ในรอบปีที่ผ่านมา การใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการใช้งานบนคลื่นความถี่ 4G เติบโตขึ้นก้าวกระโดดจากการใช้แอพพลิเคชั่นทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็นการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กดัง “เฟซบุ๊ก” มีการแชร์ข้อความ และรูปภาพแบบเดิม รวมถึงแชร์วิดีโอ และไลฟ์ (LIVE) อันเป็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงมากถึงมากที่สุด
กระแส “เฟซบุ๊กไลฟ์” ทำให้การใช้งานเติบโตขึ้นเกือบ 142% เทียบกับปีที่ผ่านมา
โดยประเทศไทยติด 1 ใน 10 ประเทศที่มีการดู “ยูทูบ” มากที่สุดในโลก เติบโตจากปีที่ผ่านมาถึง 92%
คนไทย 66% ใช้อินเตอร์เน็ตมากกว่าวันละ 4 ชั่วโมง (1 ใน 3 ของเวลาตื่น)
สำหรับการใช้งานคอนเทนต์ต่างๆ เพิ่มขึ้นจากเดิมมากเช่นกัน เช่นใน 6 เดือนที่ผ่านมา การฟังเพลงผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือ Music Streaming ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นกว่า 150%
และยังพบด้วยว่าพฤติกรรมการโทรของผู้บริโภคปัจจุบันเปลี่ยนไปอย่างมากด้วย โดยนิยมการโทรผ่าน VoIP หรือการโทรผ่านอินเตอร์เน็ตเพิ่มขึ้นถึง 200%
กรณีการโทร ก็น่าจะจริงตามนั้น เดี๋ยวนี้ไม่มีหรือหาเบอร์โทรศัพท์ไม่เจอ ก็ไม่เป็นไร กดโทรผ่านแอพพลิเคชั่นอย่าง “ไลน์” ก็ได้ ง่ายกว่าและไม่เสียเงิน
ข้อมูลข้างต้น เปิดเผยโดย “ลาร์ นอร์ลิ่ง” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเกชั่น (ดีแทค) ในวันเปิดตัวแคมเปญ “ประสบการณ์ลื่นไหลกับดีแทค Super 4G ลื่นสุด กว้างสุด” ที่มีทั้งภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่ “ลื่น?จ้ะ” และพรีเซ็นเตอร์คนแรก “อั้ม-พัชราภา ไชยเชื้อ”
เชื่อว่าหลายคนคงได้เห็นภาพยนตร์โฆษณาเรื่องนี้ ผ่านหูผ่านตากันทางหน้าจอโทรทัศน์ และสื่อออนไลน์กันไปบ้างแล้ว
เฉพาะแคมเปญนี้ “ดีแทค” ใช้งบประมาณราว 150 ล้านบาท โดยจะลุยทำการตลาดอย่างเต็มที่ในช่วง 3 เดือนนับจากนี้
การเลือก “อั้ม-พัชราภา” ซุป’ตาร์ตัวแม่ของวงการเป็นพรีเซ็นเตอร์เรื่องเน็ตเวิร์ก ถือเป็นการประกาศตัวกลับเข้าสู่เกมการแข่งขันอย่างเป็นทางการของดีแทคก็น่าจะได้
หลังจากในปีที่ผ่านมา ปล่อยให้เบอร์สาม “ทรูมูฟเอช” ไล่เก็บฐานลูกค้าไปได้ไม่ใช่น้อย จนส่งผลสะท้านสะเทือนถึงเก้าอี้มือวางอันดับสองอย่างหนัก
หากพิจารณาตัวเลขฐานลูกค้า ณ ไตรมาส 3/2559 “ดีแทค” มีฐานลูกค้ารวมที่ 25 ล้านราย ขณะที่ “ทรูมูฟเอช” ขยับขึ้นมาใกล้มากๆ เกือบๆ 24 ล้านรายแล้ว
เรียกว่า หายใจรดต้นคอกันเลยทีเดียว
เวลานี้ ตัวเลขไตรมาสสุดท้ายของปีที่แล้วยังไม่ออก ก็ต้องมาลุ้นกันว่า “ดีแทค” จะยังคงรักษาเก้าอี้เบอร์สองต่อไปได้หรือไม่
ถ้า “ทรูมูฟเอช” ขึ้นมาได้ อะไรจะเกิดขึ้น
