วันที่ 9 มกราคม เวลา 10.00 น. นายวรกิตติ ไชยชนะ หัวหน้าสำนักงานขนส่งจังหวัดสุราษฎร์ธานี (สาขาเกาะสมุย) และนางสาวพรพิมล กลิ่นหอม นายสถานีเดินรถสุราษฎร์ธานี (บขส.) ได้เดินทางไปสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอเกาะสมุย เพื่อพบกับผู้โดยสาร นายมงคล ทองโบราณ และครอบครัวตามที่ปรากฏในข่าว กรณีพนักงานประจำรถให้ลงระหว่างทาง ที่แยกอำเภอชะอำ เมื่อคืนวันที่ 7 ม.ค.2561
นางสาวพรพิมล กลิ่นหอม นายสถานีเดินรถสุราษฎร์ธานี (บขส.) ได้พบและกล่าวขอโทษผู้โดยสารกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้โดยสารไม่ได้รับความสะดวกในการเดินทาง ซึ่งเหตุดังกล่าวเกิดจากการแก้ไขปัญหาที่ผิดพลาดของพนักงานประจำรถ บริษัทต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเรื่องนี้ผู้บริหารระดับสูงได้ให้ความสำคัญ และสั่งการให้ผู้เกี่ยวข้องเร่งดำเนินการติดตามและประสานกับผู้โดยสารเพื่อเข้าไปดูแลช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก พร้อมเยียวยา ค่ารถโดยสาร ค่ารถไฟ ค่าที่พัก ค่ารถตู้จากโรงแรมไปสถานีรถไฟ ค่าตั๋วเรือเฟอร์รี่ ค่าข้ามเรือ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด และสถานีเดินรถสุราษฎร์ธานี ได้จ่ายเงินคืนแก่ผู้โดยสารเรียบร้อยแล้ว
ทั้งนี้ ในส่วนของพนักงานประจำรถนั้น สำนักงานขนส่งจังหวัดสุราษฎร์ธานี (สาขาเกาะสมุย) ได้ดำเนินการปรับนายสถาพร อยู่เกิด พนักงานขับรถ เป็นเงินจำนวน 5,000 บาท (ห้าพันบาทถ้วน) ในกรณีส่งผู้โดยสารไม่ถึงจุดหมายปลายทาง และจะทำการอบรมให้แก่พนักงานประจำรถทั้ง 3 คน เป็นเวลา 3 วัน บริษัท ขนส่ง จำกัด ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และจะพิจารณาความผิดทางวินัย พนักงานประจำรถคันดังกล่าวตามระเบียบต่อไป
