จบด้วยดี รพ.หอบกระเช้าขอโทษ ยายวัย 74 ถูกหมอไล่ออกห้องตรวจ ผอ.แจงระบบขัดข้องทำเข้าใจผิด
จากกรณีผู้ใช้ TikTok รายหนึ่งได้โพสต์คลิปมีปากเสียงกับคุณหมอ พร้อมระบุข้อความว่า “จรรยาบรรณหายากมากในสมัยนี้ เดี๋ยวเล่าเพิ่มเติมในคอมเมนต์น้า #หมอด่าคนไข้” จนกลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ของสังคมจำนวนมาก
เมื่อเวลา 09.00 น. วันที่ 19 ตุลาคม ที่ห้องประชุม สัตตบงกช ชั้น 3 โรงพยาบาลบางบัวทอง ต.โสนลอย อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี นายแพทย์วิทยา วิริยะมนต์ชัย ผู้อำนวยการโรงพยาบาลบางบัวทอง 1 (เพิ่งรับตำแหน่งเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม 2566) พร้อมด้วยนางสาวลำดวน (ขอสงวนนามสกุล) อายุ 28 ปี โปรดิวเซอร์รายการดัง ได้ร่วมกันประชุมหารือปรับความเข้าใจ กรณีเมื่อวันที่ 14 ตุลาคมที่ผ่านมา น.ส.ลำดวนได้พาคุณยายเล็ก ไปหาหมอคลินิกนอกเวลาที่โรงพยาบาลบางบัวทอง ตามที่หมอนัดในตอนเช้า ก่อนเกิดเหตุการณ์มีปากเสียงกันระหว่าง น.ส.ลำดวน กับแพทย์หญิงรายหนึ่งของโรงพยาบาล มีการถ่ายคลิปไปลง TikTok โดยวันนี้ไม่มีทางคุณหมอคู่กรณีเข้าร่วมประชุมพูดคุย
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า การประชุมในวันนี้ใช้เวลาประมาณ 40 นาที ก่อนได้ข้อสรุปว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นการพูดคุยกันไม่เข้าใจกันมีการปะทะคารม วันนี้มีการปรับความเข้าใจพร้อมให้อภัยซึ่งกันและกัน พร้อมรับคำขอโทษจากโรงพยาบาลบางบัวทอง
นายแพทย์วิทยา วิริยะมนต์ชัย ผู้อำนวยการโรงพยาบาลบางบัวทอง 1 กล่าวชี้แจงว่า เมื่อวานได้รับรายงานเรื่องเหตุการณ์ดังกล่าว ตนไม่ได้นิ่งนอนใจพยายามสืบหาข้อมูลต่างๆ ข้อสรุปมีอยู่ 2 ประเด็น 1.ระบบของบริการที่ชะงักเล็กน้อย ด้วยความขัดข้องของระบบคอมพิวเตอร์ ที่ไม่สามารถควบคุมได้ สาเหตุจากมีกระแสไฟฟ้าขัดข้องทำให้ระบบล่ม ข้อมูลย้อนหลังหายไป 3 เดือน นับตั้งแต่วันที่ 19 กันยายน ทางโรงพยาบาลพยายามอย่างยิ่งในการที่จะกู้ข้อมูลทุกอย่างกลับเข้ามา ได้แค่ถึงวันที่ 6 มิถุนายน จึงทำการคีย์ข้อมูลที่เป็นกระดาษกลับเข้าไปในระบบ ด้วยจำนวนของคนไข้มีปริมาณเยอะ รวมถึงกระดาษก็เยอะมากเช่นกัน ไม่สามารถทำอะไรให้เสร็จสิ้นสมบูรณ์ภายในระยะเวลาอันสั้น ตอนนี้ดึงข้อมูลเข้าระบบไปได้ถึง 70% และกำลังเร่งดำเนินการ ให้ข้อมูลกลับเข้ามาอย่างครบถ้วน
นายแพทย์วิทยา กล่าวต่อว่า 2.ต้องขออภัยเรื่องของความไม่สะดวกสบายในการรับบริการ เหตุการณ์เป็นผลพวงมาจากระบบคอมพิวเตอร์ที่ขัดข้อง ทางโรงพยาบาลได้มีการประชาสัมพันธ์ให้คนไข้นำยามาด้วย เนื่องจากกลัวข้อมูลของคนไข้จะยังไม่ถูกเข้าระบบหรือหาข้อมูลที่เป็นกระดาษยังไม่เจอ หากมาถึงแล้วไม่พบข้อมูลจริงๆ จะมีการขอดูสมุดประจำตัวเพื่อจะดูรายการบันทึกของยา โดยเฉพาะคนไข้กลุ่มโรคเรื้อรัง ทั้งนี้ทั้งนั้นแล้ว มาตรการทุกอย่างที่ทำเพื่อความปลอดภัยของคนไข้เอง ซึ่งการได้รับข้อมูลยาอาจมีการสื่อสารผิดพลาด ทางโรงพยาบาลเข้าใจและขออภัยในความผิดพลาด ไม่สามารถรับรู้เรื่อง ณ เวลานั้นได้ 100%
