นางศุภจี สุธรรมพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) กล่าวในงานสัมมนา Thailand 2019 ที่จัดโดยประชาชาติธุรกิจว่า ในปี 2019 การท่องเที่ยวจะเปลี่ยนแปลงจากธุรกิจการให้บริการไปสู่ธุรกิจการสร้างประสบการณ์ ผู้ประกอบการจะต้องมีการปรับตัวให้สามารถมอบ Convenience Experience และ Value คือสร้างความสะดวกสบาย ประสบการณ์ใหม่ๆ ที่คุ้มค่าให้กับผู้บริโภค
โดย 10 เทรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้นกับการท่องเที่ยวโลก ได้แก่ 1.ผลกระทบของธุรกิจโมเดลใหม่ เช่น Airbnb 2.การพัฒนาของเทคโนโลยีอย่างไม่อาจหลีกเลี่ยง อาทิ การเข้ามามีบทบาทของ AI 3.กลุ่มนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนจากเดิม อาทิ นักท่องเที่ยวตะวันตกถูกแทนที่ด้วยกลุ่มชนชั้นกลางในเอเชีย 4.การรวมสิ่งต่างๆ แบบ co-everything 5.การตลาดที่ Personality จะกลายเป็นคีย์สำคัญ 6.ระบบโครงสร้างสาธารณะจะสำคัญยิ่งขึ้น 7.การพบกันของระบบเก่ากับนักท่องเที่ยวใหม่ที่จะทำให้ต้องปรับปรุงระบบ 8.การท่องเที่ยวเชิง wellness จะได้รับควมนิยม 9.การขาดแคลนแรงงานภาคท่องเที่ยว และ 10.การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
โดยผู้ประกอบการจะต้องพัฒนาใน 3 ส่วนเพื่อให้สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคและยืนอยู่ในตลาด คือ สร้างการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ที่สร้างความประทับใจ ปรับเปลี่ยนโครงสร้างและระบบขององค์กรในทุกด้าน รวมถึงสร้างความประทับใจที่แตกต่างเพื่อยืนอยู่ในตลาดให้ได้ยาวนาน
นางศุภจีกล่าวต่อว่า ดุสิตธานีก็ได้มีการปรับตัวโดยการขยายธุรกิจที่เคยมุ่งเน้นการบริการแบบ full service ไปสู่เซกเมนต์อื่นๆ ในการทำธุรกิจ อาทิ การเปิดตัว ASAI แบรนด์ไลฟ์สไตล์บูทีค การร่วมลงทุนใน favstay สตาร์ตอัพแชร์ริ่ง เพื่อที่จะขยายการให้บริการออกไปให้ครอบคลุมทุกด้านและสร้างความประทับใจไปทั่วโลก
“นอกจากนั้น การท่องเที่ยวยังต้องการการสนับสนุนจากภาคส่วนต่างๆ ในหลายด้าน อาทิ การพัฒนาโครงสร้างสาธารณะ การเพิ่มแรงงานด้านท่องเที่ยว การเพิ่มคุณภาพการท่องเที่ยว การเพิ่มความปลอดภัย การส่งเสริมและบังคับใช้กฎระเบียบและใบอนุญาต การสร้างความตื่นตัวด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน และการโปรโมตเมืองรองเพื่อให้เกิดการกระจายรายได้ เป็นต้น” นางศุภจีกล่าว
