นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) เปิดเผยว่า ตามที่มีประชาชนผู้ใช้บริการส่วนหนึ่งโทรศัพท์เข้ามาชื่นชมว่าอินเตอร์เน็ต 10 กิกะไบต์ ที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล และ กสทช. มีความเร็วมากกว่าแพ็คเกจเดิมที่ใช้งานอยู่ ขณะเดียวกัน มีอีกกลุ่มหนึ่งร้องเรียนว่าอินเตอร์เน็ตมือถือ 10 กิกะไบต์ที่กดรับสิทธิ์ ความเร็วช้ากว่าแพ็คเกจเดิมที่เคยใช้อยู่มาก ซึ่ง สำนักงาน กสทช. ได้รับทราบข้อมูลแล้ว จึงจะมีหนังสือสั่งการไปยังค่ายมือถือทุกค่าย โดยกำชับให้ทุกค่ายต้องให้บริการอินเตอร์เน็ตมือถือ 10 กิกะไบต์ เป็นเวลา 30 วัน ด้วยความเร็วสูงสุดตามที่แต่ละค่ายดำเนินการได้ ตามที่ได้ตกลงไว้กับ สำนักงาน กสทช. หากไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไข สำนักงาน กสทช. จะไม่จ่ายเงินค่าบริการในส่วนนี้ ทั้งนี้ ประชาชนที่ได้รับสิทธิ์ใช้อินเตอร์เน็ตมือถือฟรี 10 กิกะไบต์ และอัพสปีดอินเตอร์เน็ตบ้านเป็น 100 เมกะบิตเป็นเวลา 30 วัน หากพบปัญหาในการใช้งาน สามารถร้องเรียนมาได้ที่คอลเซ็นเตอร์ สำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย
สำหรับยอดผู้กดรับสิทธิ์เพิ่มอินเตอร์เน็ตมือถือฟรี 10 กิกะไบต์ อยู่ที่ 11.007 ล้านเลขหมาย ซึ่งผ่านการตรวจสอบและได้รับสิทธิ์ รวม 5 วัน (10-14 เมษายน 2563) อยู่ที่ 10.541 ล้านเลขหมาย ทั้งนี้ จากข้อมูลพบว่า การกดรับสิทธิ์เพิ่มอินเตอร์เน็ตมือถือฟรีเฉลี่ยสูงสุดไม่เกิน 500,000 เลขหมายต่อวัน ซึ่งหากเป็นไปตามสถิติดังกล่าว คาดว่าเมื่อถึงวันที่ 30 เมษายน 2563 ซึ่งเป็นวันสุดท้ายในการกดรับสิทธิ์ น่าจะมีผู้ได้รับสิทธิ์ไม่เกินประมาณ 20 ล้านเลขหมาย น้อยกว่าที่เคยคาดการณ์ว่าจะมีผู้ได้รับสิทธิ์ถึง 35 ล้านเลขหมาย
ทั้งนี้ สาเหตุที่ประชาชนได้รับสิทธิ์ไม่มาก น่าจะมีสาเหตุ ประกอบด้วย 1.จำนวนเลขหมายโทรศัพท์มือถือที่มีการใช้งานอยู่ในปัจจุบันแม้จะมีจำนวนถึง 127 ล้านเลขหมาย แต่มีจำนวนไม่ต่ำกว่า 20 ล้านเลขหมายที่เป็นการลงทะเบียนในนามของคนต่างชาติไม่ว่าจะเป็นแรงงานพม่า ลาว กัมพูชา หรือนักท่องเที่ยวต่างประเทศ 2.เลขหมายโทรศัพท์มือถือจำนวนมากมีการลงทะเบียนในนามนิติบุคคล อาทิ บริษัท หรือ ห้างหุ้นส่วน ซึ่งไม่ได้รับสิทธิ์ในครั้งนี้
3.เลขหมายโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ในนามของส่วนราชการ อาทิ เบอร์ประจำตำแหน่ง เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้เป็นเบอร์ส่วนกลาง ทั้งหมดไม่ได้รับสิทธิ์นี้ 4.เลขหมายโทรศัพท์มือถือที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายของค่ายมือถือ (ลูกตู้) ที่มีการลงทะเบียนซิมไว้โดยตัวแทนจำหน่าย หรือจากข้อผิดพลาดอื่น ที่อาจมีเลขหมายโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้หากไม่ตรงกับหมายเลขบัตรประชาชนที่ลงทะเบียนไว้ ก็ไม่ได้รับสิทธิ์ และ 5.เลขหมายโทรศัพท์ที่เป็นซิมรายเดือน (โพสต์เพด) และซิมเติมเงิน (พรีเพด) จำนวนมากที่มีแพ็คเกจอินเทอร์อินเตอร์เน็ตใช้งานสูงกว่า 10 กิกะไบต์ ไม่ได้รับสิทธิ์
นายฐากร กล่าวว่า ย้ำว่าการสนับสนุนอินเตอร์มือถือเพิ่มฟรี 10 กิกะไบต์ และอัพสปีดอินเตอร์เน็ตบ้านเป็น 100 เมกะบิต ของรัฐบาลและ กสทช. ที่ให้กับประชาชน สามารถกดรับสิทธิ์ได้จนถึงวันที่ 30 เมษายน 2563 โดยหลังจากได้รับเอสเอ็มเอสยืนยันสามารถใช้งานได้ 30 วัน สำหรับการสนับสนุนอินเตอร์มือถือเพิ่มฟรี 10 กิกะไบต์ มีเงื่อนไขในการกดรับสิทธิ์ ดังนี้ 1.ผู้ใช้บริการ 1 คน 1 สิทธิ์ (มีเบอร์มือถือหลายค่าย ได้สิทธิ์แค่ 1 เบอร์) 2.สำหรับซิมแบบรายเดือน (โพสต์เพด) เฉพาะผู้ใช้งานแพ็คเกจอินเทอร์อินเตอร์เน็ตไม่เกิน 10 กิกะไบต์ และ3.สำหรับซิมแบบเติมเงิน (พรีเพด) จะได้รับสิทธิ์ทั้งหมด ยกเว้นผู้ที่ซื้อแพ็กเกจอินเทอร์อินเตอร์เน็ตไม่เกิน 10 กิกะไบต์ และสิทธิ์นี้เฉพาะผู้ลงทะเบียนซิมประเภทบุคลธรรมดา ที่มีสัญชาติไทย
“สำนักงาน กสทช. หวังว่าการสนับสนุนอินเตอร์มือถือเพิ่มฟรี 10 กิกะไบต์ และอัพสปีดอินเตอร์เน็ตบ้านเป็น 100 เมกะบิต เป็นเวลา 30 วัน ของรัฐบาลและ กสทช. จะช่วยให้ประชาชนได้รับบริการทางโทรคมนาคมที่เพียงพอ เพื่อสนับสนุนนโยบายการหยุดอยู่บ้าน ให้ประชาชนทำงานที่บ้านของรัฐบาล เพื่อหยุดการแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโควิด-19” นายฐากร กล่าว
