ทายาทคิง เพาเวอร์ “อภิเชษฐ์ ศรีวัฒนประภา” ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ “คิงเพาเวอร์” เปิดเผย ถึง กลยุทธ์การเดินหน้าธุรกิจดิวตี้ฟรีเมืองไทย มีอีกหลายมิติที่ต้องหลอมพลังเป็นหนึ่งเดียวกันเพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจประเทศ เอกชน รัฐ และรากฐานการศึกษา ต้องจับมือไปด้วยกัน เพราะล้วนแล้วแต่มีความสำคัญต่อส่วนรวมและบ้านเมือง
“อภิเชษฐ์” เกริ่นนำถึงเส้นทางเริ่มต้นแผนขยายธุรกิจจำหน่ายสินค้าปลอดอากร (duty fee online) และสินค้าไทยแลนด์ แบรนด์ ผ่านช่องทางเว็บไซต์ให้เข้าถึงตลาดไร้พรมแดน ท่ามกลางสถานการณ์การแข่งขันดุเดือดของธุรกิจขายผ่านออนไลน์
ช่วง 2 ปีที่ผ่านมาเป็นระยะทดลอง เพราะการขาย “สินค้าดิวตี้ฟรีออนไลน์” จะต้องปฏิบัติตามกติกาสากลซึ่งแตกต่างจากสินค้าทั่วไป เนื่องจากมีขั้นตอนซับซ้อนตามระเบียบปฏิบัติ คือ ลูกค้าสามารถเข้าไปสั่งจองสินค้าและจ่ายเงินได้ แล้วก็จะต้องเป็นแฟนคลับที่เชื่อและมั่นใจแบรนด์คิง เพาเวอร์ ในระดับหนึ่งด้วย เพราะการรับสินค้าต้องไปยังจุดส่งมอบขาออกประเทศไทยหรือสนามบิน การทำตลาดจึงต้องใช้เวลา ซึ่งอนาคตยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก
ปี 2560 จึงมุ่งลงทุนพัฒนาเทคนิคการทำแพลตฟอร์มเว็บไซต์ให้เข้าถึงลูกค้า สื่อสาร และจูงใจกำลังซื้ออย่างจริงจัง วางกลยุทธ์การจำหน่ายให้เหมือนหรือเหนือชั้นกว่าการขายผ่านหน้าร้านตามสาขาที่ตั้งอยู่ในเมืองและสนามบินเสนอให้แก่ผู้ใช้บริการตลาดนักช้อปในประเทศ (คนไทย)
ส่วน “ชาวต่างชาติ” กลุ่มหลักเป็นนักท่องเที่ยว นักเดินทาง นักธุรกิจ ชาวจีนที่เข้ามายังประเทศไทย รวมถึงเมื่อศึกษาพฤติกรรมของจีนกำลังนิยมซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์สูงขึ้นเรื่อย ๆ ตามคำกล่าวของ “แจ๊ค หม่า” พยากรณ์ว่าสินค้าออนไลน์มีจะเติบโตและมีโอกาสขยายตัวอีกมาก
จากประสบการณ์ที่เคยไปอยู่สาธารณรัฐประชาชนจีนมา 1 ปี ตามความเข้าใจของโลกภายนอกมองจีนปิดประเทศอยู่นาน ทว่าในชีวิตจริงแล้วในจีนให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างมาก หรือมองย้อนไปเมื่อ 10-20 ปีก่อนเป็นกลุ่มที่ล้าสมัย ปัจจุบันจีนเปลี่ยนแปลงตัวเองไปไกลมากทุกคนมีมือถือแล้วใช้ประโยชน์อย่างคุ้มค่าเพื่อทำให้การใช้ชีวิตง่ายขึ้น ทั้งใช้เพื่อการทำธุรกิจและอื่น ๆ ในระหว่างวัน
