เดนท์สุ ประเทศไทย เปิดตัว Merkle ยกระดับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ตอบรับความคาดหวังผู้บริโภคที่สูงขึ้น เปิดทางธุรกิจไทยสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2567 “เดนท์สุ ประเทศไทย” ประกาศเปิดตัว “Merkle” ในประเทศไทย ซึ่งเป็นสำนักงาน Merkle แห่งที่ 24 ใน 12 ประเทศเอเชียแปซิฟิก เสริมทัพความแข็งแกร่งให้กับการบริการแบบบูรณาการของกลุ่มเดนท์สุ ประเทศไทย Merkle คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) ด้วยการใช้ข้อมูล และ เทคโนโลยีโดยการผสานการใช้ศิลปะทางเทคโนโลยีร่วมกับวิทยาศาสตร์การตลาดเพื่อจุดประกายการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดดให้กับแบรนด์ต่างๆ
การเปิดตัว Merkle ในประเทศไทยสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมาก ขณะที่แบรนด์ต่างๆ มีการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีทางการตลาด (MarTech) เพิ่มขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นสิ่งยืนยันได้ว่าการเติบโตของตลาดการให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้านั้นเติบโตและเป็นที่ต้องการ สอดคล้องกับตลาดโลกที่ Merkle ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเราสามารถใช้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ยิ่งแบรนด์ไหน
Merkle มีความเชี่ยวชาญ ด้านประสบการณ์ และ การพาณิชย์ (Experience & Commerce), การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty), การตลาดเฉพาะรายบุคคล (Personalization), การพัฒนาเทคโนโลยีในหลากหลายแพลตฟอร์ม, การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง, ตลอดจน AI จะเป็นตัวปฏิวัติวงการในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและปลดล็อกโอกาสการเติบโตทางธุรกิจ โดย Merkle ประเทศไทย ทำงานกับพันธมิตร และ เจ้าของเทคโนโลยี ระดับโลก เช่น Adobe, Braze, Google, Salesforce, Tealium, พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในไทย และความเชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ สื่อ ข้อมูล และเทคโนโลยี ซึ่งเป็นจุดเด่นเฉพาะตัวของเดนท์สุ
คุณซันเจย์ บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ SEA และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ ประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า “เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปรียบเสมือนมังกรที่กำลังตื่นขึ้น และในฐานะที่ เดนท์สุ เป็นกลุ่มบริษัทที่เกิดมาเพื่อเติบโตเคียงข้างมังกรนี้ เราจึงเป็นพันธมิตรที่โดดเด่นด้วยมุมมองที่ผสมผสานระหว่างความเป็นสากลระดับโลกและความเข้าใจในระดับท้องถิ่นเพื่อปลดล็อกศักยภาพของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาคนี้ การขยายตัวของ Merkleจะเปิดโอกาสที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
“การเปิดตัวของ Merkle ในประเทศไทย จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความได้เปรียบด้านประสบการณ์ผ่านการออกแบบกลยุทธ์ CX ที่ยั่งยืน และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างแท้จริง ที่สำคัญไปกว่านั้น เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการให้บริการแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและแตกต่างให้กับลูกค้าของเราผ่านการผสานบริการที่หลากหลายของเราเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ”
คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXM เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า “การมาถึงของยุคประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจทำให้การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) กลายเป็นความท้าทายสำหรับหลายแบรนด์ในประเทศไทย โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงทั้งความคาดหวังและพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างมาก Merkle จึงได้เข้ามาเพื่อเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่พร้อมจะคว้าโอกาสแม้ในภาวะที่ท้าทายเพื่อสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าคนสำคัญที่สุดของพวกเขา เรารอคอยที่จะมอบศักยภาพนี้ให้กับแบรนด์ที่พร้อมจะยกระดับการเติบโตของธุรกิจด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ”
ชุน ยิน แม็ค ประธานสายงานธุรกิจ CXM ของเดนท์สุ APAC กล่าวว่า “ในฐานะผู้เล่นเพียงรายเดียวในอุตสาหกรรมที่เติบโตขึ้นมาในยุคข้อมูล Merkle เป็นพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์แบบครบวงจรที่พร้อมเผชิญกับอนาคตที่ถูกขับเคลื่อนด้วย AI การผสานรวม 4 แกนหลัก ตั้งแต่การทำกลยุทธ์ การใช้เทคโนโลยี การออกแบบ และการใช้ข้อมูลที่เหนือกว่าของเรา ช่วยให้เราสามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจประสบการณ์ (Experience Economy) ได้และเรารู้สึกยินดีที่เราสามารถนำความมุ่งมั่นเดียวกันนี้มาสู่ประเทศไทยเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถฝัน ทำและส่งมอบประสบการณ์แบบบูรณาการให้กับผู้บริโภคได้อย่างยอดเยี่ยม”
