เอสเอ็มอี ฮีโร่
แวะเวียนไปร่วมงาน “SMEs Hero Fest” ที่ “เส้นทางเศรษฐีออนไลน์” และ “เทคโนโลยีชาวบ้าน” ในเครือมติชนจัดขึ้นที่สามย่านมิตรทาวน์เมื่อวันก่อนแล้วได้ทั้งความรู้ ของอร่อย และของสวยงามกลับไปเชยชมที่บ้าน
ภายในงานมีผู้ประกอบการเอสเอ็มอีเข้าไปเปิดร้านค้า
มีโอกาสอุดหนุน เครื่องดื่มที่ใส่ส่วนผสมกัญชาดื่มแล้วอารมณ์ดี แวะไปซื้อหมูสะเต๊ะเนื้อนุ่ม ยังมี Seafood ทะเลดอง by คุณอั้ม กับกุ้งดองและแซลมอนดอง หมูทอดข้าวเหนียว ปอเปี๊ยะทอดจังหวัดตรัง ลูกชิ้นปิ้งสุดอร่อย ขนมบ้าบิ่นเจ้าดัง
อีกวันแวะดูดวงจากหมอแหม่ม เปิดไพ่ยิปซีทำนายชะตาส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ แล้ววกไปซื้อต้นกุหลาบหิน ก่อนกลับช้อปตู้ปลาพร้อมปลากัดสวยงามราคาย่อมเยา
สำหรับความโดดเด่นของงานอีเวนต์เครือมติชน หนีไม่พ้นกิจกรรมบนเวทีที่ให้ข้อมูลความรู้ ช่วยเหลือผู้คนให้มีช่องทางทำมาหากิน
งานนี้มีเจ้าของ นักธุรกิจ และกูรูผู้รู้ ขึ้นเวทีแลกเปลี่ยนประสบการณ์หลายเรื่อง
แต่ละคนมีประสบการณ์ ล้มลุกคลุกคลานมาจนประสบความสำเร็จ กลั่นกรองความเจ็บปวดเป็นวิชา และนำมาถ่ายทอดบนเวที
วันสุดท้ายของงาน ได้ฟังการใช้ข้อมูลนำการตลาด โดย นายชูศิลป์ เมธีไชยพงศ์ ที่ขึ้นพูดในหัวข้อ “Data-Driven Marketing ทำการตลาดโดยใช้ข้อมูล”
มองไปรอบตัวมีผู้สนใจมาก คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์หลังฟังจบ
วันนั้น นายชูศิลป์มาแนะนำการใช้ CAA ในการค้าขาย
CAA เป็นคำย่อมาจาก การเก็บข้อมูล (Collect) การวิเคราะห์ข้อมูล (Analysis) และการเอาข้อมูลที่วิเคราะห์มาทำการตลาด (Activate)
นายชูศิลป์เริ่มต้นจากการจำแนกชนิดของข้อมูลให้เข้าใจ
ข้อมูลภายใน คือ ข้อมูลที่เราเป็นเจ้าของ เป็นข้อมูลลูกค้าที่เราเก็บได้เองจากลูกค้าที่มาหน้าร้าน
เช่น ลูกค้าเป็นชายหรือหญิง มาคนเดียวหรือมากับครอบครัว ใช้จ่ายต่อบิลมากน้อยแค่ไหน รวมไปถึงข้อมูลที่เราเก็บจากตัวลูกค้าโดยตรง เช่น ชื่อ-นามสกุล อายุ วันเกิด รายได้ ตำแหน่งงาน สถานที่ทำงาน เป็นต้น
ส่วนข้อมูลภายนอก คือ ข้อมูลที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของ หากแต่เป็นข้อมูลที่องค์กรหรือหน่วยงานอื่นเก็บเอาไว้
ชัดๆ คือ ข้อมูลจากกูเกิลอนาไลติกที่เกาะติดและแกะรอยการใช้งานของผู้บริโภคที่เข้ามาใช้เว็บไซต์ของเรา
ข้อมูลต่างๆ ที่ได้มา จะต้องนำมาวิเคราะห์ หากใช้กูเกิลอนาไลติก ควรทำความเข้าใจกับคำบางคำ
