นายชัยยุทธ ชัชลิตวพงษ์ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค ได้ให้ความรู้เกี่ยวกับหลักการสื่อสารอย่างเอื้ออาทร เทคนิคการรับฟังอย่างเข้าใจ การจัดการอารมณ์ในสถานการณ์ตึงเครียด ตลอดจนแนวทางการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในสถานการณ์การทำงาน เพื่อให้บุคลากรสามารถดูแลผู้ป่วยและญาติด้วยความเข้าใจ ลดโอกาสเกิดความขัดแย้ง และสร้างความเชื่อมั่นต่อระบบบริการสุขภาพ เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2569 ที่ โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี
ภายใต้การอบรมเชิงปฏิบัติการหัวข้อ “การสื่อสารอย่างเอื้ออาทรและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์” เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการสื่อสารและการจัดการข้อขัดแย้งในระบบบริการสุขภาพ โดยได้รับเกียรติจาก นายชัยยุทธ ชัชลิตวพงษ์ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค เป็นวิทยากรบรรยายและถ่ายทอดประสบการณ์เชิงปฏิบัติ
การอบรมจัดขึ้นระหว่างวันที่ 6–7 กรกฎาคม 2569 ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 6 อาคาร 50 พรรษา มหาวชิราลงกรณ โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ มีผู้เข้าร่วมจำนวน 100 คน ประกอบด้วยคณะผู้บริหาร หัวหน้าหน่วย หัวหน้างาน บุคลากรทางการแพทย์ พยาบาล เภสัชกร และสหสาขาวิชาชีพ โดยมี แพทย์หญิงกันตินันท์ มหาสุวีระชัย ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ เป็นประธานเปิดการอบรม
ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
กิจกรรมดังกล่าวมุ่งเน้นการเสริมสร้างความรู้ด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสร้างความเข้าใจระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ รวมถึงการพัฒนาทักษะการเจรจาไกล่เกลี่ยเบื้องต้น เพื่อช่วยลดความขัดแย้งและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการรักษาพยาบาล
ทั้งนี้ โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์เห็นความสำคัญของการพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในยุคที่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมการให้บริการและข้อพิพาททางการแพทย์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แม้หลายกรณีจะสามารถยุติได้ด้วยกระบวนการไกล่เกลี่ย แต่ยังมีบางกรณีที่ต้องดำเนินไปตามกระบวนการทางกฎหมาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ป่วย บุคลากร และหน่วยงานในหลายด้าน
การอบรมครั้งนี้จึงถือเป็นอีกหนึ่งกลไกสำคัญในการยกระดับคุณภาพการบริการ สร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่เข้าใจและเคารพซึ่งกันและกัน พร้อมส่งเสริมการแก้ไขปัญหาด้วยสันติวิธี อันจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการทางการแพทย์และผู้รับบริการในระยะยาว
กิจกรรมดังกล่าวสอดคล้องกับ เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) หลายข้อ โดยเฉพาะด้านสุขภาพ การพัฒนาบุคลากร และการสร้างสถาบันที่มีประสิทธิภาพ
SDG 3 : สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Good Health and Well-being)
เป้าประสงค์ 3.8 สนับสนุนการเข้าถึงบริการสุขภาพที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ
พัฒนาทักษะการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์
ลดความขัดแย้งระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ
ส่งเสริมการดูแลผู้ป่วยอย่างเอื้ออาทรและมีคุณภาพ
ยกระดับมาตรฐานการให้บริการของโรงพยาบาล
SDG 4 : การศึกษาที่มีคุณภาพ (Quality Education)
เป้าประสงค์ 4.4 และ 4.7
ส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตของบุคลากรทางการแพทย์
พัฒนาทักษะวิชาชีพ (Soft Skills) ได้แก่ การสื่อสาร การเจรจา และการไกล่เกลี่ย
เพิ่มศักยภาพบุคลากรให้สามารถรับมือกับสถานการณ์จริงในการปฏิบัติงาน
SDG 16 : สันติภาพ ความยุติธรรม และสถาบันที่เข้มแข็ง (Peace, Justice and Strong Institutions)
เป้าประสงค์ 16.3 และ 16.6
ส่งเสริมการระงับข้อพิพาทด้วยกระบวนการไกล่เกลี่ย
ลดการฟ้องร้องและข้อพิพาททางการแพทย์
สร้างระบบบริการสาธารณสุขที่โปร่งใส เป็นธรรม และมีประสิทธิภาพ
ส่งเสริมการบริหารจัดการความขัดแย้งอย่างสันติ
SDG 17 : ความร่วมมือเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน (Partnerships for the Goals) ความร่วมมือระหว่างโรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์กับสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคแลกเปลี่ยนองค์ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญสู่บุคลากรทางการแพทย์ เพื่อยกระดับการบริการแก่ประชาชน
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นายชัยยุทธ ชัชลิตวพงษ์ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย คณะอนุกรรมการพิจารณากลั่นกรองเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้โภค (ด้านสินค้าและบริการทั่วไป) คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 5 (ด้านธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง) ประธานอนุกรรมการ ไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้โภค ชุดที่ 4 (ด้านโฆษณา) และ ประธานอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 8 (ด้านบริการเวชกรรม ทันตกรรม และสถานเสริมความงาม สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค โทรศัพท์ 091-559-9536
