ปัญหาที่กำลังพูดถึงนี้กำลังจะหมดไป เพราะเราเห็นความเคลื่อนไหวของภาครัฐที่จะผลักดันเข้าสู่ราชการ 4.0 มาตั้งแต่ปีที่ผ่านมา
คำถามที่ตามมาคือ แล้ว ส.ป.ก. มีบริการอะไรจะต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง แล้วเราจะไปหาข้อมูลได้ที่ไหน
เรามีคำตอบ….
….วันนี้น้องปฏิรูปจะพารู้จักแอปพลิเคชัน “CITIZENinfo” แอปพลิเคชันที่เป็นตัวช่วยดีๆ ในการติดต่อหน่วยงานราชการ พัฒนาโดย สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) สพร. หรือ DGA และสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)
ส่วนจะเป็นอย่างไร และใช้งานอย่างไร หาคำตอบได้จากข้างล่างนี้
“CITIZENinfo” แอปพลิเคชันที่เป็นเหมือนคู่มือฉบับพกพา ที่ให้เราค้นหาพิกัดจุดให้บริการของ ส.ป.ก. ทั่วประเทศ พร้อมทั้งบอกขั้นตอนการรับบริการ และต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง
ที่สำคัญคือ ยังสามารถตรวจสอบได้ว่าบริการไหนใช้ระยะเวลาการดำเนินการเท่าใด ที่พูดมานี้สามารถทำได้ภายในแอปฯ เดียวพูดอย่างเดียวไม่เห็นภาพ เราเลยลองโหลดมาใช้งานดู
เมื่อเปิดแอพเข้ามาหน้าตาของแอปพลิเคชั่นก็จะประมาณนี้ ในส่วนของ ส.ป.ก. จะอยู่ที่เมนู “บริการยอดนิยม” ส่วนนี้จะเป็นหน้ารวมบริการที่นิยมที่คนส่วนใหญ่ไปใช้บริการ มีทั้งทำบัตรประชาชน แจ้งเกิด แจ้งตาย เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนที่อยู่ ทำใบขับขี่ ฯลฯ แน่นอนว่าบริการของ ส.ป.ก. จะอยู่ในส่วนนี้ ในหมวด “ที่อยู่อาศัย/ที่ดิน”
เมื่อเข้าไปแล้ว เลือกเมนู “งานปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม”
ต่อมาให้กดเลือกจุดให้บริการว่าต้องไปใช้ที่จุดบริการไหนที่ใกล้เราที่สุดบ้าง จากนั้นจะมีข้อมูลให้เลือกว่าที่จุดบริการที่เลือกนั้นมีให้บริการอะไรบ้าง
ในแอปฯ ก็จะโชว์ข้อมูล ขั้นตอนการให้บริการต่างๆ ขึ้นมา รวมทั้งยังบอกด้วยว่าบริการนี้จะต้องเตรียมตัวหรือเอกสารใดเพื่อติดต่อขอรับบริการ เมื่อรู้ข้อมูลพร้อมแบบนี้ ก็เดินทางไปใช้บริการได้เลย
นอกจากจะทำให้ไม่ต้องโทรไปสอบถามก่อน หรือเตรียมเอกสารไปไม่ครบแล้ว ข้อดีของการมีแอปฯ CITIZENinfo คือ
- รู้พิกัดแน่ชัดว่าจะใช้บริการอะไรแล้วต้องไปไหน ไปตอนกี่โมง
- ลดขั้นตอน และรู้ข้อมูลแบบถูกต้องครบถ้วน ไม่เสียเวลาอย่างแน่นอน
อีกหนึ่งส่วนที่สำคัญคือ Feedback ของการไปใช้บริการ โดยในแอปฯ จะมีปุ่ม ‘ให้คะแนนจุดบริการ’ เราสามารถให้ดาวและแสดงความคิดเห็นหลังจากไปใช้จุดบริการเรียบร้อยแล้ว
จุดนี้คือเสียงสะท้อนจากผู้ใช้จริงที่เราควรจะประเมิน แสดงความคิดเห็น เพราะความคิดเห็นเหล่านี้จะถูกส่งตรงไปยังหน่วยงานเพื่อพัฒนา ปรับปรุงการให้บริการต่อไป
ในอนาคตเราสามารถใช้แอปพลิเคชัน CITIZENinfo เช็กสิทธิ์สวัสดิการของตนเอง เช็กยอดเงินในบัตรสวัสดิการภาครัฐ รวมทั้งเข้าถึงข้อมูลเอกสารดิจิทัลส่วนบุคคลที่ออกโดยราชการได้อีกด้วย
ส่วนตอนนี้โหลดแอปฯ – เลือกบริการที่ต้องการ เตรียมเอกสารให้พร้อม – ไปใช้บริการ
ทำตามนี้การไปติดต่อหน่วยงานราชการติดต่อขอรับบริการที่ ส.ป.ก. ทั้ง 72 จังหวัดทั่วประเทศจะไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป
และที่พิเศษสุดๆ คือ ท่านสามารถติดต่อ ส.ป.ก. ได้ ฟรี!! ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
พูดมาขนาดนี้…รออะไร โหลดแอปฯ สิ!
โหลดแอป CITIZENinfo สำหรับ IOS http://bit.ly/CITIZENinfoIOS
โหลดแอป CITIZENinfo สำหรับ Androids http://bit.ly/CITIZENinfoAndroid
