ในปัจจุบัน การแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงมากขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ ต่างก็พยายามหาวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้ ระบบสะสมคะแนน จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะสามารถตอบโจทย์ความต้องการทั้งสองด้านได้เป็นอย่างดี และในบทความนี้จะพามาทำความรู้จักกับ ระบบสะสมแต้ม กันให้มากขึ้น
ระบบสะสมแต้ม คืออะไร? ตอบโจทย์กับการทำธุรกิจจริงไหม?
ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบหนึ่ง ที่ให้รางวัลตอบแทนแก่ลูกค้าในรูปแบบของแต้ม หรือคะแนน แลกกับการซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดย ระบบสะสมคะแนน สามารถนำไปใช้แลกเป็นสินค้า บริการ หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด
ระบบสมาชิกมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้ โดยการให้รางวัลตอบแทนแก่ลูกค้า จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีความผูกพันกับธุรกิจมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและใช้จ่ายมากขึ้น
โปรแกรมทําบัตรสะสมแต้ม มีรูปแบบที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและเป้าหมายที่ต้องการ เช่น ธุรกิจค้าปลีกอาจให้แต้มสะสมแก่ลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าครบตามจำนวนที่กำหนด ธุรกิจร้านอาหารอาจให้แต้มสะสมแก่ลูกค้าเมื่อรับประทานอาหารครบตามจำนวนครั้งที่กำหนด เป็นต้น
ระบบสะสมคะแนนเพิ่มยอดขายได้จริงหรือไม่? และเหมาะสำหรับธุรกิจประเภทไหน?
ระบบสะสมแต้ม เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ธุรกิจสามารถนำมาใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขายได้ โดยระบบสะสมคะแนนนี้จะมอบคะแนนสะสมให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการในแต่ละครั้ง ซึ่งคะแนนสะสมเหล่านี้สามารถนำไปแลกเป็นสินค้า บริการ ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ ได้ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดไว้
และธุรกิจสามารถพิจารณานำระบบสะสมคะแนนมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ โดยการออกแบบโปรแกรมทําบัตรสะสมแต้มให้เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย โดยธุรกิจที่ควรใช้ระบบสมาชิก ได้แก่ ธุรกิจที่มีลูกค้าประจำจำนวนมาก ธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูง ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม หรือธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ข้อดีของระบบสะสมแต้ม ระบบอัจฉริยะที่จะช่วยให้ธุรกิจทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ กลยุทธ์นี้ทำงานโดยการมอบคะแนนให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจ ซึ่งคะแนนเหล่านี้สามารถนำไปแลกเป็นสินค้า บริการ ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ ได้ ระบบสมาชิกมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ดังนี้
- กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สะสมคะแนนเพื่อแลกเป็นสินค้า บริการ ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่างๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ระบบสมาชิกแต้มช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล เป็นต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการขายในอนาคต
- เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม ลูกค้าเดิมมักจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจเดิมมากกว่าลูกค้าใหม่ ดังนั้น ระบบสะสมคะแนนจึงสามารถช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิมได้
- ลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ธุรกิจสามารถลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ได้ เนื่องจากลูกค้าเดิมมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจเดิมอยู่แล้ว
- เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โปรแกรมทําบัตรสะสมแต้มสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของธุรกิจได้ เนื่องจากลูกค้าจะได้รับสื่อต่างๆ จากธุรกิจ เช่น บัตรสะสมแต้ม จดหมายข่าว เป็นต้น
- เพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจ ระบบสะสมแต้มสามารถช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจได้ เนื่องจากลูกค้าจะได้รับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษต่างๆ ในการซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจ
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจสำหรับ ระบบสะสมแต้ม คืออะไร สามารถใช้กับธุรกิจได้จริงไหม?
