ตามที่รองผอ.กศน.พังงา ได้แจ้งว่าไปใช้บริการที่ตู้เอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย บริเวณหน้าโรงพยาบาลพังงา ทำรายการสอบถามยอดเงินในบัญชี แต่กลับมีเงินออกจากตู้ จึงคิดว่าเป็นของผู้ทำรายการก่อนหน้าและมอบเงินจำนวนดังกล่าวไป ต่อมาได้พบข้อความแจ้งเตือนจากธนาคารว่ามีการทำรายการถอนเงินจำนวน 2 หมื่นบาทและขณะนี้ลูกค้าที่ทำรายการก่อนหน้าได้นำเงินมาคืนให้กับรองผอ.กศน.พังงาแล้วนั้น
ฝ่ายสื่อสารองค์กรและภาพลักษณ์ ธนาคารกรุงไทย ชี้แจงว่า หลังจากทราบเรื่องดังกล่าว ธนาคารได้รีบดำเนินการตรวจสอบทันทีและในเบื้องต้นพบว่ามีการทำรายการถอนเงินด่วนจำนวน 2 หมื่นบาท ก่อนทำรายการสอบถามยอดเงิน ทั้งนี้การทำรายการสอบถามยอดเงินที่ตู้เอทีเอ็มดังกล่าว ลูกค้าต้องกดปุ่มบริการอื่นๆก่อน ซึ่งปุ่มดังกล่าวอยู่ติดกับปุ่มถอนเงิน 2 หมื่นบาท จึงเป็นไปได้ว่าอาจมีการกดปุ่มพลาด เนื่องจากการที่เงินจะออกจากตู้เอทีเอ็มได้นั้น ต้องมีการเสียบบัตรเอทีเอ็ม กดรหัสที่ถูกต้องของบัตร และกดปุ่มทำรายการถอนเงินเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ภายหลังจากที่ธนาคารได้ทำการตรวจสอบระบบการทำรายการแล้ว ยืนยันได้ว่าลูกค้าที่ทำรายการก่อนหน้า ได้ทำรายการแค่โอนเงินเท่านั้น ส่วนรองผอ.กศน.พังงา มีการทำรายการถอนเงินด่วน 2 หมื่นบาท ตามด้วยการทำรายการสอบถามยอด
ทั้งนี้ ธนาคารกรุงไทยขอให้ลูกค้ามั่นใจในระบบการให้บริการของเอทีเอ็ม ซึ่งการทำรายการทุกครั้งและทุกประเภททั้งที่สำเร็จและไม่สำเร็จที่ตู้เอทีเอ็ม สามารถตรวจสอบได้ นอกจากนี้ ที่บริเวณตู้เอทีเอ็ม ยังมีกล้องวงจรปิด ช่วยยืนยันตัวตนของผู้มาใช้บริการอีกด้วย ซึ่งธนาคารยินดีให้มีการตรวจสอบเพื่อความโปร่งใสและสบายใจของลูกค้า ตลอดจนพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าทุกรายที่มาใช้บริการอีกด้วย
