‘บุณยกร’ เปิดข้อมูล ‘ทราฟฟี่ฟองดูว์’ เผยรับร้องเรียนแล้วกว่า700เคส กว่า89% แจ้งปัญหาแรงงานต่างด้าว
เมื่อวันที่ 19 กันยายน น.ส.บุณยกร ดำรงรัตน์ ที่ปรึกษารัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน เปิดเผยถึงความคืบหน้าการนำระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ มาใช้เป็นช่องทางรับเรื่องร้องเรียนว่า ขณะนี้มีเรื่องแจ้งเข้ามาแล้วกว่า 700 เคส และเป็นเรื่องที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด โดยเมื่อเทียบกับระบบเดิมของกระทรวงแรงงาน ซึ่งรับเรื่องผ่านคอลเซ็นเตอร์ เว็บไซต์ และช่องทางของหน่วยงานต่างๆ รวมกันกว่าหมื่นเคส จะเห็นว่าลักษณะเรื่องที่แจ้งเข้ามาต่างกัน
“ระบบเดิมส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่ประชาชนได้รับผลกระทบกับตัวเอง โดยอันดับแรกเป็นเรื่องค่าจ้าง รองลงมาเป็นเรื่องประกันสังคม รวมถึงเรื่องสิทธิวันหยุด ขณะที่ทราฟฟี่ ฟองดูว์ พบว่าประมาณ 89-90% เป็นเรื่องแรงงานต่างด้าว ซึ่งสะท้อนว่าคนที่ใช้ระบบไม่ได้แจ้งเฉพาะเรื่องของตัวเอง แต่เป็นลักษณะพบเห็นปัญหาแล้วแจ้งให้หน่วยงานเข้าไปตรวจสอบ หรือเป็นหูเป็นตาให้กับประชาชนในพื้นที่” น.ส.บุณยกร กล่าว
น.ส.บุณยกร กล่าวว่า สำหรับเรื่องแรงงานต่างด้าวที่แจ้งเข้ามา ส่วนใหญ่เป็นกรณีที่ประชาชนพบเห็นแรงงานต่างด้าวทำงานหรือขายของ เช่น คนขายของในตลาด หรือโพสต์ขายลอตเตอรี่ แล้วสงสัยว่าเข้าข่ายผิดกฎหมายหรือไม่ รวมถึงการแจ้งให้เข้าไปตรวจสอบร้านอาหาร โรงแรม หรือที่พักที่สงสัยว่ามีการใช้แรงงานต่างด้าว ซึ่งหลายเรื่องไม่ได้หมายความว่าผิดกฎหมายแล้ว แต่เป็นการแจ้งเพื่อให้เข้าไปตรวจสอบ ดังนั้น ลักษณะการแจ้งผ่านทราฟฟี่ ฟองดูว์ จึงคล้ายกับการแจ้งปัญหาสาธารณะของกรุงเทพมหานคร คือคนไม่ได้แจ้งเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับตัวเอง และบางเรื่องก็ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของกระทรวงแรงงานโดยตรง เช่น เรื่องที่ต้องส่งต่อให้ตำรวจหรือหน่วยงานอื่น แต่กระทรวงแรงงานสามารถรับเรื่องและส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้
อย่างไรก็ตาม น.ส.บุณยกร ยอมรับว่า ขณะนี้เจ้าหน้าที่ที่กดรับเรื่องและประสานส่งต่อยังอาจมีไม่เพียงพอ โดยมีการหารือกันแล้วว่าจะเพิ่มคน และพยายามให้แอดมินในพื้นที่เข้ามาช่วยกดรับเรื่องด้วย เพื่อให้การดำเนินการเร็วขึ้น โดยเมื่อมีการกระตุ้นเจ้าหน้าที่ สามารถรับเรื่องและส่งต่อได้ประมาณ 10-20 เรื่องต่อวัน แต่ยังต้องทำให้กระบวนการคล่องตัวมากขึ้น อีกเรื่องที่กำลังพัฒนาคือการจัดหมวดหมู่เรื่องร้องเรียนว่าแต่ละเรื่องต้องส่งต่อไปที่ไหน และเจ้าหน้าที่ควรตอบกลับประชาชนอย่างไร เพราะที่ผ่านมาเมื่อกดส่งต่อเรื่องแล้ว เจ้าหน้าที่บางคนไม่แน่ใจว่าต้องตอบกลับผู้แจ้งหรือไม่ จึงกำลังทำแนวทางหรือข้อความไว้ให้เจ้าหน้าที่ใช้เป็นไกด์ไลน์ เช่น หากส่งต่อไปหน่วยงานอื่นแล้ว ก็แจ้งประชาชนว่าส่งต่อไปที่ไหน หรือถ้าไม่เกี่ยวกับกระทรวงแรงงานก็แนะนำช่องทางให้ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
น.ส.บุณยกร กล่าวว่า สำหรับแผนเปิดให้แรงงานไทยในต่างประเทศแจ้งปัญหาผ่านทราฟฟี่ ฟองดูว์ ขณะนี้ยังไม่ได้เปิดใช้งาน โดยตั้งใจให้เป็นระยะที่ 2 หลังนำร่องในประเทศก่อน คาดว่าอีกประมาณ 1-2 เดือนจะมีความพร้อมมากขึ้น
