ผ่าวิสัยทัศน์ ทายาทธุรกิจ GEN 2 ‘เมดิทอป’ ผู้นำเข้าและผลิตเครื่องมือทางการแพทย์แถวหน้าของเมืองไทย
ย้อนเส้นทางสู่ความสำเร็จของ ‘บริษัท เมดิทอป จำกัด’ ผู้นำเข้า ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องมืออุปกรณ์ทางการแพทย์ ที่สร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคง ด้วยการคัดสรรผลิตภัณฑ์คุณภาพและเอาใจใส่การบริการ จนได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งในและต่างประเทศยาวนาน 38 ปี เขาทำได้อย่างไร ?
ดร.สุวิมล และคุณศุภกิจ สังขธรรมวงศ์ สองพี่น้องผู้เข้ามาสานต่อธุรกิจครอบครัว ต่อจากรุ่นคุณพ่อ คือ คุณชนินทร์ สังขธรรมวงศ์ ผู้ก่อตั้งบริษัท นำเข้า ผลิตและจำหน่ายเครื่องมือทางการแพทย์ชั้นนำของประเทศไทย และส่งออกเครื่องล้างกระบอกไตเทียม ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อแก้ Pain Point ผู้บริโภค และผลักดันการขยายธุรกิจด้าน Healthcare ทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชีย ยาวนานกว่า 38 ปี
ดร.สุวิมล สังขธรรมวงศ์ เปิดเผยเส้นทางสู่ความสำเร็จว่า บริษัทเริ่มดำเนินธุรกิจเมื่อปี 2528 จนมาถึงวันนี้ ทุกสิ่งเริ่มจากคุณพ่อมีความใฝ่ฝันตั้งแต่เด็กว่าอยากเป็นหมอ แต่ในที่สุดก็ได้เป็นเภสัชกร และมีความสุขกับสิ่งที่เป็นและสิ่งที่ได้ทำตลอดมา ซึ่งก่อนที่คุณพ่อจะมาทำธุรกิจนี้ คุณพ่อเป็นผู้แทนยาและอุปกรณ์การแพทย์มาก่อน จึงมีประสบการณ์ติดต่อซื้อขายเครื่องมือทางการแพทย์กับทางโรงพยาบาล ต่อมาจึงเห็นช่องทางการนำเครื่องมือแพทย์เข้ามาจำหน่าย โดยเริ่มติดต่อซัพพลายเออร์จากต่างประเทศโดยตรง สินค้าตัวแรกคือ ตัวกรองไตเทียม และเครื่องไตเทียม ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการทำธุรกิจของเรา
เมื่อ GEN 2 เข้ามารับไม้ต่อธุรกิจครอบครัว : สิ่งแรกที่เข้ามาพัฒนา คือ ระบบไอที ระบบบัญชี และระบบลูกค้าสัมพันธ์ เรื่องที่อยากจะพัฒนาต่อจากนี้คือ ความสัมพันธ์องค์กร และอัตลักษณ์ขององค์กร รวมไปถึงการพัฒนาทักษะของพนักงาน ถือเป็นเรื่องสำคัญในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันอย่างมาก เราปรับตัวและปรับองค์กรให้ทันสมัยทันเหตุการณ์มากขึ้นเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น