จัดการคนเก่งในองค์กรอย่างไร ให้เขาอยู่กับบริษัทไปนาน ๆ

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้นขึ้น ทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ แต่การได้มาซึ่งคนเก่งเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความท้าทายที่แท้จริงคือการสร้างระบบการจัดการที่ช่วยให้คนเก่งเหล่านั้นเติบโต พัฒนา และผูกพันกับองค์กรไปในระยะยาว นั่นจึงทำให้ Talent Management เข้ามามีบทบาทสำคัญในฐานะกลยุทธ์องค์รวมที่ครอบคลุมตั้งแต่การสรรหา การพัฒนา การรักษา ไปจนถึงการสืบทอดตำแหน่งงาน อย่างไรก็ตาม การนำ Talent Management มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้น จำเป็นต้องอาศัยรากฐานที่แข็งแกร่งของระบบเทคโนโลยี

นี่คือจุดที่ระบบ HRIS เข้ามาเล่นบทบาทสำคัญ HRIS ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการจัดเก็บข้อมูลพนักงาน แต่ยังเป็นแกนหลักที่เชื่อมโยงทุกกระบวนการของ Talent Management เข้าด้วยกัน ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการกำลังคน การประเมินผลงาน การวางแผนเส้นทางอาชีพ ไปจนถึงการปรับปรุงสวัสดิการและค่าตอบแทน

การผสานระหว่าง Talent Management และ HRIS จึงไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการสร้างระบบนิเวศแห่งการเรียนรู้และการเติบโตที่ตอบสนองทั้งความต้องการของพนักงานและเป้าหมายขององค์กร ส่งผลให้องค์กรสามารถแข่งขันและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

Talent Management คืออะไร

Talent Management คือวิธีการในการวางกลยุทธ์ สร้างขั้นตอน และบริหารคนเก่งในองค์กร โดยเริ่มต้นตั้งแต่การสรรหาคนที่มีความสามารถเข้ามาร่วมงาน ไปจนถึงการช่วยสร้างเสริมทักษะ ความรู้ความสามารถเพื่อให้คนนั้นมีความเชี่ยวชาญในระดับที่สูงที่สุด และช่วยพัฒนาองค์กร พาองค์กรไปถึงเป้าหมายที่วางเอาไว้

ในขั้นตอนของการบริหารคนเก่งนั้น เริ่มตั้งแต่การมองหาว่าองค์กรต้องการคนแบบไหน และมีตำแหน่งใดที่ยังว่าง การคัดสรรและการทำ Onboarding เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับตัวเข้ากับระบบ และเมื่อรับเข้ามาทำงานแล้ว ก็จะมีการพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงาน การให้การอบรมวิชาชีพ เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมกับองค์กร ใส่ใจในการทำงาน และผลักดันให้พนักงานสามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร หรือหากจะสรุปง่าย ๆ ก็คือ Talent Management คือ การหาคนที่ใช่ และร่วมปลูกฝังผลักดันให้คนเหล่านั้นแสดงศักยภาพที่ดีที่สุดออกมา เพื่อให้เขาไปถึงเป้าหมาย

6 ขั้นตอนของ Talent Management มีอะไรบ้าง เพื่อให้คนเก่งอยู่กับบริษัทไปนาน ๆ

• การวางแผนกำลังคน (Workforce Planning)

การได้คนเก่งมาร่วมงานกับองค์กรนั้น เริ่มต้นจากการวางแผนกำลังคนที่ดี โดยองค์กรต้องทำความเข้าใจให้ชัดเจนก่อนว่า ปัจจุบันเรายังขาดอะไรอยู่บ้าง และจะต้องการคนในตำแหน่งไหนเพื่อมาเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป เมื่อรู้ความต้องการแล้ว ทีม HR จะต้องเขียน Job Description ที่ตรงกับความต้องการขององค์กรอย่างชัดเจน เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการสรรหาและคัดเลือกบุคคลที่เหมาะสม พร้อมทั้งวางแผนกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรสำหรับอนาคต

• สรรหาบุคลากร

เมื่อวางแผนเสร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสรรหาบุคลากรเข้ามาทำงานในตำแหน่งที่ต้องการ ซึ่งอาจเป็นการคัดเลือกจากพนักงานภายในหรือสรรหาจากภายนอกองค์กร สำหรับการสรรหาภายนอก HR สามารถประกาศรับสมัครผ่านเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือการแนะนำจากคนรู้จัก โดยต้องกำหนดคุณสมบัติของผู้สมัครไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้กระบวนการสรรหาเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ HR จะต้องจัดการทดสอบหลายขั้นตอน เช่น แบบทดสอบความรู้ การสัมภาษณ์ แบบทดสอบทางจิตวิทยา และการวิเคราะห์ผลงาน เพื่อให้มั่นใจว่าได้แคนดิเดตที่เหมาะสมที่สุดกับตำแหน่งมาร่วมงานจริง

