เมื่อวันที่ 7 มิถุนายนที่ผ่านมาผู้สื่อข่าวรายงานว่า เฟซบุ๊กแฟนเพจ Grab บริษัทให้บริการขนส่งผ่านแอพพลิเคชั่นชื่อดัง ได้โพสต์ข้อความชี้แจงกรณีที่ผู้ขับแกร็บรายหนึ่งโพสต์ระบายหลังถูกลูกค้าโพสต์ข้อความเหยียดหยามผ่านแอพพลิเคชั่น ก่อนที่ผู้ขับรายดังกล่าวจะถูก Grab ระงับสัญญาณการให้บริหารในข้อหาเปิดเผยข้อมูลผู้โดยสารสู่สาธารณะ จนเกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์เป็นวงกว้าง
หลังจากนั้นมีรายงานข่าวว่าผู้ใช้รายดังกล่าวได้โพสต์ชี้แจงว่าตนถูกเพื่อนแกล้ง ขณะที่เพื่อนของผู้ใช้งานดังกล่าวก็ออกมายอมรับว่าเป็นคนพิพม์ข้อความดังกล่าวด้วยตัวเอง และออกมาขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้น
ล่าสุดเฟซบุ๊กแฟนเพจแกร็บ ได้โพสต์ข้อความชี้แจงกรณีดังกล่าวระบุว่า บริษัทได้พิจารณาใหม่แล้วโดยเปิดระบบให้ผู้ขับขี่อีกครั้ง และระงับการใช้บริการของลูกค้าท่านดังกล่าวสำหรับพฤติกรรมไม่เหมาะสม
“สืบเนื่องจากที่มีการรายงานข่าวจากสื่อมวลชนต่อกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บฟู้ดได้โพสต์ข้อความและเปิดเผยข้อมูลของผู้โดยสารในโซเชียลมีเดีย ซึ่งตามกฏของบริษัท การเปิดเผยข้อมูลของผู้โดยสารในที่สาธารณะจะส่งผลให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ถูกระงับสัญญาณการให้บริการบนแพลตฟอร์มแกร็บ
ทางบริษัทขอแสดงความเสียใจและหลังจากได้ทำการพิจารณาใหม่แล้ว ทางบริษัทฯ ได้ทำการเปิดระบบให้กับพาร์ทเนอร์ผู้ขับเป็นที่เรียบร้อย และได้ทำการระงับการใช้บริการของลูกค้าท่านดังกล่าวสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และทำการตัดออกจากระบบการให้บริการ
แกร็บ ในฐานะผู้นำด้านซูเปอร์แอปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ขอยืนยันว่า เรามีความประสงค์ให้ทั้ง ผู้โดยสาร และ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อยู่ในระบบที่มีทั้งความปลอดภัย รวมถึงมีความเคารพซึ่งกันและกัน”
