เมื่อเวลา 16.50 น. วันที่ 29 กันยายน พ.ต.ท.นรวัติ คำภิโล รอง ผกก.สส.สภ.เมืองขอนแก่น ได้รับแจ้งว่า มีเหตุนักเรียนโทรศัพท์แจ้งกับศูนย์รวมข่าว ว่า ตัวเองและเพื่อน 2 คน ติดอยู่ในลิฟท์ของห้างสรรพสินค้าชื่อดังของเมืองขอนแก่น ถ.หน้าเมือง ในเขตเทศบาลนครขอนแก่น นานมากกว่า 40 นาทีแล้ว โดยลิฟท์ค้างอยู่ระหว่างชั้น 5 กับ ชั้น 6 ขอให้มาช่วยด่วน
รับแจ้งแล้วไปตรวจสอบพร้อมด้วยกำลังของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สภ.เมืองขอนแก่น มูลนิธิขอนแก่นสว่างสามัคคีอุทิศ รปภ.ของห้างดัง และช่างรักษาบำรุงลิฟท์ในห้างดัง ไปถึงที่บริเวณชั้น 6 พบว่าลิฟท์ยังค้างอยู่ ประตูลิฟท์ปิดแน่น และมีคนอยู่หน้าลิฟท์ 2 – 3 คน บอกว่าลิฟท์ค้างอยู่นานร่วมชั่วโมงมีเด็กนักเรียนติดอยู่ในลิฟท์ จำนวน 3 คน
เจ้าหน้าที่จึงได้ตะโกนถามนักเรียนในลิฟท์ว่าอยู่ในลิฟท์หรือไม่ ก็ได้รับเสียงตอบออกมาอยู่ทั้งหมด 3 คน หายใจไม่ค่อยออก เจ้าหน้าที่จึงได้หาทางช่วยเหลือด้วยการใช้สะแลงงัดลิฟท์ขึ้นมาจากชั้น 5 และมาอยู่ที่ชั้น 6 จากนั้นได้งัดประตูลิฟท์ออกมาเล็กน้อยก็สามารถเปิดประตูลิฟท์ได้กว้างขึ้น และนักเรียนที่ติดอยู่ในลิฟท์ก็สามารถออกมาได้ทีละคนด้วยความปลอดภัย โดยใช้เวลาช่วยเหลือนานประมาณ 15 นาที
จากการสอบถามนักเรียนที่ติดอยู่ในลิฟท์คนที่ 1. ด.ช.โอเว่น อายุ 11 ปี 2.ด.ช.โด้ อายุ 12 ปี และ ด.ช.กาย อายุ 11 ปี ทั้งสามคนเป็นนักเรียนโรงเรียนเทศบาลสวนสนุก ใกล้กับห้างสรรพสินค้าที่เกิดเหตุขึ้นมา โดยทั้งสามคนหน้าซีดใกล้จะเป็นลม เจ้าหน้าที่จึงได้ปฐมพยาบาลเบื้องต้นประมาณ 10 นาที ก็คืนสู่สภาพปกติ
เด็กนักเรียนทั้งสามคนบอกว่า หลังจากเลิกเรียนเมื่อเวลา 16.00 น. ได้พากันมาที่ห้างสรรพสินค้าที่เกิดเหตุแล้วพากันเข้าไปในลิฟท์เพื่อจะขึ้นไปชั้นที่ 8 ไปหาเครื่องดื่มสำหรับเด็กกิน พอเข้าไปในลิฟท์กดชั้น 8 ลิฟท์ก็เคลื่อนขึ้นไปแบบช้าๆ พร้อมกับลิฟท์กระตุกขึ้นมาหลายครั้ง แล้วเลื่อนขึ้นไปทีละชั้นจนไปติดอยู่เกือบจะถึงชั้นที่ 6 จากนั้นลิฟท์ก็ไม่มีการขยับอีกเลย พวกตนรอนานมากจนหายใจไม่ค่อยออกมั่นใจว่าลิฟท์ค้างแน่ ประตูลิฟท์ก็เปิดไม่ออกตะโกนเรียกใครมาช่วยเหลือก็ไม่มีใครมาช่วย พร้อมกับกดกระดิ่งในลิฟท์เสียงดังก็ไม่มีใครมาช่วยเหมือนกัน ดช.โด้จึงได้ใช้โทรศัพท์มือถือโทรแจ้งไปยังศูนย์วิทยุแก่นนคร 191 และเจ้าหน้าที่ตำรวจก็มาช่วยให้ออกมาจากลิฟท์ได้อย่างปลอดภัย ต่อไปจะไม่ขอใช้ลิฟท์ในอาคารสูงอีก แล้ว จะขอเดินขึ้นบันไดเท่านั้น