หนึ่ง คือ คำว่า User คือคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเรา วัดตามเบราเซอร์ คอมพิวเตอร์ มือถือ
หนึ่ง คือ คำว่า Page View คือ จำนวนครั้งที่คนที่เข้าเว็บไซต์
หนึ่ง คือ Bounce Rate คือ อัตราของยอดคนที่เข้ามาดูเว็บไซต์แล้วกดออกไปเลย ซึ่งถ้ามีประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป ถือว่าไม่ดี ต้องปรับปรุงแล้ว
อาจจะต้องปรับปรุงเนื้อหา เพราะสั้นเกินไป หรืออาจจะเกิดจากการโหลดช้ามากไป ทำให้คนเบื่อ หรือเนื้อหาไม่โดนใจ แบบว่า “โฆษณาไม่ตรงปก” อะไรทำนองนี้
หนึ่ง คือ Exit Rate คือ อัตราของยอดที่เข้ามาในเว็บไซต์แล้วคลิกไปหน้าอื่นแล้วออกไป ถ้าเป็นแบบนี้ 20 เปอร์เซ็นต์ ถือว่าไม่ดี
อีกหนึ่ง คือ Conversion Rate คือ อัตราของยอดคนที่เข้ามาในเว็บไซต์แล้ว ทำการซื้อขาย หรือกรอกข้อมูลต่างๆ
ข้อมูลต่างๆ นี้ เมื่อเอาไปผนวกกับข้อมูลอีก 1 ชุด จะช่วยให้ผู้ประกอบการตัดสินใจว่าจะทำการตลาดอย่างไร
ข้อมูลอีก 1 ชุดที่ว่านั้น ประกอบด้วย 1.ช่องทาง Organic Search เป็นช่องทางที่ลูกค้าค้นหาคำที่เป็นคีย์เวิร์ดจากกูเกิล 2.ช่องทาง Direct คือ จำนวนคนที่เข้าไปยังเว็บไซต์โดยตรง
3.ช่องทาง Display คลิกผ่านทางแบนเนอร์ที่ปรากฏอยู่ในเพจอื่นๆ เข้ามาในเพจเรา 4.ช่องทาง Appreciate คือ ผ่านตัวแทนขายในออนไลน์ที่ได้ส่วนแบ่งการขาย 5.ช่องทาง “ปากต่อปาก” และ 6.ช่องทางออนไลน์
เมื่อนำเอาข้อมูลช่องทางมาผนวกกับข้อมูลการเข้าใช้งานเว็บไซต์ก็จะทำให้มองเห็นพฤติกรรมของลูกค้า และนำไปสู่การวางแผนการตลาดต่อไป
ข้อมูลดังกล่าวจะบอกว่า เรามีลูกค้าเก่ากี่เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าใหม่กี่เปอร์เซ็นต์
ถ้าเป็นธุรกิจเพิ่งเปิดมีลูกค้าใหม่มากก็ดี แต่หากเป็นธุรกิจเก่าก็ควรมีลูกค้าเก่าเข้ามาซ้ำ
แต่ถ้าไม่เป็นไปตามนี้ ก็ต้องหาวิธีปรับปรุง
ต่อไปถ้าผู้ประกอบการเอสเอ็มอีใช้ข้อมูลวิเคราะห์ตลาด ใช้เทคโนโลยีมาเสริมการขาย น่าจะทำให้เอสเอ็มอีไทยแข็งแกร่งขึ้น
งาน “SMEs Hero Fest” ผ่านพ้นไปแล้ว
เครือมติชนตั้งใจจัดกิจกรรมดีๆ ขึ้นทุกปี สำหรับปีนี้กิจกรรมสุดท้ายคือ งาน Football Fest 2022 ที่ลานอเนกประสงค์หน้าอาคารกีฬานิมิบุตร กรุงเทพฯ
จัดคอนเสิร์ต ฟุตซอลดารา วิเคราะห์บอลโลกก่อนชิงแชมป์ และจับรางวัลใหญ่
งานเสร็จสิ้นไปเมื่อวันที่ 16 ธันวาคม และคอยลุ้นผลฟุตบอลโลกรอบชิงกันวันที่ 18
ส่วนกิจกรรมดีๆ ได้ความรู้ ซื้อของถูก แต่มีคุณภาพ ยังจะมีขึ้นอีกแน่ในปีหน้า
โปรดอย่าพลาด
