ช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่มีผู้ได้รับผลกระทบ และความเดือดร้อนเป็นวงกว้าง จากปัญหาตกงาน ขาดรายได้ ปัญหาหนี้สิน นำมาสู่ปัญหาต่างๆ ในครอบครัว กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) โดยศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 ได้ให้ความช่วยเหลือประชาชน โดยให้คำแนะนำปรึกษา และส่งต่อความช่วยเหลือในกรณีต่างๆ
เพื่อให้สามารถรองรับผู้ที่ประสบปัญหาที่เพิ่มขึ้น นายจุติ ไกรฤกษ์ รมว. พม. ได้สั่งให้เพิ่มคู่สายจาก 15 คู่สาย เป็น 60 คู่สาย และเพิ่มเจ้าหน้าที่ 100 คน ทำให้สามารถรับสายได้มากกว่า 52,000 เรื่อง สามารถข่วยเหลือผู้ที่ประสบปัญหาได้ทั่วถึงและทันท่วงที
