จากเก็บค่าผ่านทางสู่ไลฟ์ขายของ! ‘ด่านอัจฉริยะ’ พลิกบทบาทพนักงานทางด่วนจีน

สวี อ้ายหัว พนักงานด่านเตี่ยนจวิน ไลฟ์สดประชาสัมพันธ์สินค้าเกษตรท้องถิ่นในสตูดิโอ
(ภาพ: People’s Daily)

ที่ด่านเก็บค่าผ่านทางเตี่ยนจวิน เมืองอี๋ชาง มณฑลหูเป่ย ซึ่งเป็นที่ตั้งของ “ห้องควบคุมอัจฉริยะบนคลาวด์แบบสองชั้น” แห่งแรกของมณฑล เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังเปลี่ยนโฉมการทำงานของพนักงานทางด่วนอย่างสิ้นเชิง

สวี อ้ายหัว ซึ่งเดิมเป็นพนักงานเก็บค่าผ่านทาง ปัจจุบันมีอีกบทบาทหนึ่งคือผู้ดำเนินรายการของทีมไลฟ์สด โดยใช้ช่องทางออนไลน์ประชาสัมพันธ์สินค้าเกษตรท้องถิ่น เช่น ส้มนาเวลจื่อกุย มะเขือเทศภูเขาสูง และข้าวเกรียบอี๋หลิง ให้แก่ผู้บริโภคทั่วประเทศ

ภาพมุมสูงของด่านเก็บค่าผ่านทางเตี่ยนจวิน (ภาพ: Yang Xin)

หลังการปรับปรุงระบบอัจฉริยะ ด่านเก็บค่าผ่านทางแห่งนี้สามารถบริหารช่องทางจราจร 11 ช่องได้ด้วยเจ้าหน้าที่เพียง 2 คน จากเดิมที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ 6 คน โดยเจ้าหน้าที่สามารถนั่งปฏิบัติงานภายในห้องควบคุมและให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ทางผ่านระบบวิดีโอและเสียงจากระยะไกล ส่งผลให้มีทรัพยากรบุคคลเหลือสำหรับพัฒนางานรูปแบบใหม่

พนักงานที่เคยรับผิดชอบงานเก็บค่าผ่านทาง จึงรวมตัวกันจัดตั้งทีมไลฟ์สด ทำหน้าที่ทั้งรายงานสภาพการจราจร ตอบคำถามเกี่ยวกับการเดินทาง รวมถึงช่วยจำหน่ายสินค้าเกษตรให้เกษตรกรในท้องถิ่น

“เมื่อก่อนต้องรับมือกับรถที่ผ่านไปมา แต่วันนี้ต้องสื่อสารกับชาวเน็ตนับหมื่น” สวี อ้ายหัวกล่าว

เจ้าหน้าที่ห้องควบคุมอัจฉริยะของด่านเตี่ยนจวินปฏิบัติงานติดตามและจัดการสถานการณ์
บนท้องถนนจากระยะไกล (ภาพ: People’s Daily)

ความสำเร็จของทีมได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่อง โดยคว้ารางวัลชนะเลิศประเภททีมจากการแข่งขันทักษะวิชาชีพด้านอีคอมเมิร์ซของเมืองอี๋ชาง และการแข่งขันทักษะแรงงานภาคบริการเชิงพาณิชย์ระดับมณฑลหูเป่ยในปี 2025

จากพนักงานด่านเก็บค่าผ่านทาง สู่ผู้เชื่อมโยงเกษตรกรเข้ากับตลาดออนไลน์ พนักงานกลุ่มนี้กำลังสร้างโมเดลใหม่ของงาน “คมนาคม + อินเทอร์เน็ต + จิตอาสา” ที่ช่วยเชื่อมโยงทางด่วน เมือง และชนบทเข้าด้วยกัน

พนักงานด่านเตี่ยนจวินเปลี่ยนบทบาทเป็นผู้ดำเนินรายการรายงานสภาพการจราจร ตอบคำถามผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านห้องควบคุมอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ (ภาพ: People’s Daily)

ที่มา People’s Daily