กรณีนายสันติสุข พรรณไวย์ หรือน้องลูกชิต อายุ 20 ปี ชาว บ้านน้ำโจน ต.อ่าวน้อย อ.เมืองประจวบฯ บุตรชายของ พ.ต.ท.ราชันย์ พรรณไวย์ สารวัตรสอบสวน สภ.เมือง จ.ภูเก็ต เสียชีวิตที่ รพ.ประจวบคีรีขันธ์ จากการติดเชื้อในกระแสเลือด ภายหลังญาติโทรศัพท์แจ้งหมายเลขสายด่วนฉุกเฉิน 1669 หรือ ศูนย์สั่งการ ร.พ.ประจวบคีรีขันธ์ เพื่อแจ้งอาการป่วย แต่ได้รับตำตอบจากเจ้าหน้าที่ผู้ชาย ที่รับสายให้ผู้ป่วยกินยาพาราฯไปก่อนจากนั้นช่วงเช้าจะมารับ จากนั้นญาติได้โทรไปที่ 1669 อีกครั้งเนื่องจากผู้ป่วยมีอาการช๊อค เกร็งหายใจไม่ออก กระทั่งเสียชีวิต เมื่อวันที่ 13 กันยายนที่ ทำให้มีกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก
เมื่อวันที่ 17 กันยายน นายอภิเชษฐ์ พรรณไวย์ อายุ 41 ปี อาชีพทนายความ อาของผู้เสียชีวิต เปิดเผยว่า ขณะนี้ยังไม่ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ รพ.ประจวบคีรีขันธ์ เพื่อนำผู้ปฏิบัติหน้าที่ประจำศูนย์สั่งการ 1669 จำนวน 2 รายในคืนเกิดเหตุเดินทางไปขอขมาศพ ที่ตั้งบำเพ็ญกุศลที่วัดวังไทรติ่ง ต.อ่าวน้อย โดยกำหนดฌาปนกิจศพหลานชายในวันที่ 18 กันยายน นี้ ทั้งนี้ญาติต้องการให้เจ้าหน้าที่เดินทางไปขอขมาศพและให้โรงพยาบาลออกแถลงการณ์เพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานไม่ให้มีปัญหากับประชาชนทั่วไป โดยไม่ต้องการให้มีการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายใดๆแม้ว่าจะมีเจ้าของรายการโทรทัศน์บางช่องแจ้งให้ทราบว่านายสงกรานต์ อัจฉริยะทรัพย์ ทนายความชื่อดังให้ความสนใจเรื่องนี้
นายแพทย์ทรงฉัตร ศิริโยธิพันธ์ รองผู้อำนวยการ รพ.ประจวบคีรีขันธ์ กล่าวว่า จะนำเจ้าหน้าที่ 1669 ที่ทำหน้าที่ 2 รายไปขอมาศพและฟังสวดพระอภิธรรมศพในคืนวันที่ 17 กันยายน นี้ ยอมรับว่าหลังเกิดเหตุทำให้มีกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากสังคมโซเชียล ส่งผลกระทบกับขวัญและกำลังใจของเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมีปัญหาความเครียด ล่าสุดเจ้าหน้าที่ผู้ชายที่รับโทรศัพท์จากญาติผู้ป่วย ขอลาหยุดงานหลายวัน
“จากการตรวจสอบพบว่ามีการสื่อสารคลาดเคลื่อน หลังจากเจ้าหน้าที่ทราบว่าเพียงผู้ป่วยมีไข้ แต่ผู้ที่ให้ข้อมูลไม่ได้บอกรายละเอียดของอาการ เจ้าหน้าที่จึงไม่สามารถตัดสินใจได้ ทำให้การประเมินผิดพลาด ส่วนกรณีที่ตั้งข้อสังเกตว่าทำไมไม่ให้พยาบาลสอบถามพูดคุยกับญาติคนไข้ ขอชี้แจงว่าพยาบาลมีงานมาก และปัจจุบันขาดกำลังคน ทำให้ไม่สามารถใช้พยาบาลมาทำหน้าที่ได้อย่างเต็มที่ และจากกรณีนี้โรงพยาบาลจะต้องปรับปรุงการสื่อสารกับคนไข้หรือญาติให้เข้าใจมากกว่านี้ เพื่อให้การบริการถูกต้อง รวดเร็ว ตามระยะเวลาที่กำหนด และต้องทำงานให้มีมาตรฐาน ต่อไปจะต้องทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจ “นายแพทย์ทรงฉัตร กล่าว