ปฏิเสธไม่ได้ว่าย่อมส่งผลถึงขวัญกำลังใจของพนักงาน “ดีแทค” ไม่ใช่น้อย แม้ “ซีอีโอดีแทค” จะย้ำว่าไม่ได้พะวงกับส่วนแบ่งทางการตลาดในเชิงตัวเลขฐานลูกค้า เพราะให้ความสำคัญกับการเร่งขยายโครงข่ายและพัฒนาบริการเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากกว่า ตามแผนลงทุน 3 ปี (2559-2561) ในวงเงิน 70,000 ล้านบาท
โดยในปีที่ผ่านมาใช้เงินไปแล้วราว 20,000 ล้านบาท เฉพาะสถานีฐาน 4G ติดตั้งเพิ่มไปมากกว่า 1.5 หมื่นสถานี โดยเฉพาะบนคลื่น 1800MHz หรือเพิ่มขึ้นกว่า 240% เทียบกับปีก่อนหน้านั้น พร้อมกับประกาศว่าเป็นผู้ให้บริการ 4G (ดีแทคเรียกว่า Super 4G) บนคลื่นความถี่ 1800MHz ที่กว้างที่สุดในประเทศไทย จำนวน 20MHz (ดีแทคมีคลื่น 1800 มากที่สุด แต่อยู่ภายใต้สัญญาสัมปทาน ซึ่งกำลังจะหมดอายุในปีหน้า)
ซีอีโอ “ดีแทค” ย้ำว่า ปี 2559 เป็นปีประวัติศาสตร์ของดีแทคในการขยายเครือข่ายทั้ง 3G และ 4G ทำให้คุณภาพบริการดีขึ้นอย่างชัดเจน และในปีนี้ก็จะยังขยายโครงข่าย Super 4G ต่อเนื่องในทุกอำเภอทั่วประเทศ เพิ่มอีก 25% เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้ให้บริการ 4G บนคลื่น 1800MHz กว้างที่สุด
“เราเชื่อว่าสัมปทานคลื่น 1800 ที่จะหมดอายุในปีหน้าจะไม่มีผลกระทบกับลูกค้า เหมือนอย่างคลื่น 1800 ที่ประมูลไปเมื่อปีที่แล้วก็เป็นคลื่นของทรูมูฟที่สัมปทานหมดไปก่อนเช่นกัน เวลาคลื่นจะหมดอายุตามสัมปทาน กสทช.จะมีการคุ้มครองผู้บริโภคโดยให้ใช้คลื่นต่อไป เพื่อให้บริการได้ต่อเนื่อง ก่อนที่จะมีการโอนคลื่นให้ผู้ชนะประมูลต่อไป กรณีของดีแทคก็คงไม่ต่างกัน และเราเองก็ตั้งใจที่จะเข้าประมูลคลื่น”
เรื่องคลื่นก็ต้องมาลุ้นกันว่าจะไปต่อกันยังไง แต่ในระหว่างนี้ “ดีแทค” พร้อมกลับมาลุยรักษาฐานที่มั่นในฐานะมือวางอันดับสองอีกครั้ง เริ่มด้วยการสื่อสารไปยังฐานลูกค้ากว่า 25 ล้านราย ผ่าน “เน็ตเวิร์กพรีเซ็นเตอร์” คนแรก
“สิทธิโชค นพชินบุตร” แม่ทัพการตลาด “ดีแทค” บอกว่า ดีแทคต้องการสื่อสารกับฐานลูกค้า 25 ล้านราย และผู้บริโภคทั่วไปถึงคุณภาพเครือข่าย ซึ่งถือเป็นพื้นฐานที่สำคัญ และเชื่อว่า “อั้ม-พัชราภา” จะเป็นตัวแทนถ่ายทอดข้อมูลเหล่านี้ไปยังลูกค้ากลุ่มแมสที่มีอยู่ทั่วประเทศได้เป็นอย่างดี
“ทำไมต้องเป็นอั้ม ก็ต้องกลับมาที่โจทย์ของเราว่าคืออะไร ถ้าจะสื่อสารไปยังผู้บริโภคกลุ่มแมสได้อย่างมีประสิทธิภาพ คิดว่าใครช่วยเราเล่าเรื่องได้ดีที่สุดก็เลือกคนนั้น ซึ่งก็คืออั้ม”
สเต็ปแรก “ดีแทค” เปิดเกมด้วย “อั้ม”
สเต็ปถัดไปจะเป็น (ใคร?) หรือมีอะไรต่อ
แม่ทัพการตลาด “ดีแทค” บอกว่า การตอกย้ำเรื่องคุณภาพเครือข่ายเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่ถ้าจะให้ลูกค้าเดิมยังคงอยู่ต่อไป หรือมีลูกค้าใหม่ถึงกับย้ายค่ายมาใช้บริการเหมือนที่ ซุป’ตาร์ตัวแม่ “อัม-พัชราภา” อุตส่าห์เล่นใหญ่พูดบนเวทีในงานเปิดตัวว่า “ย้ายค่ายเลยค่ะ มาดีแทคนะคะ มาลื่นกับดีแทค มาลื่นกับอั้มนะคะ” ต้องมีมากกว่านั้น
โปรดติดตาม
