พลันที่ศาลปกครองกลางมีคำสั่งขยายเวลาเยียวยาลูกค้า AIS2G ออกไปจนถึงเวลา 24.00 น. วันที่ 14 เม.ย.2559 เพื่อประโยชน์ของประชาชน ทำให้ “ซิม” ที่จะต้องดับหลังเที่ยงคืน
วันที่ 15 มี.ค.ที่ผ่านมา ใช้ต่อไปได้อีก 30 วัน
กรณี “ซิมดับ” ในบริการ 2G คลื่น 900MHz กระทบกับลูกค้า 2 กลุ่มหลัก
กลุ่มแรกมี 4 แสนเลขหมาย ดับสนิทแน่ เพราะอยู่บนเครือข่าย 2G คลื่น 900MHz ของ “เอไอเอส” ที่หมดสัมปทานไปตั้งแต่ ก.ย.ปีที่แล้ว
อีกกลุ่ม มี 7.6 ล้านราย กลุ่มนี้เป็นลูกค้าของ “เอดับบลิวเอ็น” บริษัทในเครือเอไอเอส-ผู้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่น 1800 และ 2100MHz ที่โรมมิ่งเครือข่ายกับบริการ 2G คลื่น 900MHz ซึ่งจะยังคงใช้งานต่อไปได้แม้ “กสทช.” จะกดปุ่มดับซิม เพราะเตรียมแผนสำรองไว้แล้วโดยหันไปโรมมิ่งเครือข่ายในระบบ 2G คลื่น 1800MHz ของ “ดีแทค”
“ซิมไม่ดับ” ถือเป็นชัยชนะของ “เอไอเอส” เพราะทำให้มีเวลาดึงลูกค้าให้ย้ายมาใช้งาน 3G หรือ 4G ต่อไป
อีก 1 เดือนที่เหลือ “เอไอเอส” คงเร่งเต็มสูบ
ไม่ใช่แค่ส่ง SMS แต่จะใช้ระบบเครือข่าย สแกนลงไปในแต่ละพื้นที่เลยว่าลูกค้า 4 แสนรายนี้มีการใช้งานอยู่ในอำเภอ ตำบล หรือจังหวัดไหน เมื่อรู้พิกัดที่แน่ชัดแล้วก็จะส่งทีมลงพื้นที่ไปยื่นข้อเสนอให้เปลี่ยนมาใช้บริการทันที มีทั้งเครื่องฟรี และซิมเบอร์สวยแจกฟรี
ที่ต้องทำถึงขนาดนี้ สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ซีอีโอ “เอไอเอส” ระบุว่า ไม่ใช่เพื่อเพิ่มรายได้ เพราะลูกค้าที่อยู่ในเครือข่ายเอไอเอส จำนวน 4 แสนเลขหมาย มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 100 บาท/เดือน/เลขหมายเท่านั้น ดังนั้น
การลงทุนมหาศาล เพื่อดึงลูกค้าให้อยู่ในระบบจึงเป็นความพยายามที่จะดูแลลูกค้า 2G ให้ได้อย่างดีที่สุด
“ในฐานะผู้ให้บริการ เราทราบดีถึงช่วงเวลาของการเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีของประเทศไทย ดังนั้น ตั้งแต่ก่อนสิ้นสุดสัมปทานคลื่น 900 MHz เราจึงสื่อสารให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีจาก 2G สู่ดิจิตอล อย่าง 3G หรือ 4G โดยประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าที่คงค้างอยู่ในระบบ 2G 900 MHz โอนย้ายไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ หรือเปลี่ยนเครื่องจาก 2G เป็นเทคโนโลยี 3G/4G อย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน”
ในขณะที่ “เอไอเอส” เร่งมือยื้อลูกค้าด้วยการอัพเกรดให้ไปใช้ 3G และ 4G ฝั่ง “ทรูมูฟ เอช” ก็เร่งเกมดึงลูกค้าให้ย้ายค่ายแบบจัดหนักไม่ยิ่งหย่อนไม่กว่ากัน โดยมีโปรโมชั่นแจกเครื่อง แจกซิมฟรีแบบเดียวกับ “เอไอเอส” พร้อมทั้งระบุชัดถ้อยชัดคำในแคมเปญโฆษณาด้วยว่า “ทรูมูฟ เอช ห่วงใยคนไทยทั้งประเทศ ลูกค้าระบบ 900MHz รีบย้ายค่ายมาทรูมูฟ เอช ซิมไม่ดับ เบอร์ไม่หายแน่นอน”
เรียกว่าทิ้งหมัดตรง กะเก็บลูกค้า “เอไอเอส” โดยเฉพาะ
ได้ยินมาว่าพนักงานขายในร้านสะดวกซื้อ “เซเว่นอีเลฟเว่น” ซึ่งเปิดให้ลูกค้ายื่นขอใช้บริการย้ายค่ายเบอร์เดิม (MNP:Mobile Number Portability) ได้ด้วย
ก็ออกแรงช่วยดันช่วยเชียร์ให้ลูกค้าย้ายค่ายมาใช้ “ทรูมูฟ เอช” เต็มที่
ในขณะที่ น้องเล็ก “ทรูมูฟ เอช” และพี่ใหญ่ “เอไอเอส” ยื้อแย่งลูกค้ากันอย่างอุตลุดอยู่นั้น “ดีแทค” ก็ไม่น้อยหน้าใช้จังหวะเดียวกันชิงซีนขึ้นมาเป็น “พระเอก” ในสถานการณ์นี้ ด้วยการย้อนรอยข้อความในแคมเปญของ “ทรูมูฟ เอช” ที่บอกว่าลุกขึ้นมาชวนลูกค้า 900MHz ให้ย้ายค่ายมาใช้บริการของตนเอง เพราะ “ห่วงใยคนไทยทั้งประเทศ”
โดยมีการเผยแพร่ข้อความจาก ลาร์ส นอร์ลิ่ง ซีอีอี ดีแทคในสื่อสังคมออนไลน์ที่พูดถึงการให้
“เอไอเอส” โรมมิ่งเครือข่ายว่า เพราะ “ดีแทคแคร์ ผู้ใช้มือถือทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายไหน จึงยินดีให้บริการโรมมิ่งกับลูกค้าเอไอเอสในการใช้เครือข่าย 2G ของดีแทค เพื่อไม่ให้ต้องกังวลว่าซิมจะดับ และสามารถใช้งานได้ตามปกติต่อไปโดยไม่ต้องย้ายค่ายแต่อย่างใด” พร้อมกับติด แฮชแท็ก #FairFight
เพื่อย้ำว่าทำแบบนี้ เพราะต้องการแข่งขันอย่างเป็นธรรม
ทรูมูฟเอชห่วงใย… แต่ดีแทคแคร์…ซีนนี้ “ดีแทค” ได้ทั้งเงิน (ค่าโรมมิ่ง) และกล่อง
แข่งกันแค่ 3 ค่ายยังดุเดือดขนาดนี้ ถ้ารายใหม่เข้ามาได้คงสร้างสีสันใหม่ๆ ให้ตลาดได้มากขึ้นแน่
ผู้บริโภคเองก็ด้วยน่าจะได้ประโยชน์มากขึ้นจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น
แค่คิดก็สนุกแล้ว
