สคบ. เดินหน้าไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนด้านบริการสุขภาพ สร้างความเป็นธรรม คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สอดรับ SDGs
คณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 8 ด้านบริการเวชกรรม ทันตกรรม และสถานเสริมความงาม เดินหน้ากระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับสถานพยาบาล มุ่งหาข้อยุติด้วยความเป็นธรรม ลดความขัดแย้ง และสร้างความเชื่อมั่นต่อระบบคุ้มครองผู้บริโภค
เมื่อวันที่ 5 สิงหาคม 2569 เวลา 09.00 น. ณ ห้องประชุม 1 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) นายชัยยุทธ ชัชลิตวพงษ์ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานการประชุมคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 8 ด้านการใช้บริการเวชกรรม ทันตกรรม และสถานเสริมความงาม ครั้งที่ 16/2569
การประชุมครั้งนี้มีการพิจารณาและดำเนินกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท กรณีผู้บริโภคร้องเรียนเกี่ยวกับการเข้ารับบริการผ่าตัดกระดูกนิ้วโป้งเท้าซ้าย โดยคณะอนุกรรมการทำหน้าที่เป็นคนกลางในการประสานและเปิดโอกาสให้คู่กรณีได้ชี้แจงข้อเท็จจริง รวมถึงเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน เพื่อให้สามารถหาข้อยุติที่เหมาะสมและเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย
ในการไกล่เกลี่ยครั้งนี้ โรงพยาบาลได้แสดงความประสงค์รับข้อเสนอของผู้ร้องไปพิจารณา และจะนำผลการพิจารณามาแจ้งต่อคณะอนุกรรมการในการนัดหมายครั้งถัดไป ขณะที่คณะอนุกรรมการพิจารณาแล้วเห็นว่าคู่กรณียังอยู่ในวิสัยที่สามารถเจรจาตกลงกันได้ จึงได้บันทึกข้อเท็จจริงไว้เป็นหลักฐาน และนัดหมายคู่กรณีเข้าร่วมการเจรจาไกล่เกลี่ยอีกครั้งในวันที่ 2 กันยายน 2569 ณ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อร่วมกันพิจารณาแนวทางแก้ไขและหาข้อยุติที่เป็นธรรม
การดำเนินงานดังกล่าวสะท้อนถึงบทบาทของกระบวนการไกล่เกลี่ยในการส่งเสริมให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างเหมาะสม ลดการเผชิญหน้าและความขัดแย้งระหว่างคู่กรณี ตลอดจนส่งเสริมให้ผู้ประกอบการและผู้ให้บริการตระหนักถึงความสำคัญของสิทธิและความปลอดภัยของผู้บริโภค
ทั้งนี้ การดำเนินงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคยังมีความสอดคล้องกับ เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) โดยเฉพาะ SDG 3 สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ซึ่งให้ความสำคัญกับการส่งเสริมระบบสุขภาพที่มีคุณภาพและคำนึงถึงความปลอดภัยของประชาชน รวมถึง SDG 16 สันติภาพ ความยุติธรรม และสถาบันที่เข้มแข็ง ในมิติของการส่งเสริมการเข้าถึงกระบวนการยุติธรรม การแก้ไขข้อพิพาทอย่างสันติ และการสร้างความเชื่อมั่นต่อกลไกคุ้มครองสิทธิของประชาชน
นอกจากนี้ ยังเชื่อมโยงกับ SDG 12 การผลิตและการบริโภคที่ยั่งยืน ในด้านการส่งเสริมให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูล การบริการที่มีความรับผิดชอบ และได้รับการคุ้มครองสิทธิอย่างเหมาะสม อันเป็นส่วนสำคัญในการสร้างระบบบริการที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและผู้บริโภคในระยะยาว
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
นายชัยยุทธ ชัชลิตวพงษ์ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค โทรศัพท์ 091-559-9536
