เมื่อเวลา 15.00น. วันที่ 29 สิงหาคม ผู้สื่อข่าวรายงานความคืบหน้าจากที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งออกมาแฉการบริการของรถโดยสารปรับอากาศ 999 ชั้น 1 แบบวีไอพี เส้นทางกรุงเทพฯ-เกาะสมุย ที่โดยสารคืนวันที่ 28 สิงหาคม ระบุว่ารถคันดังกล่าวไปจอดรับขนของระหว่างทางที่จังหวัดเพชรบุรี ต้องใช้เวลาขนขึ้นรถกว่า 30 นาที และจอดลงของที่สุราษฎร์ธานี อีก 20 นาที ห้องน้ำมีกลิ่นเหม็น แอร์ไม่เย็น และเติมแก๊สอีก 2 ครั้ง ครั้งละ 20 นาที ทำให้ถึงจุดหมายล่าช้า
ล่าสุด นายวรกิตติ ไชยชนะ หัวหน้าขนส่งจังหวัดสุราษฎร์ธานี สาขาเกาะสมุย ได้เดินทางไปที่สถานีขนส่งเกาะสมุย เพื่อเข้าตรวจสอบรถโดยสารปรับอากาศ 999 หมายเลข 991-935 พร้อมเรียกพนักงานขับรถโดยสาร บริกรประจำรถ มาสอบถามข้อเท็จจริงจากคำร้องเรียนในเฟซบุ๊ก และตรวจสอบตัวรถ จากการตรวจสอบพบว่า เครื่องปรับอากาศทำงานเป็นปกติ ห้องน้ำสะอาดไม่มีกลิ่นเหม็น อุปกรณ์เซฟตี้พร้อมใช้งาน และมีรายงานเขียนในสมุดบันทึกประจำรถ
นายวินัย นาวาผล ตำแหน่งพนักงานขับรถโดยสาร กล่าวว่าการรับส่งสินค้าเป็นบริการของบริษัทฯอยู่แล้ว บริษัทจะเป็นผู้กำหนดรับส่งสินค้า ทางคนขับรถจะไปรับเองไม่ได้ ส่วนระบบปรับอากาศถ้าพบว่าเสียจะแจ้งซ่อมทันทีจะไม่นำรถออกมาวิ่งให้บริการ ห้องน้ำบนรถเวลาผู้โดยสารขึ้นตอนแรกจะไม่เหม็นแต่ระหว่างทางอาจมีผู้โดยสารบางคนราดน้ำไม่สะอาดพอก็จะเกิดกลิ่นเหม็นได้ ซึ่งทางบริกรประจำรถก็จะไปตรวจสอบอยู่เป็นระยะๆ ส่วนประเด็นที่ว่ารถวิ่งถึงจุดหมายช้านั้น ก็มีองค์ประกอบหลายอย่างทั้งเรื่องรถติดจากหมอชิต และต้องจำกัดความเร็วไม่เกิน 80 กิโลเมตรต่อชั่วโมงตามที่กฎหมายกำหนด แต่ก็ถึงท่าเทียบเรือเฟอร์รี่เพื่อลงเรือในเวลา 06.00น. หรือ07.00น. ตามที่กำหนดไว้ ซึ่งหลังจากมีผู้โดยสารโพสต์เฟซบุ๊กออกไปก็รู้สึกท้อใจ เพราะที่ผ่านมาก็ตั้งใจทำงานมาโดยตลอด
ด้าน นายวรกิตติ ไชยชนะ หัวหน้าขนส่งจังหวัดสุราษฎร์ธานี สาขาเกาะสมุย กล่าวว่า จากการตรวจสอบระบบปรับอากาศและห้องน้ำสามารถใช้งานได้เป็นปกติ และตามข้อร้องเรียนที่ว่าคนขับนำรถเข้าจอดทำให้เสียเวลาในการเดินทางนั้น ทางกรมการขนส่งทางบกได้วางมาตรการกฎระเบียบกำกับเวลาการทำงานของพนักงานขับรถระยะไกลไม่ให้เกิน 8 ชั่วโมงต่อวัน และครบ 4 ชั่วโมงให้พัก 1 ชั่วโมง หรือเปลี่ยนคนขับเพื่อความปลอดภัย ส่วนในกรณีแวะรับส่งสินค้านั้นเป็นนโยบายของบริษัท ขนส่ง จำกัด ที่ไว้ให้บริการลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามได้เตือนให้บริกรประจำรถดูแลผู้โดยสารอย่างใกล้ชิด ทั้งใสเรื่องความสะอาดบนรถ และห้องน้ำ
