จากกรณีที่ โต๋ ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร นักร้องหนุ่มชื่อดัง ได้ทวีตข้อความเมื่อวันที่ 28 ธันวาคม ระบุว่า ได้ใช้บริการส่งขอทางแกร็บไบค์แล้วของหาย โทรเข้าคอลล์เซ็นเตอร์ก็บอกว่าติดต่อไม่ได้เหมือนกัน โต๋จึงถามแฟนๆว่า ใครเคยโดนแบบนี้บ้าง โดยข้อความที่โต๋ทวีต เขียนไว้ว่า
“ส่งของทาง grab bike แล้วของหายไปพร้อมกับคนขับ โทรเข้า call center ก็บอกว่าติดต่อไม่ได้เหมือนกัน ให้ไปแจ้งความเอาเอง … ?!?!? ใครเคยโดนอะไรแบบนี้บ้างครับ”
ทั้งนี้ ในรายงานเรื่องเล่าเช้านี้ เมื่อวันที่ 30 ธันวาคม ไบรท์ พิชญทัฬห์ แฟนสาวของโต๋ ได้เปิดเผยว่า ของที่ส่งทางแกร็บไบค์ แล้วหายไปของโต๋ คือแมคบุ๊ก ซึ่งมีเพลงของโต๋อยู่ไว้สำหรับออกงาน ที่ผ่านมา ทางทีมงานเคยใช้บริการมาแล้วหลายครั้ง ก็ไม่มีปัยหา แต่ครั้งล่าสุดที่มีปัญหา คือใช้บริการเมื่อวันที่ 25 ธันวาคม แต่ปรากฏว่า เครื่องแมคบุ๊ก ไม่ถูกส่งไปยังห้องซ้อมเหมือนเดิม และหายไป ไม่สามารถติดต่อคนขับได้ เมื่อแจ้งทางแกร็บ ก็บอกให้ไปแจ้งความ โต๋ จึงได้ทวีตข้อความออกไปถามว่า ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง
อย่างไรก็ตาม ในทวิตเตอร์ของโต๋ ทางแกร็บ ประเทศไทย ได้เข้ามาตอบข้อความ ระบุว่า “สำหรับกรณีดังกล่าว ทางแกร็บต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงนะคะ ขณะนี้แกร็บได้รับทราบถึงข้อร้องเรียนดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว และมีการระงับสัญญาณเพื่อให้ผู้ขับติดต่อเข้ามา โดยทางแกร็บจะมีการตรวจสอบเพิ่มเติมต่อไปค่ะ”
และต่อมา ทางโต๋ ได้ทวีตตอบข้อความของแกร็บว่า “ขอบคุณครับ ทวิตนี้ทำให้ทราบว่ามีอีกหลายเคสแบบเดียวกัน ฝากด้วยนะครับ เราใช้เพราะเราวางใจในระบบ ถ้าเพิ่ม customer protection + effort ในการช่วยติดตามเวลามีปัญหา จะดีมากครับ ปล.ผมคิดว่าวิธีระงับสัญญาณไม่น่าช่วยอะไร คนขับเค้าคงไม่ติดต่อเข้าไปหรอกครับ ??”
เกาะติดทุกสถานการณ์จาก Line@matichon ได้ที่นี่
