นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ซิตี้แบงก์ได้นำเทคโนโลยีชีวภาพด้วยเสียง หรือวอยซ์ ไบโอเมตริกซ์ มาใช้ในการยืนยันตัวตนผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ โดยสามารถยืนยันตัวลูกค้าได้จากการพูดคุยประมาณ 15 วินาที รองรับการใช้งานทุกภาษา โดยเทคโนโลยี วอยซ์ ไบโอเมตริกซ์ เป็นเทคโนโลยีที่มีความปลอดภัย เนื่องจากเสียงของแต่ละคนมีเอกลักษณ์ ไม่สามารถปลอมแปลงได้ เพราะการพูดต้องผ่านอวัยวะกว่า 70 อวัยวะ และยังมีความเข้มของน้ำเสียงและจังหวะการพูดแตกต่างกันด้วย
ไทยเป็นประเทศที่ 8 ที่ธนาคารได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ หลังจากประสบความสำเร็จในหลายประเทศ อาทิ สิงคโปร์ ฮ่องกง ออสเตรเลีย สามารถยืนยันตัวตนโดยไม่ต้องถามวันเกิด หมายเลขบัตรประชาชน หมายเลขบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม หากเป็นธุรกรรมที่ซับซ้อน เช่น การโอนเงินจะมีการถามคำถามเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มความมั่นใจลูกค้า โดยลูกค้าสามารถลงทะเบียนบันทึกข้อมูลเสียงในระบบ ในรูปแบบข้อมูลเสียง หรือวอยซ์ พรินต์ ผ่านคอลเซ็นเตอร์ธนาคารที่หมายเลข 1588 คาดว่าจะมีฐานลูกค้าเข้ามาใช้บริการ 1 ล้านคน ภายใน 1 ปี
