มติชน สมาร์ทบิซ วันที่ 31 ส.ค.2559
บริษัท ไพร้ซ วอเตอร์เฮาส์ คูเปอร์ส เปิดเผยรายงานการสำรวจความคิดเห็นผู้บริหารระดับสูงที่มีความเชี่ยวชาญด้านการเงินและเทคโนโลยีจำนวน 163 รายจาก 46 ประเทศ พบว่า หลังจากที่กระแสเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงิน หรือ ‘ฟินเทค’ เข้ามามีบทบาทในอุตสาหกรรมการเงินทั่วโลก ทำให้ผู้ประกอบการธนาคารพาณิชย์กังวลว่าจะเสียฐานลูกค้ารายย่อยให้แก่ธุรกิจฟินเทค โดยร้อยละ 73 ของผู้บริหารเชื่อว่า ในอีก 5 ปีข้างหน้า สายงานธุรกิจเพื่อลูกค้ารายย่อยเป็นกลุ่มที่มีความอ่อนไหวและได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการเข้ามาของฟินเทค
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่า ผู้ประกอบการธนาคารถึงร้อยละ 42 จับมือเป็นพันธมิตรทางธุรกิจและจัดตั้งกองทุนร่วมลงทุน เพื่อลงทุนในบริษัทฟินเทค ซึ่งหากทั้งสองกลุ่มธุรกิจนี้หันมาร่วมมือกันก็จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจทั้งสองฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ ผลสำรวจระบุว่า ร้อยละ 71 ของผู้บริหาร ยังประเมินว่าในอีก 5 ปีข้างหน้า ลูกค้ากว่าร้อยละ 60 จะหันมาใช้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่นบนมือถืออย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้ง และมากกว่าร้อยละ 90 คาดว่าอัตราการเติบโตของการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นบนมือถือในกลุ่มแบงก์จะสูงกว่าธุรกิจบริการทางการเงินประเภทอื่นๆ และธนาคารต้องนำโซลูชั่นใหม่ๆ มาใช้ในการปรับปรุงและลดความซับซ้อนของการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงเพิ่มช่องทางบริการใหม่ๆ เช่น บริการทางการเงินบนมือแบบครบวงจร
นอกจากนี้ ควรดึงผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามาช่วยตรวจสอบระบบงานต่างๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอีกทางหนึ่ง หากแบงก์ไหนสามารถเรียกความเชื่อมั่นได้มากกว่า ก็จะได้เปรียบในการแข่งขัน