จากเดิมที่ใช้ระบบรายงานการทำงานและเก็บข้อมูลด้วยกระดาษ และต่อมาใช้วิธีส่งไฟล์เอกซ์เซลทางอีเมล ก็ปรับมาใช้ระบบ Customer Relationship Management (CRM) เพื่อเก็บข้อมูลการทำงานอย่างเป็นระบบ ทำให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ ทุกเวลา ประมวลผลได้รวดเร็ว แม่นยำ และถูกต้องมากขึ้น ทำให้เรามีข้อมูลที่สามารถใช้ในการทำงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “… ในด้านการทำธุรกิจในรุ่นนี้จะมีความแตกต่างกับสมัยคุณพ่อ คือ ในรุ่นคุณพ่อที่เริ่มสร้างธุรกิจ ความยากอยู่ที่ต้องหาสินค้าและสร้างฐานลูกค้าใหม่ทั้งหมด แต่รุ่นเราซึ่งเป็นGEN 2 เข้ามาบริหาร เรามีสินค้าที่มีคุณภาพมากมาย มีฐานลูกค้าทั่วประเทศรวมถึงลูกค้าในหลายประเทศแล้ว แต่จะทำอย่างไรให้เราสามารถพัฒนาสินค้าและบริการ รักษาฐานลูกค้า แล้วสร้างระบบเพื่อขยายธุรกิจต่อไปได้ นั่นคือสิ่งที่ท้าทายสำหรับเราที่เข้ามาสานต่อธุรกิจจากคุณพ่อ…”
คุณศุภกิจ และ ดร.สุวิมล สังขธรรมวงศ์
คุณศุภกิจ สังขธรรมวงศ์ เผยว่า ปัจจุบันเครื่องมือทางการแพทย์ที่ใช้อยู่ในประเทศไทยนั้น ถือว่าเป็นอันดับต้น ๆ ในภูมิภาคอาเซียน และยังถือเป็นหนึ่งใน เมดิคัล ฮับ ที่ติดท็อปเท็นในระดับภูมิภาคอื่น ๆ ด้วย “…ต้องบอกว่าการแพทย์ของไทยนั้น ไม่ด้อยกว่าต่างประเทศเลย เพราะแพทย์ไทยมีความรู้ความสามารถ เป็นที่ยอมรับของทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ จะเห็นได้จากจำนวนคนต่างชาติจากหลากหลายประเทศที่เข้ามารับบริการทางการแพทย์ในประเทศไทย…”
‘เมดิทอป’ เป็นผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องมือแพทย์ เครื่องมือวิเคราะห์ในห้องแล็บ และเครื่องมือวิทยาศาสตร์ชั้นนำของประเทศไทย จากประสบการณ์ที่มีมายาวนาน กับสินค้าเครื่องมือแพทย์ ปัจจุบันเป็นที่รู้จักดีในฐานะผู้นำทางด้านเครื่องมือวิเคราะห์ในห้องแล็บ เครื่องมือแพทย์ในห้องผ่าตัด เครื่องมือแพทย์ด้านโรคหัวใจ เครื่องมือแพทย์ด้านโรคไต เครื่องมือแพทย์เวชวิกฤต อุปกรณ์การแพทย์เฉพาะทางต่างๆ อุปกรณ์สำหรับผู้ป่วยตามบ้าน และเครื่องมือวิทยาศาสตร์ เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าทั้งโรงพยาบาล มหาวิทยาลัย หน่วยงานราชการ และโรงงานทั่วประเทศ กลุ่มสินค้าที่บริษัทฯ นำเสนอเป็น 9 กลุ่ม ดังนี้..
