จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ นายวิพงศ์ศักดิ์ มงคลบุตร ซึ่งเป็นกรรมการสมาคมธุรกิจท่องเที่ยวอันดามัน ได้โพสต์ภาพพร้อมข้อความแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับปัญหาการใช้บริการสายการบินในสนามบินนานาชาติภูเก็ต และฝากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ ซึ่งข้อความดังกล่าวระบุว่า
“ฝากเพื่อนๆ ในเฟซบุ๊กทุกคนทราบเกี่ยวกับสายการบินนกแอร์ ภูเก็ต กับบริการที่… จองตั๋วไฟลท์บิน 07.50 น. เคาน์เตอร์ปิดเช็กอินก่อนเครื่อง Boarding 30 นาที แต่ผมมาถึงก่อน 40 นาที พนักงานบอกว่าเคาน์เตอร์ปิดแล้ว แล้วผมได้ถามกลับไปว่าจะทำยังไงเวลายังเหลืออีก 40 นาที ทำไมถึงปิดแล้ว ความเสียหายตรงนี้ใครรับผิดชอบ พนักงานบอกคำเดียวว่าถ้าจะไปต้องซื้อตั๋วใหม่ เลื่อนไฟลท์ไม่ได้ ผมว่าการบริการอย่างนี้เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคมากเกินไปรึเปล่า มีกฎหมายข้อไหนที่จะคุ้มครองผู้บริโภคได้บ้าง ฝากไปยังหน่วยงานผู้เกี่ยวข้องเข้ามาดูแลหน่อยนะครับ อย่าปล่อยให้สายการบินนกแอร์ต้องเอาเปรียบผู้บริโภคหรือผู้โดยสารอย่างนี้ตลอดไป ฝากเพื่อนๆ อย่าใช้บริการถ้ายังไม่มีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาดูแลการบริหารจัดการของสายการบินนี้” และนอกจากนี้ยังระบุเพิ่มเติมอีกว่า “ต้องซื้อใหม่อีกหกพันกว่าบาทของบางกอกแอร์เวย์ส”
ผู้สื่อข่าวได้สอบถามไปยังนายวิพงศ์ศักดิ์ผู้โพสต์ข้อความดังกล่าว ระบุว่า ตนเองจองตั๋วเดินทางกับสายการบินดังกล่าว พร้อมด้วยเพื่อนอีก 2 คน โดยระบุเวลาเดินทางออกจากสนามบินนานาชาติภูเก็ต 07.50 น. ถึงสนามบินดอนเมืองในเวลา 09.15 น.ซึ่งตามกฎแล้ว เคาน์เตอร์เช็กอินจะเปิดให้ผู้โดยสารทำการเช็กอินก่อนเวลาออกเดินทาง 2 ชั่วโมง และปิดให้บริการ 30 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง และตนเองก็รีบเดินทางมาถึงเคาน์เตอร์เช็กอินในเวลาประมาณ 07.10 น. ซึ่งเหลือเวลาอีก 40 นาที แต่พนักงานบอกว่าเคาน์เตอร์เช็กอินปิดแล้ว ตนจึงถามว่าทำไมถึงปิดแล้ว เพราะยังเหลือเวลาอีกเล็กน้อย ก็ไม่ได้รับคำตอบ จึงถามต่อว่าพอจะเปลี่ยนไฟลท์บินให้ได้หรือไม่ ทางพนักงานแจ้งว่าถ้าเปลี่ยนไฟลท์บินต้องซื้อตั๋วใหม่เท่านั้น ตนเองพยายามพูดคุยอยู่นานแต่ก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือใดๆ จึงตัดสินใจซื้อตั๋วใหม่กับสายการบินบางกอกแอร์เวย์สเพื่อเดินทางไปทำธุระต่อ โดยต้องซื้อใหม่ทั้ง 3 คน ในราคารวมกว่า 6,000 บาท
อย่างไรก็ตามนอกจากกลุ่มตนแล้ว ยังมีผู้ที่จองตั๋วไฟลท์เดียวกันอีก 1 ราย ที่เดินทางมาถึงภายหลังตน ซึ่งก็ถูกปฏิเสธการเดินทางในไฟลท์บินดังกล่าวด้วย รวมเป็นทั้งหมด 4 ราย จึงอยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยตรวจสอบ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับผู้ใช้บริการด้วย นายวิพงศ์ศักดิ์กล่าว