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจสำหรับระบบสะสมแต้ม คือฟีเจอร์ที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ฟีเจอร์เหล่านี้ ได้แก่
-
ระบบจองโต๊ะอาหาร
ระบบสะสมคะแนนสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการจองโต๊ะอาหารได้ โดยสามารถมอบคะแนนสะสมให้กับลูกค้าเมื่อทำการจองโต๊ะอาหาร ซึ่งคะแนนสะสมสามารถนำไปแลกเป็นส่วนลดหรือสิทธิพิเศษต่า งๆ ในการจองโต๊ะอาหารในครั้งต่อ ๆ ไป
-
ระบบสั่งอาหาร
ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาสั่งอาหารโดยลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจในการสะสมแต้มสะสม เพื่อแลกเป็นส่วนลดหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ในการสั่งอาหาร ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจได้ไม่ยาก
-
แจกแต้มผ่านเบอร์โทรศัพท์
เพิ่มความสะดวกสบายกับลูกค้าเพียงบอกเบอร์โทรศัพท์ก็สามารถรับแต้มฟรีได้ทันที โดยที่ไม่จำเป็นต้องพกบัตรสะสมแต้มให้กวนใจ
-
แจกแต้มตามยอดค่าใช้จ่าย
ระบบสะสมคะแนนสามารถรองรับการแจกคะแนนตามการคำนวณจากยอดค่าใช้จ่ายของลูกค้าได้ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้า
-
แบ่งระดับสมาชิก
ช่วยให้ลูกค้าได้รับรางวัลพิเศษเมื่อสะสมแต้มมสะสมถึงระดับที่กำหนด ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการร้านอาหารเพื่อสะสมแต้มสะสมในครั้งต่อ ๆ ไป
-
สร้างกิจกรรมแจกแต้ม
ระบบสมาชิกสามารถสร้างกิจกรรมต่าง ๆ สำหรับการแจกแต้มลูกเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลุ่มใหม่หันมาสนใจในร้านค้ามากขึ้น
-
แจกของรางวัล
โปรแกรมทําบัตรสะสมแต้มสามารถกำหนดรูปแบบของรางวัลได้ทุกแบบ เพื่อจูงใจลูกค้าให้สะสมแต้มจนสามารถแลกของรางวัลได้
-
ระบบแลกรางวัลที่หลากหลาย
ระบบแลกรางวัลที่หลากหลาย สามารถช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการแลกรางวัลมากขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการร้านอาหารเพื่อสะสมแต้มสะสม
-
ระบบบรอดแคสต์
สามารถใช้ Line Broadcast Message เผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร หรือโฆษณาให้กับลูกค้าตามกลุ่ม Segment ที่กำหนดไว้เพื่อเพิ่ม Impression ให้ร้านค้าได้รับการจดจำมากขึ้น
ขั้นตอนการใช้งานระบบสะสมแต้ม เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพและตอบโจทย์มากที่สุด
ขั้นตอนการใช้งานระบบสะสมแต้มโดยทั่วไปมีขั้นตอนดังนี้
- เข้าสู่ระบบ Be Loyalty ร้านค้าสามารถลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ Be Loyalty เพื่อเริ่มต้นใช้งานระบบสะสมคะแนน
- กำหนดอัตราแลกเปลี่ยนแต้ม ร้านค้ากำหนดอัตราในการแลกเปลี่ยนแต้ม เช่น ตามราคาสินค้า, ตามกิจกรรมต่าง ๆ
- กำหนดรางวัลโปรโมชั่น โปรแกรมทําบัตรสะสมแต้มสามารถเลือกของรางวัลแต่ละแคมเปญได้และกำหนดช่วงเวลาในการแจกของรางวัล
- ลงทะเบียนผ่าน LINE OA ลูกค้าลงทะเบียนใช้งาน Be Loyalty เพื่อเริ่มต้นในการสะสมแต้ม แลกของรางวัล
- สะสมแต้มจากการสั่งซื้อ ลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าหรือบริการตามโปรโมชั่นของร้านค้า เพื่อเป็นการสะสมแต้มในการแลกเปลี่ยนรางวัลโปรโมชั่นในครั้งต่อไป
สรุป
ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจอย่างมากในปัจจุบัน เพราะสามารถช่วยธุรกิจต่าง ๆ ในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้ อีกทั้งระบบสะสมคะแนนยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ โดยลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษต่าง ๆ จากการเริ่มต้นในการสะสมแต้ม เพิ่มขึ้นตามระดับสมาชิก ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการร้านอาหารในอนาคต
ขอบคุณความรู้ดีๆ จาก https://betaskthai.com/