รวมถึงสาธารณรัฐประชาชนจีนให้ความสำคัญกับ “การสื่อสาร” มาก ดังนั้นทางกลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ ก็ต้องปรับตัวให้ทันต่อพฤติกรรมของตลาดจีนทั้งทางด้านนวัตกรรมและเครื่องมือใหม่ในชีวิตลูกค้าเพิ่มมากขึ้น โดยได้เข้าไปร่วมมือเปิดเป็นสื่อโซเชียล เน็ตเวิร์ค แอพลิเคชั่น ในจีนที่ประชากรนิยมใช้จำนวนมาก จึงค่อนข้างมั่นใจในการเข้าไปเป็นรายแรก ๆ และค่อนข้างประสบความสำเร็จในการสื่อสารหรือให้ข้อมูลอัพเดทสถานการณ์ในประเทศไทย การช้อปปิ้งกับคิง เพาเวอร์ โปรโมชั่นต่าง ๆ ส่งไปถึงลูกค้าดังกล่าว ล้วนมีความสำคัญมากโดยเฉพาะการใช้ภาษา ต้องคัดสรรผู้เชี่ยวชาญมาทำหน้าที่ผลิตข้อมูลอย่างถูกต้อง แม่นยำ เข้าใจอย่างลึกซึ้ง เพื่อทำให้ความเข้าใจในการสื่อสารได้ตรงกันมากที่สุด
แนวโน้มหลังเหตุการณ์รัฐบาลไทยประกาศปราบปรามทัวร์จีนศูนย์เหรียญไปเมื่อหลายเดือนที่ผ่านมา ต้องยอมรับมีผลกระทบต่อจำนวนนักท่องเที่ยวจีนที่ลดลงไปประมาณ 10 % แต่คิง เพาเวอร์ ได้สร้างความเข้าใจกับลูกค้าจีนถึงศํกยภาพการท่องเที่ยวเมืองไทยยังมีอยู่อีกมาก รวมทั้งการช้อปปิ้งสินค้าดิวตี้ฟรีในคิง เพาเวอร์ ก็มีช่องทางซื้อผ่านออนไลน์ในช่องทางต่าง ๆ ทั้งเว็บไซต์ แอพลิเคชั่นได้ดีกว่าที่ผ่านมา
โดยทางกลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ พยายามมากขึ้นเพื่อ “สื่อสารถึงนักท่องเที่ยวจีน” ถึงมาตรฐาน ความปลอดภัย ศักยภาพ ความเชื่อถือ ของประเทศไทย ยังมีอยู่ครบตามหลักสากล และยังสามารถเดินทางเข้ามาท่องเที่ยว ช้อปปิ้ง ได้ตามปกติ
ขณะนี้ทางคิง เพาเวอร์ วางกลยุทธ์เจาะฐานกำลังซื้อตลาดจีนกลุ่มผู้ทรงพลังทางการซื้อในวัยระหว่าง 18-40 ปี นิยมซื้อผ่านทางออนไลน์ และมีพฤติกรรมเป็นกลุ่มที่หันมาเลือกเดินทางอิสระ (F.I.T) ไม่จำเป็นจะต้องซื้อการเดินทางผ่านบริษัทตัวแทนนำเที่ยวมาเป็นหมู่คณะ (G.I.T.) เทรนด์ของผู้บริโภคจึงเป็นแรงผลักดันทำให้ คิง เพาเวอร์ ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ตามด้วย
ตามสถิติของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) มีชาวจีนเข้ามาเที่ยวปีละประมาณ 8-9 ล้านคน จะต้องแวะมาช้อปปิ้งในร้านค้าคิง เพาเวอร์ สาขาต่าง ๆ ตามสนามบินนานาชาติ ในเมือง ประมาณ 6-7 ล้านคน
ขณะที่การคัดเลือกสินค้าไปวางจำหน่ายในออนไลน์ ปี 2558 มีสินค้าวางจำหน่าย 500 SKU มาจนถึงปี 2560 มีไม่ต่ำกว่า 10,000 SKU เติบโตสูงพอสมควร สุดท้ายหลัก ๆ เรียงตามลำดับมากที่สุดลงไป ได้แก่ น้ำหอม เครื่องสำอาง อิเลคทรอนิก รวมไปถึง นาฬิกา แฟชั่นต่าง ๆ ครองใจตลาดคนไทยและจีน
“อภิเชษฐ์ ศรีวัฒนประภา” ทายาทธุรกิจกลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ ได้เปิดแผนพัฒนาการลงทุนอนาคต โดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมการขับเคลื่อนประเทศ ครอบคลุมในหลายมิติ ทั้งการยกระดับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การเชื่อมโยงสินค้าไทยสู่ตลาดโลกไร้พรมแดน และการพัฒนาร่างกาย จิตใจ เยาวชนไทย หันมาใส่ใจเล่นกีฬาปลอดภัยจากยาเสพติด อันเป็นส่วนสำคัญต่อการคืนประโยชน์สู่สาธารณะ ทำให้สังคมไทยมีทั้งเข้มแข็งยั่งยืนต่อไป
