สายด่วน 1111 รับสายภายใน 1 วินาที “ไอซีที” รายงานให้ครม.ทราบ หลังพบสถิติ เร็วกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ให้รับสายภายใน 30 วินาที
เมื่อวันที่ 30 มีนาคม รายงานข่าวจากทำเนียบรัฐบาลเปิดเผยว่าในการประชุมคณะรัฐมนตรี (ครม.) เมื่อวันที่ 29 มีนาคมที่ผ่านมากระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) เสนอรายงานผลการดำเนินงานโครงการศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government contact center : GCC 1111) หรือ คอลเซ็นเตอร์ สายด่วน 1111 ประจำไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ 2559 ให้ครม.รับทราบ ซึ่งใช้งบประมาณปี 2559 ทั้งสิ้น 108,977,000 บาท โดยประชาชนสามารถติดต่อสอบถาม ร้องเรียน และขอข้อมูลราชการได้ทั้งทางโทรศัพท์ โทรสาร อีเมล เว็บไซต์ เฟซบุคและทวิตเตอร์ ทั้งนี้ในส่วนของสายเรียกเข้าในไตรมาส1 ของปี 2559 มีจำนวน 1,555,419 ครั้ง ซึ่งมีจำนวนลดลงจากช่วงไตรมาส1 ของปี 2558 จำนวน 14,134 ครั้ง ซึ่งถือว่ามีการใช้บริการของประชาชนลดลง
นอกจากนี้ในรายงานยังระบุถึงมาตรฐานการบริการในการให้บริการ ในการรับสายเรียกเข้าในไตรมาส1ปี2559 พบว่าเจ้าหน้าที่ใช้ความรวดเร็วเฉลี่ย “1 วินาที” ในการรับสายเรียกเข้า ถือว่าเร็วขึ้นกว่าไตรมาส1ปี 2558 ที่ใช้ความเร็วเฉลี่ย 11 วินาทีในการรับสายเรียกเข้า ซึ่งก็ถือว่าเร็วกว่าค่าเฉลี่ยเป้าหมายที่วางไว้ต้องไม่เกิน 30 วินาที ในการรับสายเรียกเข้าแต่ละครั้ง ดังนั้นสรุปว่าในไตรมาส1 ของปี 2559 ศูนย์บริการ GCC 1111 ได้บริหารจัดการคุณภาพบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน สามารถตอบสนองการดำเนินโครงการต่างๆของรัฐบาลได้อย่างเหมาะสม ตลอดจนสนับสนุนการจัดกิจกรรมของส่วนงานภาครัฐอื่นๆ ทำให้การดำเนินกิจกรรมดังกล่าวเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย
