รายงานข่าวจากจังหวัดสงขลาเมื่อเวลา 13.00 น.วันที่ 28 พฤษภาคม นางสาวศศิธร วรรณสุข แม่ทีมจำหน่ายอาหารเสริมและเครื่องสำอางแบรนด์ดัง “นาเดียร่า” ในภาคใต้ พร้อมลูกทีมอีกจำนวนหนึ่ง เดินทางเข้ายื่นเรื่องร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดสงขลา กรณีถูกลูกค้าส่งคืนสินค้า ซึ่งต้องคืนเงินให้ลูกค้า หลังสินค้าบางรายการถูกยกเลิก อย. ซึ่งตนเองได้แจ้งทาง เจ้าของแบรนด์ไปแล้ว แต่กลับมีความพยายามบ่ายเบี่ยงการคืนเงินมาตลอด โดยปัญหาเกิดขึ้น เมื่อ 11 พฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งเจ้าหน้าที่หลายฝ่ายได้เข้าตรวจสอบโรงงาน ไวทัลเฮลท์ โปรดัคส์ ซึ่งเป็นโรงงานผลิตสินค้าของแบรนด์นี้และมีการนำเสนอในสื่อ ทำให้ลูกค้ามีการตรวจสอบสินค้า และมีการทยอยคืนสินค้า ที่มีการยกเลิก อย.โดยสินค้าภายใต้แบรนด์นี้นั้นมีอยู่กว่า 100 รายการ และถูกยกเลิก อย.ไปประมาณ 30 รายการ เมื่อมีการบ่ายเบี่ยง ตนเองได้โพสต์ข้อความในเฟซบุ๊กส่วนตัว ให้ทางเจ้าของแบรนด์คืนเงินที่ค้างในส่วนของการคืนสินค้า ซึ่งตัวแทนจำหน่ายได้ส่งสินค้าคืนไปยังบริษัทฯแล้ว จนทำให้เกิดความไม่พอใจและได้เข้าแจ้งความตนเองและลูกทีม ในข้อหาร่วมกันหมิ่นประมาทที่ สภ.บางเสาธง จังหวัดสมุทรปราการ ทั้งนี้ นายรุ่งโรจน์ และสุบ ผู้อำนวยการกลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสงขลาในฐานะผู้ช่วยเลขานุการ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดสงขลา ได้รับเรื่องร้องเรียนเอาไว้ พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อไป
นางสาวศศิธรกล่าวว่า ก่อนหน้านี้ลูกค้าได้แจ้งว่ามีการยกเลิก อย.สินค้าบางรายการ ซึ่งตนเองก็ได้ถามไปยังเจ้าของแบรนด์แล้ว ได้รับคำตอบกลับมาว่า ยังขายสินค้าได้ไม่มีปัญหาอะไร จึงยังคงขายสินค้าต่อมาลูกค้าได้ขอคืนสินค้าและขอเงินคืน ซึ่งตนก็ยินยอม ซึ่งในภาคใต้นั้น มีลูกค้าหลายรายที่คืนสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่าย ซึ่งตนเองคืนเงินให้ทั้งหมด มูลค่ากว่า 2 แสนบาท เพราะคุยกับเจ้าของแบรนด์แล้วได้ข้อสรุปเช่นนี้ แต่เมื่อตนได้ทวงถาม ก็บ่ายเบี่ยง จนส่งคืนสินค้าไปยังเจ้าของแบรนด์หมดแล้วก็ยังไม่คืนเงิน ทั้งเมื่อเราโพสต์เฟซบุ๊ก ซึ่งไม่ได้มีการกล่าวร้าย หรือ โจมตีสินค้า แต่กลับไปแจ้งความดำเนินคดี และยังยกเลิกการเป็นตัวแทนจำหน่ายของเราอีกด้วย จึงได้เดินทางเข้ามาร้องเรียนกับ สคบ.เพื่อขอความช่วยเหลือ โดยเฉาะในประเด็นการถูกแจ้งความในคดี เพราะแน่ใจว่าไม่ได้มีข้อความใดที่โจมตี หรือ หมิ่นประมาท รวมถึง เรื่องของการช่วยเหลือเรื่องเงินที่ทาง แบรนด์ค้างอยู่
นายรุ่งโรจน์กล่าวว่า ในเรื่องของคดีความเมื่อมีการแจ้งความกันแล้วก็ดำเนินการไปตามกระบวนการ ส่วนในประเด็นการร้องเรียนนั้น ก็มีหลักฐาน เป็นข้อความการพูดคุยกันในไลน์ รวมถึงตัวอย่างสินค้าที่ผู้ร้องระบุว่าถูกยกเลิก อย.และถูกลูกค้าเรียกคืนสินค้า ซึ่งก็จะได้รวบรวมหลักฐาน รวมถึง ข้อร้องเรียน ข้อกังวล รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
สำหรับสินค้าแบรนด์นี้นั้น ถือเป็นสินค้า แบรนด์ดัง มีสินค้าหลากหลาย ทั้งอาหารเสริมลดน้ำหนัก อาหารเสริมเพิ่มพลังทางเพศ เครื่องสำอาง ครีมบำรุงหน้า ครีมแก้ฝ้า แก้สิว โดยนอกจากตัวแทนจำหน่ายในภาคใต้ที่มีอยู่นับร้อยคน จะได้รับความเดือดร้อนจากการยกเลิก อย.สินค้าบางรายการ ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจและขอคืนสินค้า ยังมีตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศที่ประสบปัญหาเดียวกัน เพียงแต่ยังไม่ได้ออกมาร้องเรียนกับหน่วยงานใด โดยหลังจากมีข่าวอาหารเสริมและเครื่องสำอาง เมจิคสกิน รวมถึง ลีน ก็ทำให้ผู้บริโภค มีการตรวจสอบสินค้าที่ละเอียดมากขึ้น จนนำไปสู่ปัญหากับแบรนด์สินค้าที่ขายทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น