• Onboarding

เมื่อได้พนักงานมาแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการ Onboard ที่เป็นมากกว่าแค่การปฐมนิเทศพนักงาน แต่เป็นการช่วยพนักงานให้ปรับตัวเข้ากับองค์กรได้อย่างรวดเร็ว และสามารถเริ่มต้นทำงานได้ทันที การทำ Onboarding จะใช้เวลานานมากกว่าการปฐมนิเทศ ตรงที่จะมีการมอบหมายบทเรียน ส่งเสริมให้เกิดการฝึกฝนทักษะ ส่งพนักงานไปอบรม และจัดกิจกรรมต้อนรับเพื่อให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร จึงทำให้ผลลัพธ์นั้น พนักงานจะรู้จักทักษะ จุดดีจุดด้อยของตัวเอง และรู้จุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น ทำให้พนักงานมีเป้าหมาย และปรับตัวเข้ากับองค์กรได้เร็ว งานมีประสิทธิภาพ

• การจัดการประสิทธิภาพในการทำงาน

เมื่อพนักงานมีทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานแล้ว ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนของการตั้งเป้าหมายของการทำงาน โดยที่เป้าหมายนั้นจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของทีมและเป้าหมายขององค์กร จากนั้นก็มีการฟีดแบ็ก ให้คำแนะนำในการปรับปรุงการทำงาน การประเมินการทำงาน และการพัฒนาทักษะวิชาชีพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

• การมอบสวัสดิการ รางวัล และค่าตอบแทน

หากพนักงานสามารถทำงานได้ตรงตามเป้าหมาย และมีผลงานเป็นที่น่าพอใจแล้ว บริษัทก็ควรมีการมอบรางวัล สวัสดิการ และเพิ่มค่าตอบแทนให้พนักงานตามความเหมาะสม เพื่อเป็นการแสดงถึงการยอมรับในความรู้ความสามารถ และการอุทิศตนของพนักงานให้บริษัท ซึ่งเริ่มได้จากเรื่องเล็ก ๆ ทั้งการประกาศความดี การมอบตำแหน่งพนักงานดีเด่น ไปจนถึงการเพิ่มค่าตอบแทนและการเลื่อนขั้น เพื่อให้พนักงานที่มีส่วนสำคัญในการพัฒนาบริษัท อยู่กับบริษัทไปนาน ๆ

• ต่อยอดความรู้ความสามารถผ่านการเรียนรู้

การเรียนรู้ของพนักงานควรเป็นกระบวนการที่ไม่หยุดนิ่ง โดยพนักงานสามารถแบ่งปันความรู้ให้กันและกันได้ รวมถึงร่วมออกแบบการเรียนรู้ของตัวเองตามความสนใจและความถนัด การพัฒนาแบบนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีที่ HR จะได้จัดทำ succession plans เพื่อเตรียมผู้นำรุ่นใหม่ไว้ล่วงหน้า พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพของผู้นำเหล่านี้ให้พร้อมที่จะนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม

ข้อควรจำเกี่ยวกับ Talent Management

• Talent Management คือการวางแผนอย่างมีกลยุทธ์และค่อยเป็นค่อยไปสำหรับ HR เพื่อสรรหา พัฒนา และรักษาพนักงานเก่งไว้กับองค์กร โดยให้พนักงานเหล่านี้สามารถทำงานได้ตรงตามเป้าหมายที่องค์กรกำหนดไว้
• การจัดการนี้เกี่ยวข้องกับงาน HR ตั้งแต่ระดับทั่วไปจนถึงการวางกลยุทธ์แบบบูรณาการ โดยรวมทุกขั้นตอนการทำงานของ HR ที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ โดยเฉพาะการโฟกัสที่การดึงดูดและพัฒนาคนเก่งให้ได้มากที่สุด
• หัวใจหลักของ Talent Management ประกอบด้วย การวางแผน การสรรหา Onboarding การประเมินผล การมอบสวัสดิการ การเรียนรู้ และการพัฒนาพนักงานอย่างไม่หยุดยั้ง
• แนวทางปฏิบัติเริ่มต้นจากการวางกลยุทธ์ในการสรรหาและพัฒนาที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ การลงทุนส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาพนักงาน การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ไปจนถึงการใช้ข้อมูลต่าง ๆ มาช่วยในการตัดสินใจ
• การนำ HRIS และ HR Tech เช่น ระบบ Talent Management System มาใช้งานถือว่ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการสรรหาและรักษาคนเก่ง พร้อมทั้งลดขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการบุคลากรขององค์กร