‘สมศักดิ์’ หนุนบุคลากรเพิ่มทักษะ ‘สื่อสารเชิงบวก’ ลดตึงเครียด สร้างความไว้วางใจผู้ป่วย-ญาติ

‘สมศักดิ์’ หนุนบุคลากรเพิ่มทักษะ ‘สื่อสารเชิงบวก’ ลดตึงเครียด สร้างความไว้วางใจผู้ป่วย-ญาติ

วันนี้ (7 มีนาคม2568) ที่โรงพยาบาล (รพ.) ศรีธัญญา จ.นนทบุรี นายสมศักดิ์ เทพสุทิน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข (สธ.) เปิดโครงการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารเชิงบวกในบริการทางการแพทย์ (Gentle Communication for Gentle Healthcare) โดยมี นพ.โอภาส การย์กวินพงศ์ ปลัด สธ. นพ.กิตติศักดิ์ อักษรวงศ์ อธิบดีกรมสุขภาพจิต ผู้บริหาร สธ. ตลอดจนผู้บริหารและบุคลากรจากโรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป (รพศ./รพท.) สังกัดสำนักปลัดกระทรวงสาธารณสุข (สป.สธ.) สถาบันและโรงพยาบาลจิตเวช สังกัดกรมสุขภาพจิต เข้าร่วมประชุมทั้งออนไซต์ (Onsite) และออนไลน์ (Online) รวม 250 คน

นายสมศักดิ์ กล่าวว่า ผลสำรวจนิด้าโพลที่ระบุว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการทำงานของ สธ.สูงเป็นอันดับ 1 ถือเป็นเสียงสะท้อนถึงความทุ่มเทในการทำงานของบุคลากรสาธารณสุขได้ทางหนึ่ง แต่อย่างไรก็ตาม จากการเก็บข้อมูลของกรมสุขภาพจิตเกี่ยวกับการใช้ความรุนแรงต่อพยาบาล 2 กรณีล่าสุด ที่ปรากฏในข่าวบนสื่อโซเชียลกว่า 150 แหล่ง ซึ่งมีประชาชนเข้ามาให้ความเห็นมากกว่า 300,000 ครั้ง พบว่า ข้อความประมาณ 2 ใน 3 เห็นด้วยกับการปกป้องการทำงานของบุคลากร แต่อีก 1 ใน 3 เห็นด้วยกับการใช้ความรุนแรง โดยส่วนหนึ่งระบุถึงปัญหาเรื่องการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งเรื่องนี้มีความสำคัญมาก เพราะการสื่อสารที่สุภาพ ชัดเจน และเห็นอกเห็นใจ นอกจากจะช่วยลดความตึงเครียดที่เกิดขึ้นในกระบวนการรักษาพยาบาลแล้ว ยังส่งเสริมความร่วมมือของผู้ป่วยในการรักษาด้วย

“ผมเชื่อมั่นว่า บุคลากรทางการแพทย์ทุกคนล้วนมีความปรารถนาดีต่อผู้ป่วยที่มารับบริการ แต่ด้วยสถานการณ์การทำงานที่หนักและตึงเครียด อาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารความรู้สึกที่ดีไปยังประชาชนผู้รับบริการได้ การสื่อสารเชิงบวก หรือ Gentle Communication จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้เกิดการบริการและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ซึ่งจะส่งผลในการลดความรุนแรงที่อาจเกิดขึ้นในโรงพยาบาลได้” นายสมศักดิ์ กล่าว

นายสมศักดิ์ กล่าวว่า ข้อความกว่า 1 ใน 3 ที่เห็นด้วยกับการใช้ความรุนแรง โดยส่วนหนึ่งพูดถึงปัญหาวิธีการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์

“หากปัญหาเกิดขึ้นบ่อยๆ อาจจะใช้วิธีเขียนป้ายติดเอาไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงการปะทะ ถ้าญาติหรือผู้ป่วยมาถามหรืออยากเข้าเยี่ยมผู้ป่วยที่มีข้อควรระวังการติดเชื้อ ก็ให้เขาอ่านที่ป้ายแทน ผมขอตั้งคำถามว่ามีใครชนะกันด้วยการพูดคุยกันอย่างรุนแรงบ้าง ซึ่งไม่มี เราต้องหยุดสิ่งที่เกิดขึ้น แม้ว่าไม่มีทฤษฎีที่ชัดเจน แต่เราต้องทำให้ได้ ผมรู้ว่าทุกท่านเหนื่อย แต่เราควรหลีกเลี่ยง ไม่ให้มีการปะทะ ผมอยากแชร์ประสบการณ์ในการเป็นผู้แทนราษฎร พยายามสงวนจุดต่าง อะไรที่จะทะเลาะกันให้สงวนท่าที ถ้าทะเลาะแล้วมันเสียคะแนน ถ้าเสียคะแนนบ่อยๆ สอบตก แต่ผมเลยสอบได้ตลอด เราต้องรู้หลบเป็นปีก วันนี้เชิญผอ.โรงพยาบาล หัวหน้าพยาบาล มาร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อให้รับผิดชอบร่วมกัน เพราะ ผอ.จะมีประสบการณ์มาก ต้องมาร่วมแชร์ประสบการณ์การสื่อสารเพื่อทำให้เกิดความเข้าใจ จะได้ง่ายในการปฏิบัติงาน” นายสมศักดิ์ กล่าว

ด้าน นพ.โอภาส กล่าวว่า โครงการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารเชิงบวกในบริการทางการแพทย์ (Gentle Communication for Gentle Healthcare) มุ่งเน้นพัฒนาทักษะทางการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์ที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย เพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม และสร้างบรรยากาศที่ดีในองค์กร ซึ่งจะส่งผลให้ประชาชนได้รับบริการสุขภาพที่ดี มีคุณภาพ และมีความพึงพอใจ ขณะเดียวกัน บุคลากรทางการแพทย์ผู้ให้บริการก็มีขวัญกำลังใจและมีความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน