Customer Experience สร้างประสบการณ์ที่ดีด้วยจิตวิทยาการตลาด

หัวใจสำคัญสำหรับการทำธุรกิจแน่นอนว่าคือ ยอดกำไร ซึ่งมีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้น ผู้ประกอบการ นักการตลาดหลาย ๆ ท่านพยายามสร้างสรรค์แคมเปญดี ๆ โปรโมชันโดน ๆ ที่จะทำให้ลูกค้า หรือผู้บริโภคหันมาซื้อผลิตภัณฑ์ บริการของตนเองแต่ยังมีอีกสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันและถือเป็นข้อได้เปรียบ หากธุรกิจของคุณมีสิ่งที่เรียกว่า Customer Experience  หรือ CX แปลว่า ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน  CX มีผลต่อความคิดเห็นของลูกค้าต่อธุรกิจหรือองค์กร และสามารถมีผลต่อความรับรู้และความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือบริการ ซึ่งส่งผลต่อความเชื่อมั่นพร้อมจะกลับมาสัมผัสประสบการณ์เช่นเดิมทำให้พบว่า Customer Experience สำคัญอย่างมากในการสร้างความเชื่อใจในธุรกิจ การเพิ่มผลกำไร และสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ยั่งยืน

Customer Experience คืออะไรกัน? 

Customer Experience หรือ CX คือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการติดต่อหรือซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจหรือองค์กรใด ๆ ซึ่งรวมถึงทุกประสบการณ์ที่ลูกค้าได้สัมผัสตลอดระยะเวลาที่พวกเขาติดต่อกับธุรกิจนั้นๆ โดยรวมความรู้สึกที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจนั้น ๆ รวมถึงการรู้สึกพึงพอใจ หรือไม่พอใจในกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่พวกเขาได้รับ

Customer Experience คือ ไม่ได้จำกัดเฉพาะความพึงพอใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่รวมถึงความประทับใจตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อ ระหว่างตกลงซื้อขาย ไปจนถึงหลังจ่ายเงินซื้อผลิตภัณฑ์ โดยส่วนใหญ่ Customer Experience ถูกแบ่งเป็น 2 ปัจจัยหลัก คือ ผลิตภัณฑ์ (Product) และผู้คน (People) ซึ่งมีผลอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า

Customer Experience สำคัญอย่างไร?

อย่างที่ทราบกันไปแล้วว่า Customer Experience หรือ CX คืออะไร แล้วสิ่งนี้สำคัญอย่างไรกับธุรกิจของเราล่ะ ? แน่นอนว่ายอดขายไม่ใช่สิ่งที่เป็นจุดหมายสุดท้ายเสมอไป แต่ยังต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการซื้อผลิตภัณฑ์ หรือบริการธุรกิจของเราอีกด้วย เพราะประสบการณ์ที่ดียอดเยี่ยมจะนำไปสู่การรีวิว บอกต่อ และซื้อขายในครั้งต่อไป

• สร้างความพึงพอใจและความพร้อมจะกลับมา Customer Experience หน้าที่ช่วยสร้างความพึงพอใจในลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขามีความพร้อมจะกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้ง ลูกค้าเก่าที่พึงพอใจมีโอกาสสนใจซื้ออีกครั้ง กลายเป็น Brand Royalty
• โอกาสเพิ่มผลกำไร การดูแล Customer Experience ที่ดีช่วยเพิ่มผลกำไร ลูกค้าที่พึงพอใจและมีความเชื่อมั่นมีโอกาสซื้อมากขึ้น และอาจใช้เงินมากขึ้นกับสินค้าหรือบริการเสริม นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ดีมีโอกาสแนะนำธุรกิจให้กับผู้อื่น ซึ่งเป็นการลดค่าใช้จ่ายในการตลาดและโฆษณา
• สร้างความแตกต่างในตลาด Customer Experience ที่ดีช่วยธุรกิจแข็งแกร่งในตลาดที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน ด้วยการที่ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและติดต่อดีกับธุรกิจ ธุรกิจจะมีข้อได้เปรียบ รวมถึงต้องเรียนรู้เกี่ยวกับ CXM คืออะไรควบคู่กันไปด้วย เพื่อพัฒนา วิเคราะห์ และจัดการทุกด้านที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์

แนะนำหนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience

สำหรับหนังสือเล่มนี้ ไม่ใช่แค่เพียงพูดถึงเรื่องราวของ Customer Experience เท่านั้น แต่ยังดึงเอาหลักการของ Marketing Psychology หรือจิตวิทยาการตลาด มาเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่จะเพิ่มความเข้าใจความคิดของลูกค้าอีกด้วย โดย Marketing Psychology เป็นสาขาของการตลาดที่ศึกษาและใช้ความรู้ในจิตวิทยาเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และ journey cx ที่เกิดขึ้น

