เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2561 ที่จ.สงขลา จากกรณีตัวแทนจำหน่ายภาคใต้ของอาหารเสริมแบรนด์ นาเดียร่า เข้ายื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการผู้บริโภคประจำจังหวัดสงขลา เรื่องทางเจ้าของแบรนด์ไม่ยอมคืนเงินค่าสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนมาเนื่องจากพบว่าสินค้าถูกยกเลิกเครื่องหมาย อย.ไป ทำให้ไม่มั่นใจในการใช้สินค้า โดยมีมูลค่าความเสียหายกว่า 2 แสนบาท นอกจากนั้นเมื่อทวงถามเงินจากเจ้าของแบรนด์กลับบ่ายเบี่ยง และมีการแจ้งความในข้อหาหมิ่นประมาทกับตัวแทนจำหน่าย
ขณะที่นายรุ่งโรจน์ และสุบ ผู้อำนวยการกลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสงขลา ระบุว่า กรณีนี้กลุ่มผู้ร้อง ซึ่งเป็นแม่ทีมและเป็นผู้จำหน่ายอาหารเสริมและเครื่องสำอางค์ ถือเป็นผู้ประกอบการ ไม่ได้เป็นผู้บริโภค ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 แต่จะถือเป็นเรื่องร้องเรียนทั่วไปที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสงขลาจะดำเนินประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ ประกอบด้วยการเจรจาไกล่เกลี่ยค่าสินค้าที่ผู้ร้องส่งคืนเจ้าของแบรนด์ ,ตรวจสอบสินค้าที่ผู้ร้องเป็นตัวแทนว่าได้รับ อย.จริงหรือไม่ รวมถึงการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการถูกเจ้าของแบรนด์ฟ้องหมิ่นประมาท
ล่าสุด ที่ปรึกษาบริษัท เวก้า เนเชอรัล จำกัด ผู้ผลิตสินค้าแบรนด์ “นาเดียร่า” กล่าวว่า กรณีการร้องเรียนดังกล่าวเป็นเรื่องที่บริษัทฯพยายามชี้แจงกับตัวแทนจำหน่ายกลุ่มดังกล่าวมาโดยตลอด แต่กลับไม่รับฟังแต่อย่างใด โดยการจำหน่ายสินค้านั้น บริษัทฯจำหน่ายผ่านผู้แทนจำหน่ายสินค้า หรือ ดีลเลอร์ ดังนั้้นเมื่อมีการคืนสินค้าและขอรับเงินคืน จึงต้องคืนเงินตามกระบวนการ หรือ รูปแบบการขาย ซึ่งต้องมีขั้นตอน และระยะเวลา โดยบริษัทฯมีรอบการโอนเงินต่างๆ รวมถึงขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน และ ขั้นตอนการเบิกจ่าย จึงต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง
“แม้พยายามชี้แจงแล้ว แต่กลุ่มตัวแทนฯไม่รับฟัง และมีการร้องเรียน รวมถึงโพสต์ข้อความต่างๆ ส่วนประเด็นการยกเลิกเครื่องหมาย อย.ในสินค้าบางรายการนั้น เป็นเรื่องที่ทางบริษัทฯ ต้องการพัฒนาบริษัทฯให้เติบโต จึงทำการคัดเลือกสินค้า ที่สามารถพัฒนาต่อไปได้ และมีการปรับสูตรใหม่ให้มีคุณภาพที่ดียิ่งขึ้น จึงยกเลิกเครื่องหมาย อย.เดิม และจดแจ้งเครื่องหมาย อย.ใหม่ ในแบรนด์เดิม พร้อมทั้งเรียกคืนสินค้าเดิม ซึ่งผู้ค้าหรือตัวแทนจำหน่าย สามารถเลือกว่าจะขอรับเงินคืน หรือ รับสินค้าที่ผ่านการพัฒนาแล้วไปจำหน่าย โดยบริษัทฯพยายามที่จะทำธุรกิจให้ดีอย่างรอบด้าน” นายพิทักษ์นิรันดร์ กล่าว