- กลุ่มเครื่องมือวิเคราะห์ห้องแล็บ
- กลุ่มเครื่องมือแพทย์ในห้องผ่าตัด
- 3. กลุ่มเครื่องมือแพทย์ด้านหัวใจและสัญญาณชีพ
- กลุ่มเครื่องมือที่ใช้ในการผ่าตัดหัวใจและหลอดเลือด
- 5. เครื่องมือแพทย์ด้านโรคไต
- 6. กลุ่มเครื่องมือแพทย์ด้านปอดและเวชวิกฤต
- 7. กลุ่มเครื่องมือวิทยาศาสตร์
- 8. กลุ่มสินค้าสำหรับผู้ป่วยตามบ้าน
- ตลาดต่างประเทศ เป็นสินค้าที่ทางบริษัทผลิตเอง ได้แก่ เครื่องล้างกระบอกกรองไตเทียม และระบบกรองน้ำบริสุทธิ์ทางการแพทย์
คุณศุภกิจ : ‘เมดิทอป’ จะแบ่งสินค้าตามกลุ่มลูกค้า อย่าง ในโรงพยาบาลก็จะมีหลายแผนกเช่น แผนกแล็บ แผนกหัวใจ แผนกไต ห้องผ่าตัด เป็นต้น เนื่องจากเครื่องมือทางการแพทย์มีความหลากหลาย ดังนั้น การแบ่งตามกลุ่มของลูกค้า จะทำให้เซลส์สามารถเรียนรู้สินค้าที่รับผิดชอบเฉพาะทางได้โดยละเอียด เพื่อสามารถให้ข้อมูลและและให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ดร.สุวิมล สำหรับจุดเด่นที่ส่งผลต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน มุ่งเน้นในการคัดสรรสินค้านำเข้าที่มีคุณภาพและได้มาตรฐาน รวมทั้งมีสินค้าที่ผลิตเองได้ตรงตามความต้องการของตลาด และการให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง มีเครือข่ายทั่วทุกภูมิภาคในประเทศ และในต่างประเทศ ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง และยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร เพื่อให้มีความรู้ความสามารถพร้อมที่จะปฏิบัติหน้าที่หรือแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าต้องการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริการหลังการขายในการดูแลรักษาและซ่อมแซมสินค้า โดยเฉพาะเครื่องมือแพทย์ที่มีความจำเป็นต้องให้บริการเร่งด่วน ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้ ตลอดจนมีเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ทดแทนเมื่อมีกรณีที่เกิดเหตุขัดข้อง และมีผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เครื่องมือแพทย์ คอยให้คำแนะนำด้านการใช้งานในศักยภาพของเครื่องมือแพทย์แต่ละชนิดแก่บุคลากรทางการแพทย์ อย่างเช่น เซลส์ที่ขายผลิตภัณฑ์ในห้องแล็บของโรงพยาบาล เราจะใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคการแพทย์ซึ่งมีความรู้เรื่องแล็บในโรงพยาบาลอยู่แล้ว ส่วนที่เป็นเซลส์ขายคุรุภัณฑ์ ที่ทำงานในห้องผ่าตัด หรือห้องไอซียู ก็จะเป็น วิศวกร พยาบาล หรือนักเทคนิคการแพทย์เฉพาะทาง ซึ่งเราจะใช้ผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและวางใจในผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่จะนำไปใช้งานได้อย่างปลอดภัย ถูกต้องและเต็มประสิทธิภาพมากที่สุด
เนื่องจากเราขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับด้านโรคไต จึงมีขายเครื่องฟอกไต ขายเครื่องกรองสารพิษออกจากเลือด ซึ่งในต่างประเทศจะใช้ตัวกรองไตแบบใช้ครั้งเดียวแล้วทิ้ง แต่ของในประเทศไทยจะเป็นการนำมาล้างเพื่อใช้กับคนไข้คนเดิมซ้ำจนกว่าตัวกรองจะเสื่อมสภาพ โดยเมื่อ 20 กว่าปีที่แล้ว คุณพ่อได้ไปดูงานประเทศต่าง ๆ จึงเกิดแนวคิดที่จะสร้างและพัฒนาเครื่องล้างตัวกรองไตที่สามาถนำกลับมาใช้ซ้ำได้อย่างปลอดภัย และได้รับความสะดวกทั้งกับพยาบาลและคนไข้ จึงพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง จนได้รับ ‘รางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ’ ด้วย ซึ่งปัจจุบันพัฒนาไปหลายรุ่นแล้วโดยจำหน่ายทั้งในประเทศ และส่งออกไปยังประเทศเพื่อนบ้านด้วย ซึ่งนวัตกรรมนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายทั้งผู้ป่วยและภาครัฐได้อย่างมากเลยทีเดียว