Marketing Psychology of Great Customer Experience อัดแน่นไปด้วยเทคนิค เคล็ดลับดี ๆ ที่ถูกถ่ายทอดจากความรู้และประสบการณ์ตรงจากคุณมัณฑิตา จินดา หรือคุณทิป CEO & Founder of Digital Tips Academy เจ้าของแฟนเพจ Digital Tips Academy และผู้เขียนหนังสือ Best Seller มาแล้วหลายเล่ม ซึ่งมีเนื้อหาหลักการของจิตวิทยามาใช้ในการตลาดที่เข้าใจง่าย อีกหนึ่งจุดเด่นของหนังสือเล่มนี้คือ การเล่าเรื่องในรูปแบบของ Storytelling ที่ทำให้การอ่านสนุกและน่าตื่นเต้น มีบทสรุปไว้ที่ท้ายของแต่ละบทเพื่อให้คุณได้นำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ง่าย ๆ อีกด้วย

เนื้อหาที่น่าสนใจจากในหนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience 

หนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience แบ่งเนื้อหาออกเป็น 20 บท โดยแต่ละบทมีเนื้อหาที่แตกต่างกันออกไป ขอหยิบยกบางบทที่น่าสนใจเป็นน้ำจิ้มเล็ก ๆ ให้กับผู้อ่านที่กำลังเล็งหนังสือเล่มนี้ไว้

บทที่ 2 Mere Exposure Effect – ทำไมความคุ้นเคย จึงมักลงเอยด้วยความรัก ในบทนี้แค่ชื่อตอนก็ชวนให้รู้สึกอยากอ่านเนื้อหาแล้ว จะเป็นการพูดถึงทฤษฎี Mere Exposure effect มนุษย์เราจะมีความชื่นชอบในสิ่งที่พวกเขารู้จักมักคุ้น จะนำไปต่อยอดในการสร้างแบรนด์ได้อย่างไร?

บทที่ 6 Psychological Pricing – ตั้งราคาอย่างไร ให้ดึงดูดใจลูกค้า ในบทนี้จะเป็นการชวนคุยถึงศาสตร์ของตัวเลข ที่เกี่ยวข้องกับพวกเราในทางการตลาด แล้วจะกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างไร?

บทที่ 13 Frequency Illusion – ทำไมยิ่งสนใจ ก็ยิ่งได้เจอ เป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อเรารับรู้ของสิ่ง สิ่งหนึ่งเราจะรู้สึกว่ามันจะปรากฎให้เราเห็นบ่อยขึ้น ในทางหลักจิตวิทยาเรียกว่า Frequency Illusion เมื่อเข้าใจเรื่องนี้ก็จะทำให้รู้ถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ Awareness ได้ด้วย

หนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience เหมาะกับใคร?

• หนังสือนี้เหมาะสำหรับผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจใหม่อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อตลาด
• นักการตลาดและนักขายเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางจิตวิทยาที่มีผลต่อการสร้างประสบการณ์ของผู้บริโภค
• บุคคลทั่วไปที่มีความสนใจเกี่ยวกับ Marketing Psychology และ Customer Experience  ให้เราเข้าใจถึงเรื่องที่นำมาพัฒนาธุรกิจและมีความหมาย

อ่านหนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience เลยตอนนี้!

จะเห็นได้เลยว่าไม่ว่าคุณจะประกอบธุรกิจประเภทใดก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่ไม่ควรมองข้ามคือ Customer Experience การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ของคุณทั้งก่อนและหลังการดำเนินการซื้อขาย

หากคุณและธุรกิจของคุณอยากสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ก่อนไปจนถึงหลังการขาย หนังสือเล่มนี้จะพาคุณมาอัปเดตความรู้ ทริกดี ๆ ในการตลาดให้เข้ากับยุค Digital Marketing ปัจจุบัน และเพิ่มความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการออกแบบและใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างไรให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเอง

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าแตกต่างออกไปด้วยการมองผ่านแง่มุมของหลักจิตวิทยา เพื่อพัฒนา สร้างสรรค์กลยุทธ์การตลาดแบบใหม่ให้ตอบสนองกับความต้องการและครองใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน และเกิดเป็นโอกาสในการเติบโตของธุรกิจขให้ทันเทคโนโลยีสมัยใหม่

ตอนนี้สามารถสั่งซื้อหนังสือได้ที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วไปได้แก่ SE-ED BOOK, ร้านนายอินทร์, B2S, ศูนย์หนังสือจุฬาฯ, Kinokuniya หรือช่องทาง LINE SHOPPING : Digital Tips