กรมสรรพากร หน่วยงานดีเด่นที่ตอบโจทย์ผู้เสียภาษีได้อย่างตรงใจ จนคว้ารางวัลเลิศรัฐ ยอดเยี่ยมในระดับดีเด่นทั้ง 3 สาขา ได้แก่รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประเภทรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ รางวัลการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม และรางวัลบริการภาครัฐ จากสำนักงาน ก.พ.ร. ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัล AI มาประยุกต์ใช้ คำนึงถึงผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง ทำให้จัดเก็บภาษีได้อย่างมีประสิทธิภาพ เกินกว่าเป้าหมายที่กำหนด และสร้าง “Chatbot น้องอารี” ผู้ช่วยอัจฉริยะด้านระบบภาษีอากร ตอบคำถามเกี่ยวกับภาษี ให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหาให้กับผู้เสียภาษีรวมถึงผู้ใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ ตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มช่องทางการติดต่อ ทำให้สามารถให้บริการได้ครบถ้วนทุกราย ทำให้ประชาชนผู้รับบริการ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลด้านภาษีอากรได้ง่าย สะดวก และมีประสิทธิภาพตลอดเวลา โดยไม่ต้องใช้เวลารอคอย รวมถึงได้รับข้อมูล ความรู้ ความเข้าใจ ในด้านภาษีอากรที่ถูกต้อง ส่งผลให้สามารถปฏิบัติทางภาษีได้อย่างครบถ้วน พร้อมกับขับเคลื่อนองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Digital RD ทำให้เกิดความประทับใจในการใช้บริการมากยิ่งขึ้น