เรายังผลิตเครื่องกรองน้ำ RO (Reverse Osmosis) สำหรับใช้กับเครื่องไตเทียม ทั้งแบบที่เป็นระบบใหญ่และแบบเคลื่อนที่ได้ ซึ่งในบางครั้งทางโรงพยาบาลมีจำเป็นต้องย้ายเครื่องเครื่องไตเทียมไปใช้ในแผนกต่าง ๆ เช่น ห้องไอซียู ซึ่งไม่มีระบบน้ำ RO ติดตั้งอยู่ การที่มีระบบ RO แบบเคลื่อนที่ได้ สามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้กับบุคลากรที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี ซึ่งช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา เครื่อง RO ของบริษัทก็ได้รับคำสั่งซื้อมากพอสมควร เพราะสถานการณ์โควิด-19 ทำให้คนไข้จะต้องรักษาตัวแบบแยกอยู่คนเดียว การเคลื่อนย้ายเครื่องไตเทียม และการมีเครื่อง RO แบบเคลื่อนที่ได้ จึงเป็นการแก้ Pain Point ช่วยให้การทำงานสะดวกมากขึ้นนั่นเอง
ดร.สุวิมล : วางอนาคต ‘เมดิทอป’ อีก 5 ปีข้างหน้า หลัก ๆ แล้ว ‘เมดิทอป’ จะนำเข้าเครื่องมือการแพทย์เป็นส่วนใหญ่ และกระจายให้กับผู้ใช้ทั้งตามบ้าน บริษัท โรงงาน และโรงพยาบาล ซึ่ง ปัจจุบัน มีการขยับขยายและวางแผนจะแตกไลน์ให้มากขึ้น เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ รวมทั้งให้บริการลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงตามความต้องการมากยิ่งๆขึ้นไป ส่วนผลิตภัณฑ์ เรามีการสร้างโรงงานขึ้นมาเพื่อผลิตสินค้าเองมากขึ้น และแตกไลน์บริษัท เป็นศูนย์บริการห้องแล็บ ที่รับบริการตรวจเลือด ปัสสาวะ ชิ้นเนื้อ และสิ่งส่งตรวจจากโรงพยาบาลและคลินิกต่าง ๆ ซึ่งเปิดมาได้ประมาณ 3 ปีแล้ว เป็นการต่อยอดให้เติบโตแบบครบวงจร ขณะที่ในส่วนของเครื่องมือการแพทย์ที่ใช้ในบ้าน สำนักงาน หรือบริษัท อย่างเครื่องทำ CPR +AED กระตุกหัวใจ เราก็แตกไลน์ให้มีเซลส์เฉพาะเพื่อโฟกัสมากขึ้น เป็นการนำผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว มาโฟกัสให้ชัดเจนและมีความเฉพาะด้านมากขึ้น
ดร.สุวิมล ให้แง่คิดถึงผู้ประกอบการ SME ว่า การทำธุรกิจควรมองภาพให้กว้าง ๆ และใช้ความระมัดระวังในการลงมือทำ ถ้า SME มีไอเดียที่ดี ๆ มีโอกาสพัฒนาผลิตภัณฑ์และขยายธุรกิจให้เติบโตได้ไม่ยากที่สำคัญต้องมีความรอบคอบในการลงทุน และต้องมีพันธมิตรที่ดี อย่างเช่น ธนาคารที่จะช่วยเราซัพพอร์ตเรื่องเงินทุนในการขยายธุรกิจได้ ทำให้สามารถทำธุรกิจได้อย่างราบรื่นและมั่นคงมากยิ่งขึ้น
คุณศุภกิจ กล่าวเสริมว่า การจะการทำธุรกิจต้องรู้ Pain Point ของผู้บริโภคเสียก่อน จะทำให้ธุรกิจตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และเติบโตได้อย่างยั่งยืนนั่นเอง
สามารถติดตามอ่านเรื่องราวดีๆ รวมไปถึงบทความที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่จะช่วยให้ข้อคิด แนวคิด และเคล็ดลับในการบริหารธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้ที่ www.Bangkokbanksme.com
รู้จัก ‘บริษัท เมดิทอป จำกัด’ เพิ่มเติมได้ที่ http://meditopthailand.com/th/index.php