“อยากให้มีความเมตตา ให้อภัยซึ่งกันและกัน ได้มีการคุยกับคุณลำดวนเรียบร้อยแล้ว คุณลำดวนเข้าใจหลังจากนี้ทางโรงพยาบาลยินดีจะรับข้อเสนอแนะของทุกคน ตนเองเพิ่งมารับตำแหน่งก็จะพยายามพัฒนาและปรับปรุงบริการกันต่อไป เมื่อวานเพิ่งเข้ามารับตำแหน่งพอดี อยู่ในระหว่างการสืบสวนข้อมูล ยังตอบอะไรไม่ได้มาก ขอสอบถามข้อมูลและดำเนินการในเชิงลึกต่อไป ตนคิดว่าองค์กรหลายๆ ที่ เหตุการณ์แบบนี้เป็นเรื่องธรรมดาสามัญ มีหลายปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ ไม่มีใครอยากให้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น หากทุกคนมีจิตใจเมตตา ให้อภัยกันและกันคิดว่าเรื่องนี้จะจบกันได้ และหน่วยงานสาธารณสุขทุกที่จะมีการตั้งทีม Care D+ เพื่อพัฒนาเรื่องของการบริการ พฤติกรรมบริการหรือการใส่ใจผู้มารับบริการ หลังจากนี้จะคุยกันในโอกาสต่อไป”นายแพทย์วิทยา กล่าว
นายแพทย์วิทยา กล่าวต่ออีกว่า เรื่องนี้เป็นเรื่องเล็กน้อยควรพูดคุยให้อภัยกันทั้งคู่ เท่าที่ตนดูคลิปและได้ข้อมูลมาทั้งสองคนก็มีอารมณ์ทั้งคู่จึงอยากให้จบ ในเบื้องต้นทางตนยัไม่ไม่ได้มีก่รติดต่อประสานพูดคุยกับทางคุณหมอคู่กรณีของคุณลำดวนเป็นการส่วนตัว หลังจากนี้ทางโรงพยาบาลก็จะประสานพูดคุยกับคุณหมอว่าข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร
น.ส.ลำดวนกล่าวว่า วันนี้หลังจากพูดคุยกับท่าน ผอ.รพ.บางบัวทอง ตนให้อภัยกับทางโรงพยาบาลบางบัวทองกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สุดท้ายอยากจะให้ทางโรงพยาบาลปรับปรุงใส่ใจการทำงานของหมอคนดังกล่าว ในการควบคุมอารมณ์ที่ต้องให้บริการประชาชนที่มาใช้บริการคนที่มาใช้บริการจะได้มีความสบายใจ วันนี้ก็ขอขอบคุณท่านผอ.ที่มาดูในเรื่องนี้ ตอนนี้ก็ถือว่าสบายใจขึ้นให้อภัย และก็ยืนยันว่าจะรักษาคุณยายที่รพ.นี้ต่อไป และถ้าหากคุณหมอคู่กรณีตนอยากขอโทษตนก็พร้อมที่จะรับคำขอโทษและพูดคุยเจรจากับคุณหมอด้วยใจจริง ส่วนคุณยายตอนนี้ก็รู้สึกสบายใจขึ้นมากที่มีการพูดคุยเจรจาปรับความเข้าใจกัน
ผู้สื่อข่าวรายงานว่าช่วงเย็นวันที่ 18 ตุลาคมที่ผ่านมมา นางจันทิมา ภู่มาลี อายุ 59 ปี หัวหน้าพยาบาล และเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลบางบัวทอง ได้เดินทางไปที่บ้านของคุณยายเล็ก พร้อมกระเช้าผลไม้ยกมือไหว้ขอโทษคุณยาย เสียใจสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและพร้อมจะแก้ไขปรับปรุงระบบของโรงพยาบาลให้ดีขึ้นเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นมาอีก
