ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ช่วงเช้าที่ผ่านมาระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของ AIS มีปัญหา โดยมีผู้ใช้งานผ่านเครือข่ายดังกล่าว เข้าไปแสดงความคิดเห็นในแฟนเพจเฟซบุ๊ก AIS จำนวนมาก อาทิ
“เน็ตล่มทั้งเน็ตบ้านและมือถือ โทรไปรอ cc 10 นาทีเต็มถึงได้คุย พนักงานแจ้งมาว่าทางฝ่าย technic ได้ทำการไล่อัพเดทสัญญาณ จึงทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว….. โทษนะครับ ถ้าที่คุณบอกเป็นเรื่องจริงนี่การจัดการคุณมีปัญหามากเลยนะ คุณเลือกเวลามาอัพเดทสัญญาณตอน 10 โมงเนี่ยนะ ทำให้ user ใช้งานไม่ได้ทั่วเมือง..”
โดยทาง AIS ตอบกลับมาว่า “สวัสดีครับคุณ………….ในขณะนี้ สามารถใช้งาน Internet ได้ตามปกติแล้วนะครับ เนื่องจากได้มีการพัฒนาระบบ ขออภัยที่ไม่ได้รับความสะดวกครับ
ผู้ใช้งานอีกราย แสดงความคิดเห็นว่า “มันยังใช้ไม่ได้เลยนะ มันหมุนๆยุเลย”
โดยทาง AIS ตอบว่า “สวัสดีค่ะคุณ …… เนื่องจากได้มีการพัฒนาระบบ ปัจจุบันสามารถใช้งาน Internet ได้ตามปกติแล้วนะคะ หากคุณยังไม่สามารถใช้งานได้ สามารถแจ้งหมายเลขการใช้งาน และรายละเอียดอีกครั้งมาทาง Inbox ได้เลยนะคะ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ”
ผู้ใช้อีกราย ระบุว่า “ตายๆ เล่นไม่ได้เลยทั้ง4G ทั้งเน็ตบ้าน Firbre โทรไปศูนย์ก็ไม่ติด ยังไงธุรกิจเสียหายหลายบาทนะนิ จะรับผิดชอบยังไง”
โดยทาง AIS ตอบว่า ” ปัจจุบันสามารถใช้งาน Internet ได้ตามปกติแล้วนะครับ เนื่องจากได้มีการพัฒนาระบบ หากยังไม่สามารถใช้งานได้สามารถแจ้งหมายเลขการใช้งานและรายละเอียดมาที่ Inbox อีกครั้ง สมาร์ทยินดีตรวจสอบประสานงานให้ครับ”
