รองโฆษกคสช. เผย หลังศูนย์ร้องเรียนเจ้าหน้าที่รัฐ โชว์วันแรก 80 เรื่อง บิ๊กเจี๊ยบ เน้น กำลังพลรับสาย มีสัมพันธไมตรี แนะส่งเอกสาร ปณ.444 หลักฐานแน่นกว่าโทร
เมื่อวันที่ 14 กรกฎาคม ที่กองบัญชาการกองทัพบก พ.อ.หญิงศิริจันทร์ งาทอง รองโฆษกคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) กล่าวภายหลังมีคำสั่ง จาก พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และหัวหน้า คสช. สั่งการพล.อ.เฉลิมชัย สิทธิสาท ผู้บัญชาการทหารบก ในฐานะเลขาธิการ คสช. จัดตั้ง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ของรัฐ ว่า ในวันนี้ทางกองทัพบกได้มีการเปิดโต๊ะรับร้องเรียน สายด่วน 1299 ที่ห้อง60 ปี สำนักงานเลขานุการกองทัพบก มีเจ้าหน้าที่หลักในการรับสายครั้งละ 5 นาย มีการผลัดเวรกันไปตามช่วงเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง โดยพล.อ.เฉลิมชัย ได้เน้นย้ำในเรื่องของคุณสมบัติผู้รับสายว่าต้องเป็นกำลังพล มีความสง่า ความพร้อมทั้งร่างกาย และพร้อมให้คำปรึกษาประชาชน มีทักษะในด้านการสื่อสาร เน้นย้ำเรื่องคำพูด กิริยา วาจา พร้อมทั้งทำให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในปรึกษา
พ.อ.หญิงศิริจันทร์ กล่าวต่อว่า ในวันนี้มีการร้องเรียนมา 80 เรื่อง โดยปัญหาที่ร้องเรียนจะเป็นในเรื่องของเจ้าหน้าที่รัฐ เช่น เจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติด การปฏิบัติของเจ้าหน้าที่รัฐมีความล่าช้า เจ้าหน้าที่ตำรวจมีการตั้งด่าน เป็นต้น หลังจากรับข้อมูลร้องเรียนแล้ว หากเป็นเรื่องเร่งด่วนจะประสานงานให้กับหน่วยที่รับผิดชอบโดยตรง มีการทำงานบูรณาการกับศูนย์ดำรงธรรม โดยเฉพาะในพื้นที่ต่างจังหวัด ทั้งนี้ทางศูนย์ร้องเรียนได้มีการจัดตั้งคณะกรรมการกลั่นกรองเรื่องร้องเรียน ทำการกลั่นกรองข้อมูลก่อนส่งไปยังสำนักนายกรัฐมนตรี
ส่วนเรื่องการติดตามผลการร้องเรียนนั้น ผู้ร้องเรียนสามารถโทรมาตรวจสอบผลการร้องเรียนได้ ซึ่งศูนย์รับร้องเรียนจะตรวจสอบให้ว่าเรื่องที่ร้องเรียนนั้นอยู่ในขั้นตอนไหน
“เรื่องที่เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่รัฐ คสช.จะรับหน้าที่ดูแล ส่วนเรื่องอื่นๆจะรับข้อมูลมาแล้วส่งไปยังศูนย์ดำรงธรรม และส่วนที่เกี่ยวข้อง ในส่วนภูมิภาคจะใช้กลไกของศูนย์ดำรงธรรมในการทำงาน และนอกจากสายด่วน 1299 แล้ว การส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ 444 จะมีประโยชน์มากกว่า เพราะจะมีการเก็บเอกสาร หลักฐานได้ และเป็นการยืนยันตัวตนทำให้เรื่องที่ร้องเรียนมีน้ำหนักมากขึ้น ” พ.อ.หญิงศิริจันทร์ กล่าว
