อร่วมพูดคุยกับตัวแทน 50 สำนักงานเขตด้วย
นายศานนท์เปิดเผยภายหลังการประชุมว่า ทราฟฟี่ ฟองดูว์ เป็นเพียงระบบหนึ่งที่เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาของกรุงเทพมหานคร ซึ่งตั้งแต่เปิดระบบมา มีประชาชนให้ความสนใจเข้ามาแจ้งเรื่องร้องเรียนเป็นจำนวนมาก วันนี้จึงมีการรับฟังปัญหาในการทำงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้ทราบว่า ปัญหาส่วนใหญ่เป็นการประสานงานกับหน่วยงานภายนอก กทม. ที่ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงระยะเวลาการตอบสนองในการแก้ไขปัญหาของประชาชนที่จะพัฒนาให้เร็วขึ้นด้วย นอกจากนี้ ยังมีการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล การแจ้งเรื่องทุจริตของเจ้าหน้าที่ โดยจะมีการหารือการเชื่อมโยงข้อมูลกับทางตำรวจ เพื่อเข้าไปดูแลเรื่องนี้โดยตรง
“ส่วนตัวของทราฟฟี่ ฟองดูว์นั้น ได้มีการประสานงานกับ สวทช.ในการปรับปรุงระบบให้ครอบคลุมปัญหาและใช้งานง่ายขึ้น ที่สำคัญ ได้แนะนำเรื่องการสื่อสารกับประชาชน เนื่องจากปัจจุบันมีข้อร้องเรียนเพียงร้อยละ 40 ที่มีการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ประสบปัญหา ส่วนอีกร้อยละ 60 เป็นเพียงการตอบว่า รับเรื่องแล้ว การสื่อสารกับประชาชนจะช่วยคลายความกังวลได้ แม้ว่าปัญหาจะยังไม่ได้แก้ไข ช่วยทำให้ผู้ที่ประสบปัญหารู้สึกว่าได้รับการดูแล” นายศานนท์กล่าว
รองผู้ว่าฯกทม.กล่าวเพิ่มเติมว่า ทราฟฟี่ ฟองดูว์ เป็นหนึ่งในนโยบาย Open Bangkok ที่เพิ่มช่องทางการมีส่วนร่วมของประชาชน ซึ่งหลังจากนี้ยังมีโจทย์ที่ต้องพัฒนาช่องทางสำหรับผู้ที่ไม่มีสมาร์ทโฟน รวมถึงผู้ที่ไม่มีโทรศัพท์ ให้สามารถมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาของกรุงเทพฯได้
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สำหรับนายชัชชาตินั้น ได้เดินทางไปประเทศสหรัฐ เมื่อวันที่ 9 มิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อเข้าร่วมแสดงความยินดีในงานรับปริญญาบุตรชาย นายแสนปิติ สิทธิพันธุ์ บุตรชายวัย 21 ปี ที่จบการศึกษาด้านประวัติศาสตร์ มหาวิทยาลัยวอชิงตัน และจะเดินทางกลับมาปฏิบัติหน้าที่ในวันที่ 13 มิถุนายนนี้
