นางนรัญชลี รุ่งรัตนาอุบล ผู้อำนวยการสำนักสื่อสารองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์ ปฏิบัติงานแทนผู้ว่าการการประปาส่วนภูมิภาค ได้ทำหนังสือเรื่องชี้แจงข่าว กรณีหนังสือพิมพ์มติชน เมื่อวันที่ 26 มีนาคม ตามที่หนังสือพิมพ์เสนอข่าวว่า หมู่บ้านเขาหลักโฮมเพลส บ้านบางเนียง หมู่ที่ 3 ได้รับผลกระทบน้ำประปามีรสเค็ม ซึ่งได้แจ้งไปยัง กปภ.สาขาตะกั่วป่า ทางเว็บไซต์ และไลน์ของการประปาภูมิภาค แต่ไม่มีการดำเนินการให้ความช่วยเหลือใดๆ นั้น การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ขออภัยอย่างสูงในความเดือดร้อนที่เกิดขึ้น และขอเรียนชี้แจงว่า กปภ.สาขาตะกั่วป่า ใช้น้ำดิบจากคลองทุ่งมะพร้าวในการผลิตน้ำประปา ซึ่งขณะนี้ประสบปัญหาฝนทิ้งช่วง ทำให้ปริมาณน้ำลดลง ส่งผลให้น้ำทะเลหนุน น้ำดิบจึงมีรสกร่อย ไม่สามารถสูบน้ำดิบมาผลิตน้ำประปาได้ ซึ่ง กปภ.สาขาตะกั่วป่า ไม่ได้นิ่งนอนใจในการแก้ไขปัญหา โดยการติดตั้งเครื่องยนต์สูบน้ำที่อ่างเก็บน้ำบริเวณขุมเหมืองสินทอง ซึ่งเตรียมไว้สำหรับเป็นแหล่งน้ำดิบสำรอง แต่ในช่วงแรกจำนวนเครื่องยนต์สูบน้ำมีไม่เพียงพอ ในการสูบน้ำเพื่อผลิตน้ำประปาให้เพียงพอต่อการใช้น้ำประปาของผู้ใช้น้ำ
หนังสือระบุอีกว่า ล่าสุด กปภ.สาขาตะกั่วป่า ได้เร่งจัดหาเครื่องยนต์ใหม่มาติดตั้งพร้อมเดินเครื่องสูบน้ำ เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาแล้ว ประกอบกับในพื้นที่มีท่อน้ำประปาแตกชำรุดบ่อยครั้งจากการขุดขยายถนนเป็น 4 เลน จาก ต.โคกกลอย อ.ตะกั่วทุ่ง ถึงหมู่บ้านเขาหลัก ต.คึกคัก อ.ตะกั่วป่า กปภ.สาขาตะกั่วป่า จึงจำเป็นต้องหยุดจ่ายน้ำเพื่อซ่อมแซม ทำให้น้ำประปาที่ส่งจ่ายไปไม่เต็มเส้นท่อน้ำประปา จึงไหลอ่อนถึงไม่ไหลในบางเวลา อย่างไรก็ตาม กปภ.สาขาตะกั่วป่า ได้จัดรถบรรทุกน้ำแจกจ่ายประชาชนในพื้นที่ และคาดว่าการจ่ายน้ำจะเข้าสู่สถานการณ์ปกติภายใน 1-2 วันนี้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการ แจ้งปัญหาท่อแตกรั่ว หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ กปภ.สาขาตะกั่วป่า โทร 0-7642-1115 หรือ PWA Contact Center โทร 1662
